課程背景:

一個職場人士所需要的最基本的技能之一就是溝通的技巧。如果不能進行有效的溝通，就無法與其他人取得共識、獲得支持，自己的目標也很難達成。本課程從職業素質和個人發展的角度闡述溝通的重要性，推動學員樹立主動溝通的意識，同時教授實用的溝通技巧，有效提升團隊溝通協調能力，打造“溝通型團隊”。

課程目標：

了解溝通的重要性

訓練溝通的基本功

實際演練異議處理等高效溝通方法

學習現代職場所需的職業意識，從內而外地發生改變

培訓人數：20-25人

培訓形式：運用課堂講授、案例分析、實操練習、角色扮演、多媒體等方式點評啟發學員

課程大綱：

一、溝通的基本概念

1.     溝通的定義

2.     分組游戲

3.     分析討論

4.     溝通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

5.     溝通的障礙

6.     溝通的文化差異

7.     高效溝通的原則

二、有效溝通的技巧 —— 望、聞、問、切

1.     觀察的技巧

2.     聆聽的技巧

3.     游戲；聽從指示工作表

4.     設身處地的傾聽

5.     聽力高手的技巧

6.     掌握對方談話要點

7.     融洽談話的“映射”技巧

8.     恰當的提問

9.     不同溝通階段的提問方式                                           

10.  有效的提問：二擇一法則                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

11.  漏斗式提問

12.  有效提問注意事項

13.  有效的表達

14.  反復確認的重要性

15.  澄清技巧

16.  表達的FAB法則

17.  快速及條理表達的邏輯思路：三段式

18.  練習：一分鐘準確表達

三、與上司溝通技巧

1.     與上司溝通的障礙

2.     與上司溝通的四種形式

3.     與上司溝通的注意事項

4.     上司溝通時肢體語言所表達的含義

5.     與不同類型上司的溝通技巧

四、水平溝通的技巧

1.     五種類型的人物性格及相應的溝通技巧

2.     自測：五種性格評定

3.     不同性格下的溝通技巧

4.     水平溝通的障礙

5.     水平溝通的三種方式