對象

公司全員

目的

可以按照服務標準開展日常工作，并能完成簡單的服務補救；嚴格遵守儀容儀表和電話禮儀標準。

內(nèi)容

服務標準是開展工作的基本依據(jù)，恰當?shù)奈⑿蛦柡蚰転槲覀兘⒘己玫牡谝挥∠?；溝通是關(guān)系建立和解決問題的重中之重，了解溝通的方式并盡可能預計和滿足客戶的需求，將幫助我們更好的達到工作目標。

雖然按照服務標準開展工作，但難免會有失誤或者特殊情況造成客戶不滿與投訴，如果所有員工都能具備解決問題的基本技能，并獲得相應的授權(quán)，將幫助我們更好的解決問題、服務客戶。

個人形象不僅代表企業(yè)，也體現(xiàn)出您自身的品位和修養(yǎng)，樹立良好的自我形象，才能對外增強吸引力、感召力和信任力，是事業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

培訓時長：共計4小時