培訓(xùn)課時：4-6小時

學(xué)員對象：企業(yè)初中級管理人員和對外業(yè)務(wù)人員

企業(yè)初中級管理人員：提升員工禮儀修養(yǎng)，提升企業(yè)人文形象，間接改善企業(yè)工作氛圍，助于企業(yè)內(nèi)部行政管理，改善員工關(guān)系

對外業(yè)務(wù)人員：提升企業(yè)對外形象， 促進業(yè)務(wù)人員短時高效建立客戶信賴感

課程背景

越來越多的企業(yè)在高速發(fā)展的同時，面臨著行政管理困難，工作氛圍松散，員工關(guān)系僵化……這些問題直接影響企業(yè)形象的樹立。如何給客戶和合作伙伴留下良好的第一印象，進而成功的取得信任感達成購買或合作的意向，更是讓企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)人員深感頭痛的問題。

那么如何有效的、從根本上改善企業(yè)形象，如何從第一眼就建立良好的評價，在《商務(wù)禮儀》的課程中可以找到答案。

課程特色

1、授課形式多樣

   授課采用體驗互動、案例評析、現(xiàn)場演練、互動問答、團隊游戲等多種授課形式，將課程中心和主旨滲透灌輸給每一個受訓(xùn)者。

2、因地制宜，落實于企業(yè)實際業(yè)務(wù)

   講師將根據(jù)企業(yè)實際發(fā)生的業(yè)務(wù)和產(chǎn)生的問題，通過互動、剖析、整理思路等多種形式，切實解決運營管理中的實際問題，避免了“一聽全懂，一用全蒙”的培訓(xùn)老大難問題。

課程目標和學(xué)習(xí)收益

1、通過體驗互動和溝通講解，緩解管理層和基層員工間的誤解，增強團隊凝聚力

2、增強員工對企業(yè)形象和自身形象的認知

3、了解和掌握基本辦公禮儀、接待禮儀、初級國際禮儀等

4、和諧企業(yè)辦公氛圍、提升員工的忠誠度和服務(wù)意識

授課要求

有一定的活動空間，便于現(xiàn)場互動和游戲

主要課綱

一、什么是禮儀？什么是商務(wù)禮儀？

二、電話禮儀

1）通話前的準備

2）電話溝通禮儀

3）手機禮儀

三、從頭到腳話形象——讓人第一時間接受你

    1.職場形象塑造三要素

   2.女性商務(wù)形象塑造

    1）女士標準商務(wù)形象要求

    2）拉近溝通距離——女性配飾選擇

   3.男士商務(wù)形象塑造

1）男士標準商務(wù)形象要求

2）男士服裝巧搭配

3）男人的品位之選——袖扣、領(lǐng)帶

4. 聞香識人——香水禮儀

 四、“行為舉止”禮儀

1.站、坐、走、蹲姿態(tài)

2.沒有國界的語言——微笑     

3.心靈之窗——眼神        

4.距離

5. 握手禮儀

6. 介紹禮儀——自我介紹和為他人介紹

      7．名片禮儀四步曲

1）發(fā)送名片的標準儀態(tài)

2）接收名片的標準儀態(tài)

3）名片放在哪

4）怎么樣索取名片

 五、商務(wù)拜訪禮儀

1.稱呼禮儀

           2.高端客戶拜訪禮儀

 3.商務(wù)溝通六不談

六、商務(wù)接待禮儀

1.斟茶倒水禮儀

2.接待中的引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)和位次 

3.接待中的次序禮儀

1）乘車座次

2）電梯位次

3）行進座次

4）宴請位次