家居建材超級(jí)店長訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)

**模塊：管理力

**章：店長的角色與系統(tǒng)定位

一、店長的角色與及核心能力

二、店長擔(dān)負(fù)的五大職責(zé)和五大指標(biāo)

三、店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么

四、“銷售高手”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變

五、金牌店長應(yīng)具備的技能與精神

六、案例：某超市店長職責(zé)觀摩

第二章：打造激情快樂的店面團(tuán)隊(duì)--員工管理

一、店面團(tuán)隊(duì)的常見問題與解決方法 

1.歸屬感差，投入打折

2.忠誠度低，人才流失

3.重復(fù)工作，自然倦怠

4.利益大，缺乏使命 

根本原因是 “工作中快樂不足”

視頻：世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘

二、快樂執(zhí)行-令員工快樂工作的-3H快樂工作坊

1、店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂 

2、店面隊(duì)伍招聘——快樂招聘4S模型

3、快樂執(zhí)行—店員激勵(lì)

? 核心-重復(fù)工作，快樂執(zhí)行

? 硬件：制度設(shè)計(jì)

? 薪酬績效

? 競(jìng)賽獎(jiǎng)金-讓員工享受點(diǎn)錢的快樂-

? 競(jìng)賽獎(jiǎng)金的設(shè)置

? 軟件-激勵(lì)模型PACE

4、店員激勵(lì)——快樂執(zhí)行

? 馬斯洛“投其所好”的需求層次理論

5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率

? 激發(fā)責(zé)任心的十二劇場(chǎng)：主管是導(dǎo)演員工是主角

? 案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設(shè)

三、快樂溝通

1、溝通總原則

? 避免爭(zhēng)論

? 以情動(dòng)人大于以理服人

2、溝通的三項(xiàng)修煉

3、溝通四解

? 了解

? 理解

? 諒解

? 和解

4、快樂溝通的十三把小飛刀

? 互動(dòng)游戲：大膽說出你的贊美和欣賞

四、培訓(xùn)帶人的四個(gè)工具

1、快樂復(fù)制三步走

2、訓(xùn)練輔導(dǎo)方法

? OJT輔導(dǎo)法

3、培訓(xùn)下屬的5E法則

? 講解 Explanation

? 經(jīng)驗(yàn) Expreience

? 練習(xí) Exercise

? 發(fā)表意見 Expression

? 尊重 Esteem

4、問題員工輔導(dǎo)

? 三明治反饋原則

第三章：店面營運(yùn)管理的目標(biāo)管理

一、設(shè)定目標(biāo)的SMARTE原則

二、銷售目標(biāo)管理流程 

三、完整的目標(biāo)體系

案例：某家居專賣店的銷售目標(biāo)分解圖

四、目標(biāo)執(zhí)行與管理四原則

五、制定計(jì)劃的5W2H原則

? 工作日志

? 周計(jì)劃

? 月計(jì)劃

第四章：店面營運(yùn)管理流程化、運(yùn)作高效化

一、如何超越客戶期望-思維轉(zhuǎn)變

二、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)策略

? 麥當(dāng)勞----流程講師，用一流的流程來武裝三流的員工

三、標(biāo)準(zhǔn)化管理三步驟

? 建立標(biāo)準(zhǔn)

? 訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)

? 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

四、流程執(zhí)行與管理方法

? 工具：PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟

五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析

? 40%做法不當(dāng)

? 20%屬于盲做

? 15%屬于效果不好

? 討論：

1、衡量一個(gè)人是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2、門店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，是員工沒能力？還是？

3、店長如何從根本上提升執(zhí)行力

六、店長如何檢查下屬執(zhí)行力，如何提高自身執(zhí)行力？

七、現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)

1、營業(yè)前—人、貨、場(chǎng)準(zhǔn)備

2、營業(yè)中—銷售、指導(dǎo)、5S原則

3、營業(yè)后---總結(jié)、整理

第五章：門店會(huì)議管理

一、門店五大會(huì)議

二、晨會(huì)管理

? 視頻觀摩：某公司的晨會(huì)

? 小組演練：模擬一次晨會(huì)

三、會(huì)議準(zhǔn)備的兩個(gè)要點(diǎn)

四、會(huì)議主持的五大關(guān)鍵

第六章：形象管理的六大關(guān)鍵

一、視覺管理

二、飾品選用

三、貨架、陳列、商品管理

四、體驗(yàn)區(qū)規(guī)范

五、衛(wèi)生安全

六、整體環(huán)境

第七章：服務(wù)管理的五個(gè)重點(diǎn)

? 家居建材行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)營銷時(shí)代

? 故事分享：故事分享：兩位賣土豆粉老板的服務(wù)不同，收入迥異的啟示

一、打造服務(wù)系統(tǒng)

二、做好售前服務(wù)

三、做實(shí)售中服務(wù)

四、做到售后服務(wù)

五、做全服務(wù)推廣

? 案例分享：格林菲爾地板的360服務(wù)的啟示

? 小組討論：設(shè)計(jì)一套門店增值服務(wù)項(xiàng)目？

第八章：店面營運(yùn)問題分析方法與工具

一、分析問題的工具——魚骨圖

? 作用：研究問題、邏輯排序、整體審視

? 標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素

? 經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證

二、魚骨圖使用的六步驟

三、練習(xí)

? 本月業(yè)績下滑，請(qǐng)你用魚骨圖做深入分析

第二模塊：營銷力

第九章：體驗(yàn)營銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵

案例分享：瑞典宜家體驗(yàn)營銷

一、兩大內(nèi)容

1、體驗(yàn)內(nèi)容

2、展示內(nèi)容

二、三大關(guān)鍵

1、體驗(yàn)形式

? 全身心體驗(yàn)

? 接觸性體驗(yàn)

2、體驗(yàn)內(nèi)容

? 硬終端體驗(yàn)

? 軟終端體驗(yàn)

3、體驗(yàn)環(huán)節(jié)

? 望

? 問

? 切

案例：蘇泊爾導(dǎo)購的經(jīng)典體驗(yàn)營銷

第十章：終端促銷攔截

一、促銷管理的五個(gè)方面

二、促銷方案的制定

三、促銷形式

? 團(tuán)隊(duì)PK策劃促銷活動(dòng)

四、終端攔截

? 三重?cái)r截要點(diǎn)

? 終端攔截的五大關(guān)鍵

第十一章：爆破營銷

一、爆破營銷定義

二、爆破營銷的三大關(guān)鍵點(diǎn)

三、爆破營銷的1 4理念

四、爆破營銷四大優(yōu)點(diǎn)

五、爆破營銷的108643系統(tǒng)

? 十大核心系統(tǒng)

? 八大工具

? 六大專業(yè)人力

? 四大指標(biāo)

? 策劃三原則

六、爆破營銷之天龍八部

? 調(diào)研 

? 公關(guān) 

? 攔截 

? 傳播 

? 造勢(shì) 

? 較量

? 學(xué)習(xí) 

? 執(zhí)行