《問題分析與解決QCC小組改善活動實務》課程大綱
課程目的:
掌握問題分析與解決QCC小組改善活動的架構，QCC小組改善活動的運用時機、用途，以及運用要領和技巧；同時掌握QC工具結合QCC小組改善活動報告的運用要領和技巧使得QCC小組改善活動的運用更有效果。
參加人員:
管理干部、工程師以及有關人員
課程大綱：
壹﹑TQM概述
一、面對21世紀,我們的挑戰(zhàn)是什么?!
二、TQM與企業(yè)永續(xù)經營
三、何謂TQM
貳﹑QCC與TQM的結合
一、QCC是TQM一環(huán)
二、QCC與管理循環(huán)
三﹑QCC活動的推行
1﹑QCC活動的由來
1.1何謂QCC活動
1)QCC活動的本質
2)QCC活動的精神
3)QCC活動的效果
叁、問題分析與決策手法及要領
一、什么是問題？
1.問題的分類－來源、層次、差距
2.解決問題的前提－問題意識
3.問題發(fā)生的三階段：蘊釀期、成熟期、危機期
二、缺乏問題意識常見的現象
三、怎么做到有問題意識
四、提高問題意識的具體方法
五、如何才能有效的發(fā)現問題？
六、常見問題的錯誤解決方式
七、成功解決問題的各項條件
八、解決問題的實質
九、解決問題的一般流程
十、系統(tǒng)化解決問題的流程
肆、QCC活動成功推行案例
伍、QCC活動推行步驟
陸、如何有效的實施QCC活動
柒、QCC活動各步驟的改善手法及要領 
一、QCC成立要領 
二、作業(yè)程序流程分析要領
三、題目選定及活動目標訂定要領
四、活動計劃訂定要領
五、特性要因分析要領
六、利用查檢表收集數據要領
七、柏拉圖分析要領
八、改善對策實施計劃訂定要領
九、效果確認要領
十、成果比較要領
十一、標準化要領
十二、活動檢討、經驗分享及甘苦談要領
十三、下期活動題目選定要領
捌、QCC活動運營技巧
一、QCC活動運營流程
QCC活動的導入及運營
二、QCC活動運營技巧
玖、如何鼓勵員工積極參與QCC活動
拾、推行QCC活動成功的關鍵因素
拾壹、推行QCC活動實務問題研討
拾貳、結語(Q&A)