教練式實戰訓練營：

    1、這里有國際領先的BPM理念；

    2、這里有國際領先的BPM應用工具；

    3、這里有各類組織實際的流程管理問題和針對性的解決方案；

    4、這里有流程梳理Workshop的實戰；

    5、這里有流程指標的標桿學習和指標設計；

    6、這里有流程架構的標桿學習與設計；

    7、這里有學員實際應用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內容。

學員不用再擔心：

    1、學到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；

    2、自己理解了，還是無法說服老板推動內部變革；

    3、BPM仍然停留在“都知道好，卻不知道為什么好”的狀態中．．．．．．

一、 【課程背景】

? 學了太多的BPM理念和方法，可是我們更需要的是可以實際操作的方法、工具和技能；

? 我們辛苦設計與實施BPM項目的結果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；

? 流程管理部門大多在夾縫中生存，一不小心就成了“炮灰”；

? 因為以往變革失敗的受傷而變得更加小心謹慎了，導致企業家和領導者看不到兔子根本就不會撒鷹的！

二、 【課程特色】

? 全程互動 —— 分組操練：業務清單、流程梳理、流程指標設計、流程架構設計、監督機制設計、員工人性化應用設計；

? 超級實戰——用自己組織的真實業務內容做自己組織的流程管理體系內容；

? 成果展現——回去給老板們直接呈現所學內容并匯報下步實施規劃。

三、 【課程優勢】

? 國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家知名企業采納和應用；

? 國際知名企業案例分享——具有超強的震撼力；

? 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。

四、 【課程價值】

    1、先進的管理思想：避免落后思想導致的重復性變革，節省了N次變革成本；

　　２、21世紀的管理模式：突破傳統的職能管理模式(部門之間吵架，最后只能由企業家和領導者承擔責任)，在專業分工基礎上強化職能部門之間的配合與協同，提升組織績效;建設流程型組織，打破部門壁壘，從組織頂層設計出發設計端到端的業務流程、組織流程，提升客戶滿意度，打造高績效組織；

　　３、人性化的管理工具：人性化軟件工具降低了變革難度，大大節省設計時間（50%以上）；

　　４、科學的設計方法：避免傳統方式設計出來的流程不合格、不能用，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國內外名企普遍采用的方法），了解傳統模式設計出來的指標不合理的原因并掌握科學的流程指標設計方法，同時掌握流程優化方法，實現業務流程和組織流程的持續改進；

　　５、有效的監管機制：避免傳統流程實施無效的弊端，掌握流程監管方法，真正做到公司的規范（流程、制度、標準等）能夠有效的執行，有效的控制公司運營風險；

　　６、可見的課程內容：課程中可以獲得端到端、層級式流程圖（課前指導選定的一個端到端流程，如：客戶關系管理），清晰的崗位職責，明確的流程目標（流程指標），流程活動輸入、輸出的表單，流程活動關聯的制度條款（系統化的崗位運營手冊內容），甚至包括風險點的控制（既能讓老板看到企業價值鏈，也能讓高管及中層看到主業務流程，更能讓“菜鳥”員工看懂的作業流程）；

　　７、演練觸發的反思：對業務分類、分級清晰明了，幫助學員建立管理的系統觀，真正理解組織的管理不能各自為政（ 職能管理思想和模式導致 ），而需要協同設計，統一監督和執行，才能實現流程管理的落地執行和持續改進；

　　８、組織的BPM規劃：從過去項目級BPM（點的變革）實施，提升到組織級BPM管理模式的設計、調整、實施，從一個項目變革的規劃走向流程型組織的規劃。

【培訓大綱】  

　　１、認識流程及流程管理的價值

　　組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理，還是強調協同化、標準化？有的企業有了流程，怎么干起活來部門之間還是吵架呢？

　　１）什么是流程

　　２）流程理念及其帶來的影響

　　３）流程與工作流的理解誤區

　　５）流程管理及其價值

６）案例分享

  實戰演練1：列出部門業務清單（要求是所有部門，業務不能遺漏）

　　２、傳統流程管理及與現代流程管理的比較

組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都是只能看看的流程．．．．．．

　　１）流程管理理念

　　２）流程管理特征

　　３）流程管理發展階段

　　４）與傳統流程管理的比較

   ５）流程管理體系模型 — 方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

　　３、流程管理實施的普遍問題

　　為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給組織和員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓．．．．．．

　　  實戰演練2：畫一個片段流程圖（選擇做作業的其中一段內容）

　　４、流程設計與優化

組織現有的流程都能真正指導員工的作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能夠應用的流程．．．．．．

l 流程梳理方法Workshop及案例介紹

l 流程設計的基礎

l 流程的分析與診斷

l 流程設計的評價標準

l 流程的持續優化與改進

l 案例分享

  實戰演練3： 梳理業務流程（根據業務清單分工）

 第一天晚上：評審一個典型代表的業務流程圖

　　5、流程架構體系設計

組織的價值鏈能夠清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己的流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰所導致……

l 流程架構的概念

l 設計流程架構的意義和作用

l 流程架構體系的內涵和設計方法

l 世界知名企業的流程架構介紹

l 案例介紹

實戰演練4：設計業務流程架構

　　6、流程指標設計

組織的流程與指標建立關聯了嗎？如何建立指標與流程的關聯呢．．．．．．

l SCOR模型介紹

l 流程指標設計的維度

l 流程指標設計的方法和步驟

l 流程指標設計案例介紹

l 流程指標設計練習與問題分析

l 案例分享

  實戰演練5：流程指標設計

第二天晚上：每組匯報各自業務流程架構圖

　　７、流程管理體系規劃與實施

組織掌握了流程持續改進的方法了嗎．．．．．．

l 流程管理體系的內涵

l 流程管理體系的規劃

l 流程審計與持續改進

l 案例分享

　　８、流程管理體系的組織模式的設計和監控

組織的流程實現集中管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各個部門嗎．．．．．．

l 流程管理組織模式的建議

l 流程管理組織未來的模式

l 流程管理的組織架構

l 流程管理體系監控部門的職能職責

l 國際知名企業的案例分享

實戰演練6：設計流程監管表（規范執行情況打分表）

　　９、流程型組織建設

我們應該如何突破職能管理模式，建設流程型組織……

l 流程型組織的概念

l 流程型組織特征及其組織架構

l 流程型組織的建設步驟和方法

l 什么組織適合建設流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經典案例

　　１０、流程管理項目實施注意事項

l 流程管理變革應注意的事項

l BPM變革案例分享

　　１１、流程管理體系建設的實戰訓練

l 調整和優化業務流程架構

l 梳理核心的端到端流程（分解到活動層面）

l 設計核心流程的指標

l 配置員工應用界面（軟件工具）

l 回公司后下一步的實施規劃

l 評審并互相學習、借鑒

實戰演練7：BPM優化建議