課程背景

引言　消費(fèi)心理是最具營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的客戶體驗(yàn) 立體溝通是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的有效路徑 　　　案例：營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是創(chuàng)造心理利益

課程大綱

**部分　消費(fèi)心理面面觀

1、 客戶體驗(yàn)時(shí)代的來(lái)臨

從客戶需求導(dǎo)向銷(xiāo)售技巧

2、 消費(fèi)心理驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為

案例：星巴克、路易威登

練習(xí)：畫(huà)出客戶的需求

3、 消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)

案例：ABC走獨(dú)木橋

討論：不同性別的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

工具：客戶行為動(dòng)機(jī)分析

4、 互秒時(shí)代的客戶注意力——銷(xiāo)售**步

工具：黃金十秒

5、 銷(xiāo)售之前的功課

討論：影響消費(fèi)行為的兩大因素

案例：客戶消費(fèi)追求的五種感覺(jué)

6、 消費(fèi)者分析之360度

討論：不同類(lèi)別的客戶分析   不同階段的客戶分析

7、 從肢體語(yǔ)言看需求與心理變化

此時(shí)無(wú)聲勝有聲

第二部分　銷(xiāo)售技巧連連看

1、 客戶關(guān)系建立三部曲

練習(xí)：神奇的公關(guān)密碼

2、 客戶類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)

工具：客戶類(lèi)型迅速識(shí)別

練習(xí)：不同性格不同溝通話術(shù)

3、 調(diào)動(dòng)右腦的銷(xiāo)售策略

銷(xiāo)售溝通的方向——方式——內(nèi)容——效果

4、 如何吸引客戶注意力？

練習(xí)：打響**炮

5、 從需求到興趣——銷(xiāo)售中的有效引導(dǎo)

案例：五個(gè)方向誘發(fā)客戶興趣

6、 銷(xiāo)售中的溝通藝術(shù)

溝通的巧妙設(shè)計(jì)

有聲溝通與無(wú)聲溝通

溝通的障礙及破解之道

練習(xí)：聽(tīng)（你知道你要的）、說(shuō)（我現(xiàn)有的）、問(wèn)（你不知道你要的）、答（整合出的建議）

7、 產(chǎn)品的有力呈現(xiàn)——產(chǎn)品的語(yǔ)言

練習(xí)：FAB產(chǎn)品呈現(xiàn) 

8、 當(dāng)客戶提出疑問(wèn)與異議 —— 特殊情境的銷(xiāo)售溝通

工具：面對(duì)異議三部曲

練習(xí)：面對(duì)異議/疑問(wèn)/投訴的三句話

結(jié)語(yǔ)：從銷(xiāo)售行為到思維方式  從溝通技巧到行為模式