課程背景：
文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視。現(xiàn)在越來越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢，只有將醫(yī)院文化建設(shè)擺在首位，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，增強(qiáng)全院職工的向心力和凝聚力，樹立以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中可持續(xù)發(fā)展。

課程收益：
● 了解文化概念
● 了解醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵
● 確立價(jià)值觀和理念
● 明確醫(yī)院文化建設(shè)主線
● 將員工的行為融入到文化體系中

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員
課程方式：授課、課堂互動(dòng)、案例講解

課程大綱
第一講：醫(yī)院文化建設(shè)的必要性
一、醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要
1. 經(jīng)營、服務(wù)與質(zhì)控的現(xiàn)實(shí)矛盾
2. 通過文化建設(shè)，將經(jīng)營、服務(wù)與質(zhì)量有效融合
3. 醫(yī)院文化體系是醫(yī)院經(jīng)營模式的根基
二、醫(yī)院人才建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求
1. 有效的文化體系建設(shè)與人才培養(yǎng)機(jī)制
2. 人才激勵(lì)模式的根基是醫(yī)院文化體系建設(shè)
3. 通過文化體系建設(shè)吸引人才、培養(yǎng)人才、提升人才

第二講：基于經(jīng)營模式的醫(yī)院文化建設(shè)
一、醫(yī)院經(jīng)營與文化建設(shè)
1. 基于最根本商業(yè)準(zhǔn)則的文化體系構(gòu)建
2. 有利于人才激勵(lì)的醫(yī)院文化體系建設(shè)
3. 如何通過醫(yī)院文化體系建設(shè)提升經(jīng)營效益
二、質(zhì)量控制與文化建設(shè)
1. 醫(yī)院質(zhì)量管理的原則與模式
2. 針對(duì)質(zhì)控分級(jí)管理與考核的文化體系建設(shè)
3. 建設(shè)醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查的機(jī)制文化
4. 醫(yī)療質(zhì)控反饋機(jī)制與評(píng)價(jià)的文化體系
5. 醫(yī)療質(zhì)控的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制的文化建設(shè)
三、服務(wù)提升與文化建設(shè)
1. 以病人為重心的醫(yī)院文化建設(shè)
2. 服務(wù)“人性化”與文化建設(shè)
3. 醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化與文化體系構(gòu)建
4. 文化體系：最佳的服務(wù)與環(huán)境是醫(yī)院重要競爭力
四、醫(yī)患關(guān)系與文化建設(shè)
1. 如何通過文化建設(shè)優(yōu)化醫(yī)患溝通
2. 醫(yī)院文化體系與醫(yī)療糾紛防范
3. 文化體系建設(shè)與醫(yī)院危機(jī)管理同步進(jìn)行

第三講：醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施
一、醫(yī)院制度文化建設(shè)
1. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)方式建設(shè)
2. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)建設(shè)
3. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建設(shè)
4. 醫(yī)院管理制度建設(shè)
二、醫(yī)院行為文化建設(shè)
1. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為文化建設(shè)
2. 醫(yī)院中層管理者行為文化建設(shè)
3. 醫(yī)院基層管理者行為文化建設(shè)
4. 醫(yī)院員工行為文化建設(shè)
三、醫(yī)院精神文化建設(shè)
1. 設(shè)立共同愿景
2. 確立醫(yī)院價(jià)值觀
3. 培育醫(yī)院精神
四、醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)
1. 醫(yī)院生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境等建設(shè)
2. 改善勞動(dòng)條件、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)
3. 增加文體娛樂活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活
4. 醫(yī)院VI的設(shè)計(jì)、優(yōu)化或升級(jí)
五、醫(yī)院文化建設(shè)需要避免的誤區(qū)
1. 重物質(zhì)、輕精神，缺乏靈魂
2. 重形式、輕內(nèi)涵，缺乏個(gè)性
3. 重制度、輕執(zhí)行，缺乏一貫性
4. 重使用、輕培養(yǎng)，缺乏機(jī)制