《實(shí)用政務(wù)禮儀》課程大綱

柳麗惠

培訓(xùn)形式：講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)：一天/兩天

課程目錄：

第一篇政務(wù)禮儀概述

第二篇辦公與匯報(bào)禮儀

第三篇公文禮儀

第四篇通訊禮儀

第五篇會(huì)議與慶典的禮儀

第六篇接持來(lái)訪的禮儀

第七篇宴會(huì)禮儀

第八篇公務(wù)交往中位次排列禮儀

第九篇國(guó)旗、黨旗、國(guó)歌禮儀

第十篇調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀

第十一篇涉外禮儀

課程大綱：

第一篇政務(wù)禮儀概述

一、領(lǐng)導(dǎo)干部要重視政務(wù)禮儀修養(yǎng)

1、什么是禮儀？

2、什么是政務(wù)禮儀？

3、領(lǐng)導(dǎo)干部為什么要重視政務(wù)禮儀修養(yǎng)？

二、政務(wù)禮儀的功能

1、塑造政府及國(guó)有單位的良好形象

2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

3、強(qiáng)化對(duì)公職人員的教育作用

三、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)

四、政務(wù)禮儀的原則

五、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的方法

六、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)需要注意的要點(diǎn)

第二篇辦公與匯報(bào)禮儀

一、行為美

二、交際美

1、“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”要注意處理好三個(gè)關(guān)系

?與上級(jí)的關(guān)系

?與下級(jí)的關(guān)系

?與同事的關(guān)系

?異性之間相處要注意

2、外部關(guān)系

?與群眾的交往

?與社會(huì)的交往

1)要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；

2)要公私有別，防止假公濟(jì)私；

3)要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；

4)要正視權(quán)力，防止權(quán)錢(qián)交易；

5)要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。

三、語(yǔ)言美

1、交談的態(tài)度

2、交談的方式

3、談話內(nèi)容

4、談話分寸

5、交談的技巧

6、要解決三個(gè)問(wèn)題

7、要注意幾個(gè)細(xì)節(jié)

四、儀表美

1、修飾儀容

?儀表

?頭發(fā)要注意四點(diǎn)

?胡須問(wèn)題

?女士要淡妝上崗

2、舉止規(guī)范

3、著裝莊重

?在工作期間，服飾要做到

?公務(wù)著裝有六忌

?女士裙服四忌及飾物的佩帶

?男士穿西服要注意三個(gè)原則

五、勤于處理公務(wù)

1、忠于職守

2、鉆研業(yè)務(wù)

3、基本的辦公規(guī)則

六、談判禮儀

1、政務(wù)談判的特點(diǎn)

2、談判的籌劃

3、談判禮儀規(guī)范

?藝術(shù)地聽(tīng)

?有效地問(wèn)

?策略地談

?冷靜地辯

4、談判的方針

七、匯報(bào)禮儀

1、區(qū)分對(duì)象

2、形式適當(dāng)

3、把握時(shí)機(jī)

4、充實(shí)內(nèi)容

5、向上級(jí)匯報(bào)

6、聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)

第三篇公文禮儀

一、公文的作用

二、公文撰制

三、行文問(wèn)題

四、公文辦理

第四篇通訊禮儀

一、電話禮儀

1、電話用語(yǔ)

2、電話通訊的四條基本原則

3、五項(xiàng)注意事項(xiàng)

二、網(wǎng)絡(luò)禮儀

1、原則

2、基本要求

第五篇會(huì)議與慶典的禮儀

一、會(huì)議禮儀

1、端正會(huì)風(fēng)

2、會(huì)務(wù)工作的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三部分

二、慶典禮儀

1、慶典的類型

2、慶典的原則

3、慶典的規(guī)范

4、慶典的參加

三、儀式禮儀

1、剪彩儀式禮儀

2、簽字儀式禮儀

四、表彰會(huì)禮儀

五、新聞發(fā)布會(huì)禮儀

第六篇接持來(lái)訪的禮儀

一、接待禮儀

1、接待禮儀的原則

2、先期準(zhǔn)備

?掌握狀況

?制定計(jì)劃

?迎賓人員的挑選

3、現(xiàn)場(chǎng)操作

?時(shí)間問(wèn)題

?地點(diǎn)問(wèn)題

?確認(rèn)問(wèn)題

?施禮問(wèn)題

4、有三個(gè)問(wèn)題需關(guān)注

5、會(huì)面禮儀

?稱呼禮儀

1)必須遵循四項(xiàng)規(guī)則

2)工作中的稱呼

3)稱呼的禁忌

?問(wèn)候的禮儀

?介紹的禮儀

1)介紹的先后順序