高效團隊禮儀訓練

課程背景 ：
一個擁有競爭力的企業，一定擁有一個積極向上、和諧共進、有戰斗力的團隊，對內
跨部門溝通無障礙、精誠協作，對外攻無不勝。只有將禮儀知行合一，打造一個知禮、
懂禮、用禮的團隊，才是企業核心競爭力重要的一環。因為禮儀是為了讓企業對內對外
提升服務意識及能力，為企業的終級營銷目標服務。以服務為始，以營銷為終，如何體
現我們的服務價值、如何提升企業形象、如何實現無障礙的跨部門溝通、如何獲得客戶
的信任……
在深度競爭下，打造一個擁有服務意識并能團結一致的團隊，為企業的營銷目標負責
，對每一位企業成員來說，這都是需要學習的技能。《禮由心生贏在團隊》訓練營，以禮
為始，以實戰落地為終的企業團隊訂制課程。

課程收益 ：
1．了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發自內心的去提
升；
2．掌握職場儀容及著裝風格與搭配，提升職場形象；
3．懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達更簡單，增添職場自信，跨部門溝通更
順暢；
4．在情境中體驗、感受、認知高效團隊的力量，讓培訓全程更有樂趣，讓培訓收獲更走
心；
5．通過學習實踐，提升客戶滿意度、企業美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業營銷目
標。

授課天數：2天，6小時/天
授課對象：企業中基層
授課方法：視頻案例 情景式體驗互動 實戰演練 風趣幽默 國學文化代入

課程大綱
第一講：樹立高效團隊職業形象意識
破冰游戲分組
一、先知禮，而成儀
二、團隊服務與禮儀的關系
現場游戲互動認知：何謂服務意識
三、人本管理
四、學習禮儀的心態
1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優雅的儀態是不夠的
2．為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
案例呈現
五、個人形象與團隊形象
1．99=0服務理論
團隊PK

第二講：團隊成員的卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象
1．自我認知與他人認知
二、職場形象重要性——讓你的形象發光
現場試妝：妝前妝后大不同
三、穿出好品味——儀表禮儀
四、尊重的眼神——你的眼神會說話
游戲：不同眼神的色彩
五、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．從風水學解讀微笑
2． 與物為春的秘密
團隊互動：體驗微笑的力量
六、個人形象與自我品牌的定位
1．看“他/她”知自己
2．社交媒體形象定位
互動：個人形象定位
團隊PK

第三講：團隊交往禮儀
一、相見禮儀
問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
故事案例分享：不當的握手禮儀無聲中影響你的形象
二、商務交往禮儀
介紹禮儀、名片禮儀、傾聽禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀
互動：名片還藏著讓客戶感動的秘密
現場體驗：傾聽狀態身體不同坐姿的心理感受
情境贊美：互動PK加講師點評
本節結束，團隊PK

第四講：贏在氣勢之團隊儀態篇
一、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
體驗：小細節顯大尊重
二、優雅形體氣質訓練
演練：優雅大方親和力強，是真正的儀態美！
本節結束，團隊PK

第五講：打造高效團隊
一、團隊常犯的病
二、高績效團隊三要素
情景體驗：融入團隊
三、珍惜自己的感情帳戶
四、高效團隊行動計劃五標準
情景體驗：目標與達成
五、你是誰
1．發現你的團隊標簽
2．匹配自己關鍵詞
3．重塑標簽
情景體驗：激發正能量

第六講：跨部門溝通
一、人際交往白金法則
二、內部溝通障礙——冰山圖解
三、跨部門溝通重點
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
四、跨部門非語言溝通技巧——贏得好感的身體語言
游戲互動：如何提升語言表達力
五、有效溝通的傾聽技巧
六、有效溝通的共情技巧
情景演練：有效共情
七、跨部門溝通3個禁區
案例分析：受害者循環

第七講：跨界營銷邏輯化表達訓練——了解人的大腦程序，贏在溝通
一、大腦記憶的秘密
二、邏輯表達在工作中的應用
邏輯記憶游戲訓練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
邏輯思考與表達結合企業情況實戰訓練