1. 目標制定與實施

分享與分析

v 您認為公司和員工是怎樣的關系

v 員工為什么會為了公司的目標而工作

v 下屬存在的理由是什么

v 部門、崗位之間在完成公司目標方面應該是怎樣的關系

v 公司的生存價值與生存基礎

v 新的用工關系

v 什么是目標

v 目標的系統(tǒng)構成

u 社會目標

u 市場目標

u 經濟目標

u 管理目標

v 目標與資源

v 愿景、使命、價值觀

v 目標制定的組織

v 目標分解的依據(jù)

v 目標分解的原則

v 用流程方法對目標進行分解

v 過程性目標的衡量標準

v 如何讓員工理解、認同公司分解的目標

v 如何使員工為了實現(xiàn)公司目標而努力工作

v 流程對目標實施的支持

v 制度對目標實施的支持

v 選對人對目標實施的支持

v 資源配置對目標實施的支持

2.問題的觀察、分析與解決

v 什么是問題

u 佛教、基督教、伊斯蘭教看待世界的態(tài)度

v 思考與分享

u 我面臨的問題

u 我有什么問題

u 這些為什么是問題

u 我通過什么現(xiàn)象判定這是問題

u 我依據(jù)什么標準認定這是問題

u 我解決問題的目的是什么

u 我準備怎么解決這些問題

v 造成問題的原因

v 問題的觀察

u 觀察的角色與心態(tài)

u 觀察的對象

u 觀察的時機

u 觀察的內容

u 問題的外在表現(xiàn)

u 問題與原因分析常見的誤區(qū)

u 問題的結構

v 分析問題的目的

v 分析問題產生原因的程序

v 分析問題的順序

v 分析問題的結構化要素

v 分析問題的思維方式

u 發(fā)散思維

u 收斂思維

u 比較法

u 求同法

u 相關分析

u 共變法

u 層別法

u 典型分析

u 常規(guī)推理

u 歸納推理

u 假言推理

u 簡單性思維

u “思維復雜化”誤區(qū)

u 協(xié)變分析理論

u 控制源理論

u 奧卡姆剃刀原則

u 多米諾思維 

u 5-WHY

u 特性要因圖（魚骨圖）

u 三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)

u 思維導圖

v 問題的初判

u 淘汰非關鍵的問題

u 橄欖球定律

v 問題的描述

v 問題解決的思路與方法

u 解決問題的思路

l 解決根源

l 解決表面

l 解決整體

l 解決局部

l 立即解決

l 尋機解決

l 獨立解決

l 協(xié)作解決

u 解決問題的方法

l 解決人

? 職業(yè)規(guī)劃確定目標

? 戰(zhàn)略、品牌引領

? 激勵以解決意愿

? 培訓教練與輔導解決技能

? 情緒與心態(tài)管理

l 解決事

? 工作分析：分清職責與權限

? 結構化薪酬

? 客觀績效管理體系

? 流程設計與優(yōu)化

? 自主運行的制度

? 工作計劃與總結

? 會議管理與會議紀要

? 溝通與協(xié)作機制

3.系統(tǒng)思維與工作統(tǒng)籌

v 分享與分析

u 我們安排工作都考慮什么要素？為什么？

u 員工不積極工作，會有什么原因？

u 我們在一個公司工作，會考慮什么要素？

v 什么是系統(tǒng)

v 系統(tǒng)五要素

u 組份

u 結構

u 環(huán)境

u 功能

u 演化

v 什么是系統(tǒng)思維

v 系統(tǒng)思維的步驟

u 直覺

u 渾然整體觀

u 解析思維

u 微觀認識

u 合成思維

u 系統(tǒng)觀

v 系統(tǒng)思維的思考方式

u 從大看小

u 由長看短

u 正負兼顧

u 左右照應

u 見人見事

u 辯證分析

u 分層解決

v 系統(tǒng)思維解決問題的步驟 

u 確定問題 

u 要因分析 

u 制定方案 

u 計劃行動 

u 方案實施 

u 評價結果 

v 系統(tǒng)思維的方法與工具

u 魚骨圖

u 思維導圖

u 六頂思考帽

u 協(xié)同(演練)

u 疊代

u 混沌

u 行動主體與聚集

u 關聯(lián)（演練）

u 過程

u 適應與優(yōu)化

u 自組織

u 自我羊群

v 系統(tǒng)思維與工作統(tǒng)籌

u 工作計劃

u 營銷系統(tǒng)統(tǒng)籌

u 生產管理的九大因素系統(tǒng)

u 執(zhí)行力的八大因素體系

u 企業(yè)文化對戰(zhàn)略支持的7S要素

u 戰(zhàn)略分析的SWOT模型

u 戰(zhàn)略分析的PEST模型

u 目標系統(tǒng)

u 薪酬與激勵的雙因素模型

u 工資的結構化設計

u 工作效率提升的思維導圖

u 信息分析的“六問”

u 流程系統(tǒng)

u 系統(tǒng)化規(guī)范管理模型

u 工作資源的統(tǒng)籌分配

4.高效溝通

分享、游戲與分析

v 您認為溝通能有什么作用

v 您認為什么因素會妨礙溝通

v 為什么需要溝通？

v 不同的人說的同樣的的話為什么效果會不一樣

v 一樣的意思用不一樣的方式/途徑表達出來為什么會不一樣

v 游戲：指出有幾個人頭

v 什么是溝通

v 溝通的目的

v 溝通的作用

v 溝通與影響力

v 溝通三要素

v 溝通的身份認知

v 溝通的方式

u 正確表達

u 用心傾聽

u 溝通方式選擇

u 溝通的障礙

u 溝通禁忌

v 溝通的應知應會

v 溝通的心理學技巧

v 職場常用溝通要點

v 如何利用溝通塑造影響力

u 安慰劑效應（自我心理暗示）

u 信任/信用是資本/成本

u 過度辯證假說（外在獎勵減少熱情）

u 軛狗電擊效應（了解緣由）

u 激勵針對行為

u 空間改變交際度、親密度

u 因果地圖

u 群體行為/樂隊花車效應

u 突破“可接受”的“發(fā)展受阻”

u 社會認同、同儕激勵

u 用數(shù)據(jù)改變表征直覺推理

u 羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）

u 錨定效應（以過往、標桿評價現(xiàn)在、未來）

u 行為、后果可視化

u 預期決定評價

u 讓正確行動更易執(zhí)行

u 多看效應 

u 自己人效應

u 鳥籠效應

u 空白效應

u 南風效應

u 替代效應

u 投射效應

u 心理擺效應

v 溝通技巧測評