課程背景：
如今顧客進網點辦理業務，先問是否有贈品，甚至是否給予現金貼水，已經成為常態。

很多銀行客戶維護活動仍靠送禮品，高端顧客服務只靠節日走訪，客戶維系成本不斷增
大，客戶忠誠度卻越來越差。
? 如何突破傳統營銷思維？
? 如何以活動策劃促進網點的營銷？
? 如何以優質活動維系中高端顧客？
? 針對低端顧客，如何策劃維護活動？
? 如何破解活動組織后，效果卻不理想的困局？
? 如何活動不斷，卻無需花費行里的經費？
? 如何破解顧客轉介率低的困局？
移動互聯時代，客戶關系發生了什么樣的改變？客戶維護方式要如何調整？

課程收益：
一、課后建立微信群，老師隨時分享最新活動策劃方案
二、學員可以及時跟老師互動，從而獲得老師課后免費指導
三、解決課程背景中所羅列的問題，學完即可用，業績即提升
四、學員可以同全國各地跨地區的銀行精英進行交流、碰撞，既方便學習，又避免本地
同業競爭

授課時間：2天，6小時/天
課程對象：服務、營銷部門負責人、支行長、網點主任
授課形式：案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬

課程內容：
第一講：移動互聯時代的客戶服務新理念
一、顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素
1.設計引爆顧客傳播的關鍵點
2.移動互聯網時代得屌絲者得天下
3.從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
4.從客戶到用戶思維
二、服務營銷的真正內涵
1.定義
2.硬件幫助
3.軟件幫助

第二講：傳統客戶維護模式的困惑
一、節日及紀念日回訪
1.節日活動的趨同性
2.客戶的戒備心理
二、廳堂維護
1.科技快速發展帶來的維護方式轉變
三、贈品促銷
1.給贈品顧客來，給的多顧客來
2.贈品增加營銷成本
四、沙龍等傳統維護
1.不給贈品客戶不買，領完贈品客戶就走
2.沙龍想起來就做，缺乏系統性，做完沒效果

第三講：破解傳統客戶維護與營銷困局之一——活動策劃
一、一個高考考前輔導活動帶來的啟發
二、營銷活動的策劃依據
1.讓顧客需求跟我們服務發生關系
2.基本思路：實時、時事、客群、聯盟、公益
三、互聯網時代新思維：
四、活動策劃的二十四字方針

第四講：破解傳統傳統客戶維護與營銷困局之二——社群營銷
一、社群定義
二、社群服務營銷的關鍵點：以好聚之
三、常見九大社群及社群維護與存量開發案例

第五講：社群維護與傳統活動的區別
一、 目的不同
1.傳統活動：注重短期
2.社群思維：注重長期，引爆傳播，
二、 思維方式不同：
1.傳統活動：活動結束，服務結束
2.社群思維：活動結束，服務開始
三、 成本構成不同：
1.傳統活動：銀行買單
2.社群思維：資源整合，羊毛出在豬身上