【課程背景】

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求。個(gè)人的培訓(xùn)能力，講授能力，演講的感染力，表達(dá)的邏輯性和說服的技巧。這些能力已經(jīng)不僅僅是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，對(duì)于管理者和有演講或者對(duì)外講演人員，都需要進(jìn)行有針對(duì)性的TTT培訓(xùn)。通過對(duì)學(xué)員進(jìn)行認(rèn)識(shí)上的引導(dǎo)，最后將重點(diǎn)落在“培訓(xùn)師的技能修煉”上，講授具體實(shí)戰(zhàn)性的方法和工具，結(jié)合形式多樣的學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練, 精辟有效地給予學(xué)員啟發(fā)和指導(dǎo)。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天，12個(gè)課時(shí)（時(shí)間可以根據(jù)顧客要求進(jìn)行調(diào)整）

【課程對(duì)象】

培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理或主管、企業(yè)家、企業(yè)中高層、HR經(jīng)理、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型人士 

【課程收益】

1、引導(dǎo)學(xué)員完成其在講師路線上的自我定位：表演、主持、演講、教練、專家 

2、教授每種不同型格的學(xué)員掌握相應(yīng)的授課及控場(chǎng)技巧 

3、完成培訓(xùn)師應(yīng)有的基本訓(xùn)練：課件寫作、PPT美化、正確的發(fā)聲訓(xùn)練等等 

4、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員設(shè)計(jì)其相應(yīng)領(lǐng)域的課程大綱 

【課程要點(diǎn)】

第一天課程要點(diǎn)

第一部分 培訓(xùn)開場(chǎng)互動(dòng) 

一、開場(chǎng) 

1、相互認(rèn)識(shí) 

A．講師以預(yù)先設(shè)計(jì)的風(fēng)格完成自我介紹

B．分析自我介紹中所使用的語言技巧 

2、課程介紹

3、游戲破冰 

4、氛圍推動(dòng) 

第二部分 講師型格的自我定位 

1、成為培訓(xùn)師的好處是什么？——成就動(dòng)機(jī)分析 

2、區(qū)分好壞培訓(xùn)師的依據(jù)是什么？——成功講師指標(biāo)細(xì)分 

3、評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的依據(jù)是什么？——培訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)模型分析 

第三部分  職業(yè)訓(xùn)練對(duì)象分析

1、把握成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

3、了解成人學(xué)習(xí)的類型

4、解剖成人學(xué)習(xí)的行為輪輻模型

第四部分  訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)運(yùn)用

一、企業(yè)培訓(xùn)流程

1、培訓(xùn)需求的來源

2、需求調(diào)查的方法

3、培訓(xùn)課程開發(fā)

4、培訓(xùn)組織實(shí)施

5、培訓(xùn)反饋評(píng)估

第五部分  培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路與方法

1、 培訓(xùn)課程開發(fā)的目的

2、 培訓(xùn)課程開發(fā)的基本原則

3、 課程的五個(gè)核心點(diǎn)

4、 課程設(shè)計(jì)的基本步驟

5、 以問題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路

6、 搭建一個(gè)清晰的邏輯框架

7、 培訓(xùn)素材的收集與整理

第六部分  培訓(xùn)教材的編寫與制作

1、教材編寫的基本步驟

2、PPT演示要素及基本要求

3、培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用

4、思維導(dǎo)圖的工具使用

第七部分 企業(yè)內(nèi)部常見培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思路研討

1、新員工入職培訓(xùn)課程

2、業(yè)務(wù)知識(shí)類課程

3、通用基礎(chǔ)職業(yè)技能類課程

4、營(yíng)銷類課程

5、服務(wù)類課程

第二天課程要點(diǎn)

第一部分  培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧

1、職業(yè)形象及其基本要求

2、 行止規(guī)范及其基本要求

1) 站姿、坐姿、手勢(shì)、步伐、語言、眼神

2) 肢體接觸與身體距離

3) 登臺(tái)亮相與離場(chǎng)告別  

3、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

1、 硬件準(zhǔn)備

2、 軟件準(zhǔn)備

二、培訓(xùn)的關(guān)鍵和演繹要求

1、 現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵

1) 平等、互動(dòng)

2) 價(jià)值、實(shí)踐

2、 專業(yè)內(nèi)容演繹的要求

1) 平常話

2) 身邊事

3) 真性情

三、培訓(xùn)的開場(chǎng)與結(jié)尾

1、有效開場(chǎng)的關(guān)鍵

1) 橄欖核定律

2) 建立關(guān)系的三大法寶

3、 開場(chǎng)導(dǎo)入的方法

1) 自我介紹

2) 問題引導(dǎo)

3) 故事演繹

4) 游戲開場(chǎng)

5) 開門見山

4、 有效結(jié)尾的方法

1) 四種摒棄的結(jié)尾

無力淡出、將結(jié)不結(jié)

文不對(duì)題、突然停止

2) 五種希望的結(jié)尾

總結(jié)式、故事式

展望式、要求式

呼應(yīng)式

第二部分培訓(xùn)師課堂互動(dòng)技巧

一、培訓(xùn)課堂互動(dòng)方法

1、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽法、問題研討法

2、 角色扮演法、案例分析法

3、 活動(dòng)體驗(yàn)法、頭腦風(fēng)暴法

4、 小組辯論法

二、 生動(dòng)性趣味性授課技巧

1、 比喻、新聞、故事

2、 測(cè)評(píng)、視頻、圖片

3、 格言、詩詞

第三部分  課堂控制控場(chǎng)及學(xué)員狀態(tài)調(diào)控

一、 提問及應(yīng)答技巧

1、專業(yè)提問技巧

2、專業(yè)應(yīng)答技巧

1) 直接式、報(bào)告式

2) 附和式、描述式

3) 反問式、拒絕式

分享：如何增加課程的說服力

1、 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、真實(shí)案例

2、 類比、統(tǒng)計(jì)數(shù)字

3、 事實(shí)說話、專家權(quán)威意見

4、 現(xiàn)場(chǎng)演示

二、 七大控制課堂技巧

1、 約定技巧、調(diào)動(dòng)技法

2、 同理心技巧、收放技巧

3、 示強(qiáng)技巧、示弱技巧

4、 轉(zhuǎn)呈技巧

三、 精彩點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)

1、 確認(rèn)意圖

2、 情景再現(xiàn)

3、 分享交流

4、 詢問引導(dǎo)

5、 啟發(fā)思考

四、 課堂應(yīng)急狀況處理

1、 混亂、走神、私語、打電話、進(jìn)進(jìn)出出

2、 睡覺、冷場(chǎng)、沒興趣、偏題的發(fā)言

3、 無意調(diào)侃、有意抬杠、惡意挑釁、喧賓奪主、指出你的錯(cuò)誤

4、 忘詞、遭遇高手、回答不了的問題

五、 不同狀態(tài)學(xué)員處理技巧

1、 極好爭(zhēng)辯者、走題者、頑固者

2、 個(gè)性沖突者、過分健談?wù)?/span>

3、 詢問你的觀點(diǎn)者、閑聊者

4、 沉默不語者、發(fā)牢騷者

5、 完全錯(cuò)誤者、表達(dá)不清者

第四部分 現(xiàn)場(chǎng)模擬點(diǎn)評(píng)

【授課風(fēng)格】

課程以互動(dòng)講授、小組討論、案例分析、故事寓言、實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練、角色模擬，讓學(xué)員知其然的同時(shí)，了解其所以然。讓商務(wù)的禮儀的課程不單單知道怎么做，更重要的是知道為什么這么做。

課程可在前期充分調(diào)研的情況下，根據(jù)學(xué)員的情況，現(xiàn)存問題及特殊要求進(jìn)行針對(duì)性講授。