【課程背景】

哈佛商學(xué)院的研究表明：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要同時(shí)也是最缺乏的能力之一是有效溝通能力。雖然企業(yè)普遍認(rèn)為溝通能力非常重要，但是現(xiàn)實(shí)存在的問題是：70%的管理者不知道如何溝通才有效；80%的管理者不會(huì)聆聽；90%的管理者發(fā)問沒有架構(gòu)。

被新生代所喜歡的教練技術(shù)被證明是卓有成效的管理方式。作為管理人員已經(jīng)無法回避教練技術(shù)正在成為越來越多的組織的選擇，他們選擇這一管理模式的目標(biāo)是一致的，那就是激勵(lì)員工更加獨(dú)立地開展工作。教練技術(shù)對(duì)于溝通部分的研究，更是令目前許多技巧望塵莫及。世界500強(qiáng)公司中已有60%以上公司，如IBM,微軟，通用電氣,德國寶馬,國際計(jì)算機(jī)公司,等等，均接受與此相關(guān)的培訓(xùn)。

【課程收益】

1.使學(xué)員具備清晰目標(biāo)的能力 ；

2.使學(xué)員掌握高效溝通的模式；

3.學(xué)員具備領(lǐng)導(dǎo)下屬、激勵(lì)他人、直達(dá)成果的架構(gòu)技術(shù)；

【課程特色】

1.運(yùn)用案例模擬深化課程，更為實(shí)效地幫助參與者體驗(yàn)課程核心要義；

2.大量的情境分析及小組互動(dòng)，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會(huì)課程思想；

3.區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的管理課程，全程采用教練技術(shù)手法，直擊課程精髓；

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各層管理人員等

【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)

【課程大綱】

第一單元：教練式溝通認(rèn)知

1、什么是教練式溝通

? 有方向、有策略的過程

? 洞察教練者的心智模式

? 向內(nèi)挖掘潛能 向外發(fā)現(xiàn)可能性

? 令被教練者有效達(dá)成目標(biāo)

2、教練式溝通的益處

? 管理者

? 下  屬

? 公  司

3、教練與下屬的關(guān)系

? 信任

? 平等

? 互動(dòng)

? 支持

4、教練式溝通的三大理念

l 從問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向

l 從受害者角色到責(zé)任者角色

l 從失敗思維到反饋思維

5、教練式溝通的五大信念

l 人都是OK的。

l 人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖。

l 人是有資源的。

l 人會(huì)為自己做出最好的選擇。

l 改變是不可避免的。

6、教練式溝通的三腦原理

（1）職場溝通中無意踩的到的雷

（2）消滅情緒雷區(qū)，創(chuàng)建安全溝通環(huán)境

第二單元：教練式溝通的四大能力與方法

1、聆聽—聆聽的三個(gè)層次

（1）以自我為中心的傾聽

（2）以他人為中心的傾聽

（3）3F傾聽法

2、區(qū)分—找出問題關(guān)鍵

? 區(qū)分事實(shí)/真相/演繹

? 從假設(shè)中抽取事實(shí)：As if 轉(zhuǎn)換的運(yùn)用

? 解除限制性信念區(qū)分法：換框法的運(yùn)用

3、強(qiáng)有力提問—方向性的思考
多問開放式問題，少問封閉式問題

? 多問如何型問題，少問為什么的問題

? 多問未來型問題，少問過去式問題

? 有效發(fā)問的四大方向：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力

4、能力四：有效反饋—即時(shí)性的改善

? 誘發(fā)行動(dòng)的反饋技巧與與超然對(duì)話

? 教練“回應(yīng)”的三種方式

? 建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)

? 教練回應(yīng)的情緒鏈接

第三單元：教練溝通五大步驟

1、建立親和

? 教練位置

? 柔順劑

? 回放技術(shù)

? 明確目標(biāo)

2、厘清目標(biāo)

1）成果框架：正向陳述 可控性 SMART 整體平衡

? 對(duì)話對(duì)話框架

? 兩人練習(xí)

3、創(chuàng)造體驗(yàn)

? 邏輯層次

? “假如”框架問題

? 度量式問題

? 平衡輪的運(yùn)用

4、行動(dòng)計(jì)劃

? 具體行動(dòng)方案

? 行動(dòng)計(jì)劃常用問話

? 時(shí)間線的運(yùn)用

? 平衡輪的運(yùn)用

? 教練的嘉許

5、行動(dòng)跟進(jìn)

1. 行動(dòng)目標(biāo)

2. 行    為

3. 結(jié)    果

第四單元：課程總結(jié)與回顧