一、了解市場經濟對員工職業化素質的客觀要求

二、掌握結果思維提升執行力

1、何謂執行力

2、缺乏結果意識的員工沒有執行力

3、保證結果的三段論

4、優秀員工的結果理念

5、思路決定出路

二、成功=100%的態度---------樹立職業化的工作心態

1、事業心態

2、成長心態

3、四種打工心態

4、以學本事為主線

5、要升值先升值

6、付出的心態

7、堅持的心態

三、強化工作責任心

1、優秀員工的首要素質就是責任心

2、企業中缺乏責任感的原因及解決方案

3、優秀員工的責任理念

4、在企業中缺乏責任感的原因及解決方案

四、了解提升客戶滿意度的四大途徑

1、溝通

2、正確了解對方

3、優秀員工的溝通理念

4、溝通的兩把刷子

5、溝通的同理心

五、掌握有效達成目標的思維與工作理念

1、優秀員工的客戶理念

2、解放軍給我們的執行啟示

3、優秀員工的工作理念

4、服從的突破性思維

5、優秀員工的五大作風