課程背景：
隨著市場經濟的深入發展，競爭空前激烈，而技術、產品日漸趨同，企業要屹立不倒、
做大做強，必須注重提升軟實力。而穿在員工身上的軟實力名片就是企業形象，一位著
名企業家曾說過:“如果說產品打入國際市場的出路是技術創新,那么企業在日趨激烈的競
爭環境中永盛不衰的途徑就是塑造良好的企業形象?！逼髽I的各種商務活動日益繁多，禮
儀發揮著舉足輕重的作用。商務禮儀是企業文化與企業精神的重要內容，也是企業形象
的主要附著點。本課程針對不同行業與職業，從員工內在素養的修煉到外在形象的塑造
，制定應對各種商務活動中的禮儀規范與技巧，成就高人氣魅力商務人士！

課程模型：
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課程收益：
★ 了解并運用商務人士應具備禮儀規范，提升個人品牌價值與企業公眾形象；
★ 樹立良好的企業形象，贏得客戶好感與信任，提升企業競爭力；
★ 掌握商務場合通用的基本禮儀，從容應對各類商務活動，增加社交魅力；
★ 調整與改善過去不夠優雅得體的行為習慣，具備高雅商務人士必備特質。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：全員
授課方式：
理論講解 方法解析 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練 診斷點評

課程大綱
第一講：禮儀——人生第一必修課
一、禮儀無處不在
1. 禮儀無處不在——家庭中
2. 禮儀無處不在——旅游中
3. 禮儀無處不在——職場中
案例：國家旅游局發布的64頁小冊子
二、禮儀——身份象征的新標志
1. 學習禮儀——成為一種時尚
2. 商務禮儀——職場人士必備技能
3. 商務禮儀3A原則
1）Accept原則
2）Attention原則
3）Admire原則
討論：不懂禮而失禮過嗎？

第二講：商務形象禮儀——塑造魅力職場人
一、職業形象定位與設計
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 第一印象效應
案例：鐵面無私的法官
3. 職業形象構成要素
欣賞：韓亞航空的歷屆形象代言人
討論：我是誰？我為誰工作？我的服務對象是？
4. API形象診斷
討論：我與明星撞臉
二、拼顏值時代——男士修出來，女士妝出來！
1. 化妝的意義與力量
1）為什么化妝？為什么不化妝？
討論：before & after 妝前妝后對比
2）基礎護膚常識你知道多少？
2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術
分組比賽：輕松成為韓劇女主角！
3. 高雅男士面容修飾四部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
三、著裝禮儀——提升商務魅力之道
1. 名人超高穿藝術欣賞
2. 著裝TPOR原則
討論：他們違反了哪些原則？
3. 男士西裝穿著禮儀——穿出成功穿出品味！
1）正裝西裝與休閑西裝的區別
2）男士西裝版型分類
3）男士著西裝公式
案例：我的人生第一套西裝
4. 女士正裝著裝禮儀——穿出干練穿出時尚！
1）向彭麗媛看齊
2）職場麗人套裙著裝禮儀
3）職場麗人褲裝著裝規范
5. 職場人士日常穿搭——七種味道七種心情！
欣賞：切換風格——每天不重復每天都有多彩心情！

第三講：商務社交禮儀——展現你的涵養與風度
一、Warm up——OX商務禮儀判斷
二、見面禮儀——一面就成莫逆之交
1. 稱呼五顏五色
1. 商務場合通用5種稱呼
2. 常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的藝術
1）自我介紹——別出心裁定義名字
演練：吸引人的10秒鐘與一分鐘自我介紹
2）解決頭等頭疼問題——先介紹誰？
案例：王秘書犯了什么錯誤？
3. 交換名片——開啟商務交往的大門
1）小名片大學問：如何索取名片？
2）遞送名片要適時有序
3）接收名片注意細節
演練：印象最深刻的名片遞送
4. 握手言‘合’——友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大禁忌
演練：海倫凱勒的握手
三、通訊禮儀——加深印象的好機會
1. 電話禮儀——不一樣的有聲世界
1）接聽電話4步驟
2）撥打電話要有始有終
3）電話語言技巧——猶如面對面
演練：最優秀的電話銷售員
2. 電子郵件禮儀——字字專業高效
1）電子郵件的特性
2）主題必寫，Re不宜多
3）禁止群發，禁止錯別字
案例：外企菜鳥小張寫第一封郵件
3. SNS社交媒體禮儀
1）朋友圈發帖——符合禮儀規范才更具影響力
2）點贊及評論——文字暴力傷害更大
3）節日祝福應夠真誠

第四講：商務溝通禮儀——掌握魅力溝通術
一、商務溝通禮儀四大原則
1. 尊重原則
2. 適度原則
3. 真誠原則
4. 從俗原則
討論：回力鏢效應
二、商務語言溝通禮儀
1. 會議溝通禮儀
1）會議前準備
2）會議中的溝通
3）會議后的匯報
2. 商務演講技巧
1）名列榜首的可怕演講
2）認識緊張的另一面
3）充分準備才有底氣
3. 商務交談藝術
1）Ice breaking破冰小話題
2）不要誤入“雷區”
3）交談5不問6不宜
4）成功交談123法則
三、商務非語言溝通技能
1. 目光接觸的神奇力量——你的眼睛會說話
1）目光語言解讀
2）目光交流3個三角區
3）注視角度與注視時間
2. 微笑是最美的語言——人際交往的金鑰匙
1）美麗的微笑勝過整容
2）讓微笑成為職業習慣
3）美麗真誠的笑容怎樣煉成？
案例：易買得的微笑服務
3. 優雅氣質形體訓練
1）挺拔優美的站姿
2）端莊高雅的坐姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！

第五講：商務餐飲禮儀——文化品味的愉悅體驗
一、商務宴請7M原則
討論：籌備一次商務宴請
二、中式用餐禮儀——你在品菜，別人在品你
1. 席位安排
2. 點菜技巧與上菜順序
1）誰點菜？怎么點？點什么？
2）把握上菜與進餐節奏

3. 中餐餐具使用規范
4. 筷子的那些事兒
5. 拒絕餐桌上吊胃口的丑態
三、西餐禮儀A to Z——繁瑣中的優雅之約
1. 女主為尊
2. 會不會吃西餐看點菜順序
3. 餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職
4. 期待已久的主菜登場——牛排怎么吃
5. 紅酒——永恒的時尚
1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2）端起酒杯時就優雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 餐語餐謀：中餐與西餐文化差異

第六講：課程收尾
1. 思維導圖回顧課程
2. 畫計劃樹
3. 分享與結語