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講師簡介

高級客戶服務(wù)管理專家

營銷服務(wù)實戰(zhàn)專家

重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)

國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)

重慶文理學(xué)院特聘教授

國家職業(yè)技能鑒定高級客戶服務(wù)管理師

曾任：重慶教育委員會教師

重慶電信北部新區(qū)分公司客戶經(jīng)理

重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理

重慶唯愛教育創(chuàng)始人/運營總監(jiān)

現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運營服務(wù)商)

重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T（客戶服務(wù)管理）

2011年7月，憑借“心·唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。

其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系全景溝通與效益》為勞動服務(wù)業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。

2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關(guān)系全景溝通與效益》返聘率95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務(wù)管理師》兼職講師，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓(xùn)4-6天）。

★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。

主講課程：

l 通用行業(yè)服務(wù)營銷類課程：

《業(yè)務(wù)整體提升之心態(tài)建設(shè)-由內(nèi)向外打造頂尖業(yè)務(wù)團隊》

《業(yè)務(wù)整體提升之銷售提升-成功銷售從心理分析和溝通開始》

《業(yè)務(wù)整體提升之服務(wù)營銷-極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》

《業(yè)務(wù)整體提升之客戶維系-積極應(yīng)對轉(zhuǎn)訴為金》

l 電商行業(yè)服務(wù)營銷類課程：

《電商客服全面技能提升訓(xùn)練》、《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》

《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》

l 院校SYB與服務(wù)類課程：

《SYB（創(chuàng)業(yè)意識）—機會留給準(zhǔn)備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導(dǎo)》

《尋找幸福—點燃人生的激情》、《卓越服務(wù)—創(chuàng)造學(xué)院的傳播者》