通適類課程。
1.了解不同人對事務管理存在著思維的差異性；
2.掌握事務分析的常用工具；
3.掌握流程管理的常用工具；
4.認知流程管理中常見的資源置換與優化的理念。
課程大綱
第一部分：
有效梳理查找問題的核心――問題分析工具
結構圖
分析列表
分析對比表
魚骨圖
第二部分：
制定解決問題的最佳策略――方案甄選工具
數據差異分析
對策可行性分布圖
個性化評價軸
SWTO模型
第三部分：
執行策略期間的監督工作――流程監控工具
RACI模型及變體應用
甘特圖及變體應用
第四部分：
執行策略期間的資源缺乏――資源置換原理
冷點及熱點理論
條件置換原理
提高精度減省資源
