【培訓對象】 
銀行總行職能條線業務骨干
銀行分支行客戶經理,大堂經理,運營經理,柜員等標桿員工
銀行總行職能部門知識管理專員
銀行人力資源部培訓專員\培訓經理\移動學習平臺運營人員 

【培訓收益】 
簡化銀行工作中常用的知識文檔及文件,方便員工學習和查閱
構建銀行的知識庫,為建立”智慧銀行”的移動學習平臺提供內容整理和
編輯工具方法
萃取銀行工作多年的骨干員工的經驗和智慧,快速復制和傳播優秀員工的
經驗,實現標準化和快速培養專業人才 

  該課程為藍旻老師近5年在銀行知識構建咨詢項目服務中研發的“匠心之作”

  該課程對渠道機構的價值在于：獨特性將幫助您提升在競爭激烈的金融培訓市場的領先優勢，帶來更多與客戶合作的粘性和生意機會 。                                                                           

 一. 課程背景

銀行網點的跨區域發展，面對面集中培訓的實施難度增加

互聯網技術的快速發展，新生代員工對互聯網技術的依賴程度加劇

金融政策和規范導致銀行知識文件的更新加快，紙質媒體肯定被電子媒體取代

銀行的競爭導致對成本的管控要求高，銀行員工的培訓成本有很大的壓縮空間

知識社群和知識分享社區的興起，移動學習平臺需要大量實用和有價值的內容

二. 學習目標人群

銀行總行職能條線業務骨干

銀行分支行客戶經理,大堂經理,運營經理,柜員等標桿員工

銀行總行職能部門知識管理專員

銀行人力資源部培訓專員\培訓經理\移動學習平臺運營人員

三. 學習目標

簡化銀行工作中常用的知識文檔及文件,方便員工學習和查閱

構建銀行的知識庫,為建立”智慧銀行”的移動學習平臺提供內容整理和

編輯工具方法

萃取銀行工作多年的骨干員工的經驗和智慧,快速復制和傳播優秀員工的

經驗,實現標準化和快速培養專業人才

四. 學習前的準備

手提電腦

工作中經常使用的核心文件

五. 時間:2 天

六. 大綱內容

(一) 智慧銀行對移動學習的需求

1. 銀行知識文檔的分類和知識管理特點

1)分類:法規\制度\產品\業務\流程\規定\通知\經驗

2)特點:多文件關聯\難更新\變動大

2. 銀行員工,尤其是網點員工學習總行發布的文件和制度過程中的痛點

1)知識的信息量大,嚴謹但復雜

2)多文件關聯,查詢和學習難度大

3)對于跨部門的業務或流程,或流程業務交叉的知識權屬不清

3. 總行/分行/支行員工對知識庫和知識管理的心聲

1)原文件和學習文件區分開

2）學習有效的工具和方法及時收納和整理知識文件

3)學習文件盡可能突出重點,簡化,圖像化,情境化，方便查閱和學習

(二) 解決方案:知識庫和移動學習平臺設計的原則

1．O3 組織學習系統的設計原理與組成

1）學習地圖

2）知識庫

3）經驗萃取

4）關鍵人才培養

2．O3 組織學習系統架構下知識庫的架構原則

1)知識庫整體架構:知識搜索路徑

2)知識權屬分類:輸出與輸入

3)知識學習屬性:通識和專識

3)專識的特殊編碼標簽:基于關鍵任務和學習地圖

(三) 知識庫平臺構建的關鍵步驟

1）知識庫建模

2）知識分類

3）知識的簡化和二次編輯

4）知識標簽與知識圖譜

5）知識管理大數據

6）知識庫運維

(四) 知識文檔編輯的重要工具

1）MINDMANAGER

2）VISIO

3）學習地圖 Learning Map

4）STAR

5) Case Study

(五) 銀行不同類型文檔的編輯方法

1）法規和制度類

2）產品類

3）業務流程類

4）經驗類

(六) 文檔編輯過程中的常見問題與應對措施

1）知識歸屬不清

2）跨部門產生交叉的流程和業務

3）組織架構變動后的文件更新

4）如何處理制度和規定的補丁

(七) 配合知識庫構建的管理機制與職能條線的職責分工

(八) 知識庫與移動學習平臺的運營維護

藍旻老師

主講課程

基于學習地圖的培訓體系構建

課程優化與升級

咨詢服務

銀行關鍵人才培養體系構建

銀行知識庫構建

銀行學習地圖構建