課程背景

溝通永遠是企業(yè)員工與員工之間,部門與部門之間的永恒話題,但是要成為一個真正的溝通能手,不是與生俱來的,因為溝通是講求技巧性和技術性的,不管作為上司或下屬,要在企業(yè)組織中”行云如水”,掌握必要和良好的溝通技能是最為基礎的.

課程目標

此課程即是根據(jù)企業(yè)組織中的具體溝通情況,讓學員掌握: 1)溝通的真正意義 2)有效溝通的障礙和對策 3)管理溝通中的形形色色問題和策略 4)如何處理人際和管理沖突 5)有效團隊協(xié)作下的溝通管理 6)面談和績效評估溝通策略 7)如何進行有效的會議溝通 8)書面溝通和非語言溝通的重要點 9)自我溝通能力和壓力溝通技巧

課程大綱

課程大綱:

1. 如何理解真正的溝通含義

1) 案例:空姐的尷尬

2) 溝通是一門技術性學問

3) 溝通的基本模型

2. 有效溝通需要考慮的因素

1) 信息發(fā)送者 – 可信度意義

2) 聽眾 – 需求在哪里?

3) 目的 – 重要性

4) 信息 – 有效組織

5) 渠道 – 正式和非正式效果

6) 環(huán)境 – 環(huán)境組成

7) 反饋 – 不同形式

3. 溝通方式和障礙

1) 內(nèi)容控制程度和聽眾參與程度

2) 源于信息發(fā)送者方面的障礙

3) 源于信息接收者方面障礙

心理障礙

4) 有效溝通的策略

4. 管理溝通

1) 基礎和特征

2) 解決目標問題的前提下強化積極的人際關系

3) 管理和溝通的關系 – 管理職能和管理者角色

4) 管理溝通的作用

5. 管理溝通的客體分析

1) 他們感覺如何? – 興趣程度

2) 如何激發(fā)他們? – 利益\可信度\信息結構

3) 如何應對不同心理需求的對象和策略

4) 如何應對不同管理風格的上級和對策

5) 自我風格測試

6) 如何應對不同氣質(zhì)類型的下屬和對策

6. 溝通主體分析

1) 在目標引導下,結合自我情況的溝通問題

2) 如何有效教育下屬和溝通策略

3) 不同管理風格的上司分類矩陣

4) 案例:復雜溝通環(huán)境下的策略

7. 溝通信息策略和原則

1) 事實導向定位

2) 客觀性和針對性描述

3) 有效語言表達

4) 溝通中的雙向策略

5) 書面溝通中的換位思考注意點

8. 影響管理溝通的因素

1) 內(nèi)部因素

2) 外部因素

3) 管理者類型和管理模式

4) 4種有效應對策略

9. 組織溝通

1) 不同溝通類型解釋

2) 不同溝通障礙和有效應對對策

3) 組織中的非正式溝通網(wǎng)絡和應對

10. 團隊溝通和沖突管理

1) 團隊溝通的含義和要素

2) 不同團隊發(fā)展階段的有效溝通

3) 有效的團隊會議溝通

4) 沖突的類型分析

5) 人際沖突的過程

6) 人際沖突的處理方式

7) 不同溝通方式下的人際沖突

8) 工作中沖突的避免和處理

9) 有效跨部門合作方式和技巧

11. 有效的面談技巧

1) 了解聽眾

2) 營造氛圍

3) 闡明問題

4) 恰當提問

5) 適時記錄

6) 作為面談對象的技巧

7) 績效評估面談難點和分析

12. 自我溝通

1) 自我溝通具體作用

2) 自我溝通方式

3) 自我溝通的主要障礙和應對策略

4) 認識自我行動計劃步驟

13. 傾聽的類型

1) 不善于傾聽者類型

2) 衡量自己傾聽的有效性

3) 傾聽障礙和應對策略

4) 傾聽中的交流要點

14. 非語言溝通

1) 非語言溝通與語言溝通的關系

2) 非語言溝通類型

3) 常見肢體語言的解析

15. 書面溝通

1) 書面溝通應該遵循的原則

2) 書面溝通基本形式

3) 商務信函標準和種類

4) 有效書面溝通的3大策略

16. 壓力溝通

1) 壓力自我評估

2) 壓力源和壓力的影響

3) 壓力的識別

4) 緩解壓力的溝通策略