使參加者熟習客戶滿意經營之理論&操作技巧
課程概述：
講授ＣＳＭ的理論&應用技巧,適合于大型服務業像航空,百貨,酒店餐飲,觀光飯店,速遞,郵政,超商,量販,汽車修護,咖啡 連鎖,美容美發,文教咨詢等 研討方式： 講授 問答 分組討論 個案習作 課程大綱： 1) CSM的由來 2) CSM的思維 3) 從客訴處理到客戶滿意提升 4) 客戶滿意金字塔 5) 結構性服務&加值型服務 6）客戶滿意矩陣 7) 關鍵時刻之服務 8) CSM項目活動的推行 9) 以CSI控管服務績效 10) 客戶提案改善獎勵制度 11）供應商經銷商一起加入的CSM活動
