課程大綱

【課程背景】

現(xiàn)代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，經(jīng)濟生活復雜多變；新媒體的發(fā)展誕生出透明化的信息時代，企業(yè)生存環(huán)境已發(fā)生巨變；任何企業(yè)都處在風云莫測的變化中，危機四伏……

因此，作為企業(yè)的經(jīng)營者不僅要有競爭意識，還要有危機意識；不僅要有危機意識,還要掌握危機應對策略；學習危機管理的概念與內(nèi)容，還要把這些技巧融入到日常的職責和行動中去，在其企業(yè)或自身面臨危機時，才能從容應對贏得生機。危機管理已成為企業(yè)經(jīng)營管理者的必修課。

本次課程特邀在行業(yè)內(nèi)有近二十年工作經(jīng)驗的物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從房地產(chǎn)行業(yè)群體性事件產(chǎn)生原因入手，解析群體性事件危機公關(guān)應對策略，全流程為您解析危機管理體系的構(gòu)建理念與要點，相信對您在房地產(chǎn)企業(yè)危機管理體系構(gòu)建工作上大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

**對該課程的學習，您將理解危機、了解危機發(fā)生的原因；明晰房地產(chǎn)行業(yè)群體性危機事件的原因及應對策略

掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點

建立媒體關(guān)系，學會與媒體及記者打交道的方法

掌握危機預控管理體系構(gòu)建的方法

【課程大綱】

房地產(chǎn)行業(yè)群體性事件產(chǎn)生的原因

房屋面積差異較大

逾期交付房屋

不按約定時間辦理產(chǎn)權(quán)登記

期房實物與宣傳不符（不實宣傳）

案例：萬科深圳金色家園案例

群體性事件危機公關(guān)應對策略

成立危機公關(guān)小組

建立對話機制，妥善接待意見領(lǐng)袖

研究對策并快速反應

勇于承擔責任，樹立良好公眾形象

后續(xù)跟進不可少

危機的概念

危機的概念與解讀

危機產(chǎn)生的原因

危機不可避免

建立危機處理機制

提高企業(yè)自身的“免疫力”

建立“自我問責”機制，不斷完善企業(yè)自身“免疫力”

日常培訓和模擬危機處理流程

危機預警體系的建立

危機分級管理

危機應對流程與方法

危機處理的5種錯誤心理

危機處理的2個核心問題

危機處理路徑圖

危機溝通的策略與方法

危機處理5步驟

2種公關(guān)原則

危機公關(guān)媒體應對的策略與技巧

危機公關(guān)中媒體傳播通用準則

接受媒體采訪技巧—8要8不要

如何應對不同類型的記者

接受媒體采訪的話術(shù)

危機處理實戰(zhàn)演練

討論：企業(yè)現(xiàn)有危機管理模式探討

**后：答疑互動環(huán)節(jié)