【課程收益】
1、協(xié)助企業(yè)建立全員溝通意識
2、幫助員工改變溝通現(xiàn)狀，建立高效溝通
3、培養(yǎng)全員雙贏的談判思維模式
4、結(jié)合企業(yè)實際，進(jìn)行商務(wù)談判能力的提升訓(xùn)練
【課程特色】
1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考。
2、充分互動激蕩學(xué)員大腦，經(jīng)驗碰撞和困惑共享。
3、內(nèi)容實用，通俗易懂，形式輕松活潑，快樂學(xué)習(xí)，理性反思自我。
4、培訓(xùn)師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，嫻熟控場，確保培訓(xùn)目標(biāo)圓滿實現(xiàn)。
5、全程小組競賽，學(xué)員積極參與，課程與學(xué)員高度融和。
【課程大綱】
溝通篇：
一、人際關(guān)系溝通的重要性
溝通的定義
人際溝通的一般特征
溝通面臨的障礙
如何進(jìn)行高效溝通

二、人際管理溝通技巧
溝通三大重要的原則
溝通表達(dá)力的訓(xùn)練
溝通發(fā)問力訓(xùn)練
溝通聆聽力的訓(xùn)練
溝通案例分析

三、溝通與人際關(guān)系
人際社會關(guān)系定義
人際關(guān)系的特點
人際關(guān)系的作用
溝通對人際關(guān)系的影響
人際關(guān)系的發(fā)展階段
溝通對人際關(guān)系的改善

談判篇：
四、商務(wù)談判的簡述
什么是商務(wù)談判
商務(wù)談判的意義
商務(wù)談判的類型
商務(wù)談判的原則
商務(wù)談判的程序和形式
商務(wù)談判的三方針

五、商務(wù)談判的準(zhǔn)備
知己知彼—談判前的準(zhǔn)備(上)
第一節(jié)：信息情報—知己
第二節(jié)：信息情報—知彼
第三節(jié)：信息情報—戰(zhàn)術(shù)
知己知彼—談判前的準(zhǔn)備(下)
第四節(jié)：確定談判目標(biāo)
第五節(jié)：選擇對象 因人而異
第六節(jié)：談判人員素質(zhì)
第七節(jié)：談判小組組成

六、商務(wù)談判的實操
談判計劃的擬定
第一節(jié)：把握天時—談判議程的擬定
第二節(jié)：談判的進(jìn)度
第三節(jié)：巧借地利—談判地點的選擇
第四節(jié)：探索階段
開局大吉—商務(wù)談判的開局策略
第一節(jié)：談判的結(jié)構(gòu)
第二節(jié)：創(chuàng)造談判的氣氛
第三節(jié)：進(jìn)入談判
第四節(jié)：探索階段
報價技巧
第一節(jié)：報價的技巧
第二節(jié)：還價的技巧
第三節(jié)：拒絕回盤的技巧
商務(wù)談判的合同簽訂
第一節(jié)：結(jié)束談判
第二節(jié)：合同的屬性為形式
第三節(jié)：合同的內(nèi)容
商務(wù)談判實用技巧
第一節(jié)：中途換人戰(zhàn)術(shù) 走人花招
第二節(jié)：權(quán)利逐步升級戰(zhàn)術(shù)
第三節(jié)：巧用時機(jī)
第四節(jié)：發(fā)揮調(diào)解人的作用
第五節(jié)：制造錯誤
第六節(jié)：疲勞戰(zhàn)術(shù)