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蔣麗娜
  • 蔣麗娜TTT與商務演講專家
  • 擅長領域: TTT 演講與口才 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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造微入妙——TTT精品課程設計與優化

主講老師:蔣麗娜
發布時間:2024-01-08 15:57:43
課程領域:人力資源 TTT
課程詳情:
課程背景:

在這個充滿變化和機遇的時代,培訓和自我提升成了必備;內部培訓最大的價值體現,是根據業務發展和績效提升需求,做出有針對性的培訓課程,讓學員在訓后產生意識及行為上的實質改變,最大程度地幫助企業和個人解決工作中實際問題,提升效能。但:

01-很多內訓師雖然已經能簡單授課,但憑經驗和感覺去開展培訓,有很大的個性化和差異化,導致課程質量很難保證。

02-由于課程開發周期太長,內訓課程因各種原因總是延誤交付。

內訓師系統掌握快速課程開發和設計能力至關重要,決定著課堂呈現的效果及培訓的最終效果。“經驗”只有變成“標準”才有可能復制、沉淀、傳承。

如何快速開發契合企業與學員需求、解決實際問題的精品課程?

為了使課程更貼合業務需求并能生動教學,對現有的教案、工具、技術進行改進和再次設計,以國際課程設計標準化理論為基礎,提供實用易學的課程設計流程,引入通過大量鮮活案例和現場體驗,掌握進階技巧和要領,課后對設計高質量的課程充滿信心和行動力,并能依據目標清單對原有的課程一步一步實現精益求精!最終幫助企業培訓部門萃取提煉企業內部的獨有的技術及知識產權,形成更易傳承和標準化的課程,促進組織整體學習力和競爭力的提升。

課程收益:

● 理解交互式培訓課程設計背后的原理,掌握一套以學員為中心的培訓課程結構設計方法,并現場落地實踐制作課件;

● 有效應用課程設計與開發流程,快速開發出符合企業實踐要求的標準課程;

● 應用課程設計工具,激活學員學習動機,讓培訓更落地;

● 清晰課程目的,學會教學設計模型操作,設計出完整的教學策略、課件及呈現演繹錄制,保障學員階段性成長;

● 清晰撰寫課程學習目標,并根據目標設計標準化測試;

● 通過現場開發訓練,學習教學設計模型,設計出完整的教學策略

● 課后線上點評與反饋,學員完整課件與呈現演繹錄制,全程保障學員的階段性成長。

課程特點:

● 課前摸底調研,幫助培訓組織部門共同了解需求和學員狀況;

● 課中激發學員進階的信心和目標感,通過大量趣味練習知行合一,即學即用,快速提升學員課程開發能力;

● 道法術層層落地,從意義和目標、到理念和方法、最后是活用工具,充分實現培訓效果最大化;

● 課后線上點評與反饋,學員完整課件與呈現演繹錄制,全程保障學員的階段性成長;

● 參與后期優秀課程和內訓師評選,協助企業搭建更完善的培訓體系和課件庫。

課程對象:

企業內訓師,培訓管理者及核心骨干

課程方式:課堂講授法、現場演示法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法、游戲活動法、頭腦風暴法、自我學習法、多媒體等多種感性與理性教學方法的交叉使用

課程贈送:300套精美PPT模板、50個常用培訓音樂集、20個培訓游戲集、2個暖場舞蹈視頻、培訓師管理表單工具包

課程大綱

導入:有好課程的里子,才有生動培訓的資本

賞析:優秀培訓案例《一節課引發的文化革新》

課前自測:課程設計優勢與難點分析

第一講:開發前的精準分析——定課題

導入:分析學習對象的需求的必要性

——成人學習的四大原則(實用主義、經驗主義、持續關注、學完即用)

方法:培訓KASH法則

小組互動:請寫出自己要開發的一門課程的KASH目標導向

第一步:收集需求(6大方法)

——觀察法、問卷法、訪談法、考核法、資料法、抽樣法

第二步:確定需求并判斷性質(五個維度)

思考:需求如何收集、分類、篩選?

——重要性、緊急性、影響性、趨勢性、頻繁性

第三步:進行學員分析(四個層面)

——內容認知、態度動機、能力背景、學習技能

案例分析:一次精準學員分析帶來的精彩設計

第四步:進行業務分析(2大工具)

——從業務需求到培訓需求

工具:漏斗模型、MAD模型

第五步:課程命名(“點睛之筆”)

1. “吸睛”主題3要素:朗朗上口,搶眼吸睛,大氣響亮

2. “吸睛”主題命名法:熱詞點綴、人物特性、引發聯想、結果目標

案例:知名品牌取名的技巧與影響力

分析:好課題3個維度——準確、價值、亮點

小組練習:快速為你的課題起名,在小組內進行分享說明,收集建議

第二講:課程快速開發——搭結構

一、課程開發過程的六個關鍵步驟

確定課程目標的ABCD原則——搭建課程邏輯——大量收集課程素材——整合編排課程內容——設計教學活動、工具、輔助游戲——教學評估與試講測試

練習:小組內練習撰寫學習目標

二、課程素材收集(具有新意和技術含金量)

要素1:有創意——讓學員有興致聽

要素2:有深度——讓學員心服口服

要素3:有趣有料——新奇特和有趣味

要素4:有感悟——從內心去觸動學員,引發共鳴

分享:圖文、視頻素材收集網址

案例分析:經典勵志片《土撥鼠之日》的素材呈現技巧

二、課程結構設計

分析:結構混亂的表現

1. 要素:結論現行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進

2. 方法:要素法、流程法、5W1H

模型:金字塔原理

小組演練:運用金字塔原理梳理課程設計邏輯圖《A公司營銷專員入門培訓》

三、提綱速成

——課程主題、目標受眾、時間安排、目標、做什么、說什么、資源、時間

四、課程回顧

技巧1:溫故知新的前后呼應法

技巧2:提煉總結的高度概括法

技巧3:名言金句贈言法

技巧4:行動感召和祝福法

小組互動:如何客觀全面評價一門課綱

演練:培訓課程結構與提綱現場制作、演繹

第三講:課程教學方式設計——優設計

導入:課程環節設計要邏輯清晰,編排緊湊

方法一:五星教學法

——聚焦問題、激活舊知、驗證新知、應用新知、融會貫通

方法二:案例教學法

1. 流程(五步成型)

——背景介紹、提出問題、閱讀材料、研討環節、分享環節

2. 好案例設計

1)高人氣、數字化、有價值

2)有問題、有解決方案

3)有場景、有嚴重后果

4)有人名、有名人

5)有對比、有名企、有疑問

方法:6W3H

3. 案例互動設計

思考:如何開展研討

方法1:深入情景式

方法2:歸納要點式

方法3:引導式擴展式

第四講:課件的制作——精呈現

一、課件制作的關鍵6步

第一步:思維導圖定大綱

第二步:精美模版套起來

第三步:美感設計有規則

第四步:視頻動畫增趣味

第五步:排版統一有品質

第六步:手冊板書均齊全

二、PPT演示中的超級鏈接

——文本超鏈接、圖像超鏈接、網頁超鏈接、郵件超鏈接等

三、PPT演示中的聲音控制及圖片切換

四、PPT排版美化升級

方法1:極簡原則

方法2:凸顯原則

方法3:對比原則

方法4:焦點原則

方法5:統一原則

小組討論:課件美觀度提升的心得和計劃

課程實戰演練環節:對PPT課件美化實戰20分鐘,進行個人作品展示PK賽、小組互評

五、講師手冊、學員手冊、案例資料美化

分享:教學課件的標準結構和美化示范

1. 講師手冊制作

要點:模板化與美觀度

——課程說明、課程準備、授課腳本、附錄資料制作

2. 學員手冊制作

——歡迎致辭、課堂公約、課程簡介、課程安排、課程內容、輔助資料制作

工具分享:課件PPT下載網站、模板及軟件插件等制作工具

課程演練:課程資料包初步設計練習,進行個人作品展示PK賽、小組互評

——思維導圖、PPT(學員、講師)、講師手冊、課程試題庫

第五講:課程的評估——優質量

一、浮于表面,華而不實的課程評估現象

1. 不夠重視,為了走形式

2. 缺少專業評估人員

3. 缺少評估標準和技術

4. 缺少評估體系,評估結果無法落地應用

二、有理有據,助力提升的課程評估方式

方式一:柯式四級評估

反應評估——學習評估——行為評估——結果評估

方式二:課程時長合理性測試

工具:課程質量測試問題清單

方式三:參與者反饋的收集

接收課程效果不見或反饋建議后立刻核實、復盤——組織客戶才能優化——再評估

課程實戰演練環節:小組共創30分鐘精品小課的設計,現場評選、講師評價與輔導答疑

注:以上內容均可根據培訓要求和現場實際情況進行調整

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課程背景:終端為王的時代,服務是企業面向客戶的前沿陣地,客戶通過員工的服務而產生相應的品牌感知度,并會產生購買決策和品牌忠誠度。隨著服務差異化競爭,客戶對企業服務、營銷的舒適性和體驗感都提出了更高的要求。客戶需要的不再是簡單機械的服務或推銷,更需要能洞悉內心,滿足情感需求的高情商溝通藝術,提升客戶體驗將令服務效果事半功倍,大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客戶服務之道,如何提升服務溝通藝術,是本課
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