課程背景：
全球經(jīng)濟一體化發(fā)展，決定了國內(nèi)企業(yè)職業(yè)化發(fā)展和運營。同時國家百年戰(zhàn)略，一帶
一路，文化鋪路，經(jīng)濟通行，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了專
業(yè)能力外，恰當?shù)纳虅?wù)禮儀和職業(yè)華形象，也是企業(yè)建立良好軟實力的基礎(chǔ)和根本，故
而，商務(wù)禮儀是重要的組成部分。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的剛需，體現(xiàn)修養(yǎng)和素質(zhì)，及人文
尊重，同時也約束和促進了商務(wù)活動中的往來和交流。在商務(wù)往來中，禮儀無小事，細
微見精神，武裝到牙齒，細節(jié)到發(fā)絲，一刀一叉，一匙一筷，都可能決定一場常務(wù)活動
的成敗。企業(yè)競爭，是硬實力也是軟實力的競爭。細節(jié)，細節(jié)，細節(jié)，任何一個員工的
談吐和修養(yǎng)，禮儀和行為，都是企業(yè)文化行走的名片，同時領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)更是企業(yè)品牌
最好的代言人！
高管和管理層商務(wù)活動離不開社交和應(yīng)酬，而交往過程中更是體驗知行合一，考驗修
為，把知識轉(zhuǎn)化成潤物細無聲的藝術(shù)和能力。
好的禮儀還是人際關(guān)系的點金石和潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)帶藝術(shù)，
形象舉止語言和肢體語言先行，出現(xiàn)即展現(xiàn)，無法掩飾，是一股無聲的力量。成可春風(fēng)
拂面暖人心，敗可臘月雪人寒。因此，高管的形象是構(gòu)企業(yè)形象的符號和標志，更是企
業(yè)的品牌。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高層管理管及總裁
課程方式：授課有理論知識、教學(xué)互動、案例分析及實戰(zhàn)演練等環(huán)節(jié)

課程收益：
本課程以“外塑精英形象、內(nèi)強修養(yǎng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨。培訓(xùn)將著眼于禮儀文化，
商務(wù)禮儀，精英修煉三個方面，使管理人員在培訓(xùn)結(jié)束后能夠運用高端商務(wù)禮儀和形象
管理技巧輕松應(yīng)對高端商務(wù)場合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。

課程大綱
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英必備“軍糧”
一、禮儀與中國
1. 禮儀的前世今生
2. 中國古代三禮和五禮
3. 禮儀與時俱進
案例：五禮和現(xiàn)代生活的關(guān)系和演變
二、商務(wù)禮儀新概念
三、商務(wù)精英魅力修煉

第二講：商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造
一、打造自信有風(fēng)采的商務(wù)形象
二、第一印象的作用
1. 暈輪效應(yīng)
2. 黃金定律
案例：一名成功的職業(yè)人士
案例：臟皮鞋定律
互動：無美顏自拍游戲
三、儀容
1. 面容的修飾
2. 頭發(fā)的修飾
3. 身體的修飾
4. 妝容的修飾
案例：蔥花的故事
四、儀表
1. 高端版著裝TPO原則
2. 衣 人搭配原則
3. 衣 衣搭配原則
4. 高端男士、女士職業(yè)裝風(fēng)范
5. 領(lǐng)袖著裝勁吹中國風(fēng)
6. 中國古代服飾文化經(jīng)典元素
7. 世界時裝發(fā)展史與風(fēng)格賞析
8. 畫龍點睛，飾品與精英
9. 大美無疆，少即是多
案例：江陰八十一天
互動：漢服試穿和講解

第三講：商務(wù)禮儀之交往禮儀
一、會面禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
1）介紹自己
2）介紹他人
3）集體介紹
互動：分小組上臺演示，前后對比演示
二、握手禮儀
1. 握手的要求
2. 握手的順序
3. 握手的禁忌
案例：握手禮儀的時代演變，和世界各文化區(qū)域握手的不同展現(xiàn)形式
互動：握手練習(xí)，角色扮演
三、名片的使用
1. 交換名片的順序
2. 片的索取
3. 名片的接受
4. 名片的收存
互動：現(xiàn)場練習(xí)
四、微信禮儀
1. 如何禮貌的拒絕加微信
2. 如何禮貌的加微信
3. 朋友圈的潛規(guī)則
4. 朋友圈塑造職業(yè)形象的原則和方式
案例：某女高管的朋友圈
第四講：商務(wù)場合之接待禮儀
一、商務(wù)接待原則
二、貴賓引領(lǐng)禮儀
1. 行走引領(lǐng)
2. 走廊引領(lǐng)
3. 電梯引領(lǐng)
互動：學(xué)員和老師角色扮演
三、貴賓接待座次禮儀
1. 公務(wù)性會務(wù)座次
2. 商務(wù)談判座次
案例：國家不同歷史時期領(lǐng)導(dǎo)人重大會議座次圖解
四、奉茶倒水禮儀
1. 倒水與持杯的方式
2. 放置水杯的位置
3. 如何正確與貴賓品茶
4. 茶文化淺析
5. 茶的泡與品
互動：茶具和茶器認知和接觸
五、貴賓送別禮儀

第五講：商務(wù)交往之電話禮儀
一、接電話前的準備
二、接聽電話的基本禮儀
1. 熱情的第一聲
2. 保持喜悅的心情
3. 聲音清晰明確
4. 迅速準確的接聽
5. 認真清楚的記錄（5W1H）
6. 掛斷前的禮貌
案例：共同解鎖明星聲音色彩
互動：聲音色彩閱讀練習(xí)
三、撥打電話的禮儀
1. 時間
2. 時長
3. 規(guī)范禮貌用語
互動：打電話情景劇

第六講：商務(wù)魅力與舉止規(guī)范
一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢語
1. 接遞物品手勢
2. 自然垂放手勢
3. 指引指示手勢
互動：分組練習(xí)，拍照九宮格
二、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢語
1. 站立姿勢
2. 行進姿勢
3. 端坐姿勢
4. 鞠躬姿勢
案例：國家各國領(lǐng)袖站姿pk
互動：站姿拍照九宮格
三、展示魅力的微笑與眼神的運用
1. 你的眼睛會說話
2. 用微笑提升魅力
3. 笑亦有道，規(guī)范和要求
案例：微笑的力量，微笑與面相的關(guān)系
互動：遮齒微笑練習(xí)

第七講：商務(wù)社交用餐及宴請禮儀
一、中西餐文化差異
二、西餐禮儀
1. 座次排列規(guī)則
2. 刀叉使用方法
3. 餐巾使用方法
4. 西餐用餐禮儀
案例：《唐頓莊園》熱播劇禮儀分享
互動：餐具實物操練
三、中餐宴請禮儀
1. 中國餐桌文化
2. 中餐禮儀三部曲
3. 酒桌上的禮儀
4. 關(guān)于結(jié)賬
案例：不同地區(qū)餐桌文化分享和歷史淵源