團隊溝通與人際沖突管理
主講老師:胡新橋
發布時間:2021-08-17 10:11:52
課程詳情:
團隊溝通與人際沖突管理
一、高品質有溝通格言
1. 高品質的溝通視頻分析
2. 認識氣質與性格分析
3. 職業經理人的角色定位
二、溝通與管理溝通
1. 溝通的技術:八要素
2. 溝通的內涵、過程、要素和基本原則;
3. 溝通渠道及相關問題;
4. 溝通的障礙及克服技巧;
三、有效的人際溝通
1. 溝通需要技巧
2. 人際溝通的特點、作用和原則;
3. 人際溝通的障礙及相應對策;
4. 人際溝通的技巧;
四、組織溝通
1. 上下級溝通、平級之間的溝通;
2. 有效的組織溝通;
3. 組織外部溝通;
4. 組織內部溝通;
五、非語言溝通
1. 非語言的重要性
2. 非語言溝通;
3. 身體語言溝通;
4. 環境語言溝通;
六、傾聽技巧
1. 傾聽別人的心聲
2. 傾聽的認識與培養;
3. 傾聽的障礙及克服;
七、團隊人際沖突管理
1. 對沖突的誤解
2. 沖突的真諦
3. 避免引起沖突的按鈕
4. 3個解決沖突時應該自問的問題
5. 5種處理沖突的方式
6. 跨部門合作
7. 達成協議的佳方案
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