課程背景

在戰(zhàn)場(chǎng)上，如果掌握了情報(bào)，就能對(duì)敵人進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，取得勝利。在商場(chǎng)上，同樣需要掌握情報(bào)，才能把握機(jī)會(huì)，領(lǐng)先對(duì)手。大數(shù)據(jù)是新時(shí)代下的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須掌握。 首先，客戶變得越來(lái)越更“強(qiáng)勢(shì)”，他們需要更個(gè)性化的服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息易于獲得，客戶較之前更知情，更有選擇性。對(duì)客戶特征的分析也需更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性，需要整合更多客戶信息。 其次，營(yíng)銷(xiāo)講究場(chǎng)景化，需要更”智能”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。主要是指，在更生活化、更社會(huì)化的客戶接觸中及時(shí)提供營(yíng)銷(xiāo)。這樣客戶的體驗(yàn)是最佳的，也最有可能成交。這就需要及時(shí)捕獲客戶信息，基于事件式、實(shí)時(shí)的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)客戶需求。 再次，大數(shù)據(jù)已經(jīng)不僅僅局限于單個(gè)客戶本身，而是延伸到客戶背后的“社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)”，從影響個(gè)體的模式到影響“社會(huì)群體”的模式。在發(fā)掘新客戶資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有客戶資源的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，規(guī)避客戶風(fēng)險(xiǎn)時(shí)同樣也要關(guān)注社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的影響。 最后，企業(yè)需要完成以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。圍繞客戶需求實(shí)現(xiàn)、客戶價(jià)值提升為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各渠道、各部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)反饋的全閉環(huán)協(xié)同工作模式，建立企業(yè)級(jí)聯(lián)動(dòng)的客戶營(yíng)銷(xiāo)分析平臺(tái)。 胡進(jìn)老師是中國(guó)最早的大數(shù)據(jù)專(zhuān)家，所操盤(pán)的項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過(guò)十億的佳績(jī)，將會(huì)為學(xué)員帶來(lái)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

課程目標(biāo)

1、掌握大數(shù)據(jù)的技術(shù)原理 2、掌握大數(shù)據(jù)的應(yīng)用框架 3、掌握如何使用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng) 4、為企業(yè)提升大數(shù)據(jù)人才的能力

課程大綱

前言 大數(shù)據(jù)的起源

1、大數(shù)據(jù)早應(yīng)用在軍事領(lǐng)域

2、大數(shù)據(jù)早在大型國(guó)企應(yīng)用

3、電商行業(yè)廣泛使用大數(shù)據(jù)從而快速發(fā)展

4、大數(shù)據(jù)開(kāi)始進(jìn)入中小企業(yè)

**單元 大數(shù)據(jù)的客戶洞察和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

1、市場(chǎng)洞察

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

4、差異化服務(wù)

5、自動(dòng)化管理

【案例分析】IBM的大數(shù)據(jù)框架

第二單元 大數(shù)據(jù)下的O2O客戶行為預(yù)測(cè)

1、基于NBA（Next Best Action）收集全渠道的客戶信息，從大數(shù)據(jù)提取客戶特征

2、事件式營(yíng)銷(xiāo)

3、線上線下的信息交互，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)決策引擎

4、嵌入交互的客戶營(yíng)銷(xiāo)流程

【案例分析】Footlocker.com的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

第三單元 大數(shù)據(jù)體系下的社交化客戶運(yùn)營(yíng)

1、客戶分析和洞察：社交輿情分析

2、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)與獲客基于客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

3、供應(yīng)鏈分析客戶風(fēng)險(xiǎn)和需求

4、在社會(huì)化場(chǎng)景中提供營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)

【案例分析】互聯(lián)網(wǎng)金融的社交紅利

第四單元 大數(shù)據(jù)體系下的客戶整合營(yíng)銷(xiāo)體系

1、建立跨渠道、跨部門(mén)的協(xié)同化、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)

2、圍繞客戶體驗(yàn)，促進(jìn)渠道的移動(dòng)化，社交化，社區(qū)化的客戶營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)

3、提供從組織到流程、績(jī)效的變革咨詢服務(wù)

4、企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)

【案例分析】賽維網(wǎng)絡(luò)，從小網(wǎng)店發(fā)展成為跨境電商巨頭