一. 角色認知

    1． 你所遇到的挑戰有哪些

        ? 小組互動：你目前面臨的挑戰有哪些，你會采取怎樣的對策

        ? 挑戰之一：變革，這是一個變革的時代

        ? 挑戰之二：角色，中層經理在組織中的角色是什么

        ? 挑戰之三：心態，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態方面的挑戰

        ? 挑戰之四：壓力，中層經理的壓力主要有哪些

        ? 挑戰之五：不理解，中層經理常常得不到老總的理解，甚至有時不能得到員工的理解

        ? 挑戰之六：職業發展，中層經理與高層經理的發展期望有哪些不同

        ? 挑戰之七：管理，中層經理在管理上會遇到哪些挑戰

        ? 挑戰之八：職業道德，中層經理需要怎樣的職業道德

    2． 理解你的部門

        ? 部門的價值有哪些

        ? 對部門價值的常見誤解

        ? 履行部門職責過程中的障礙有哪些

        ? 參考案例：某公司技術部的部門職能說明書

    3． 職位管理

        ? 職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些

        ? 職位管理的原則有哪些

        ? 職位設計中需要注意的問題：副職問題、專業化與多樣化、控制幅度等

        ? 職位分析的作用與方法及工具介紹

        ? 分小組練習：如何編制一份合格的職位說明書

    4． 部門管理

        ? 組織結構的基本形式介紹：職能制、事業部制、矩陣制等

        ? 部門內部指揮鏈應當遵循的原則

        ? 部門規范：業務規范與工作流程

        ? 案例討論與練習：某床上用品公司的組織結構分析與問題

    5． 理解你的角色

        ? 案例分析：新任經理人的困惑

        ? 經理人承擔的角色有哪些

        ? 如何跨越從獨立貢獻者到團隊領導者的心結（個體層面、組織層面）

        ? 怎樣管理好自己的欲望和動機

        ? 定位自己：了解自己的勝任素質

        ? 小組討論：中層管理者應當具備的勝任素質有哪些

        ? 如何培養這些勝任素質

二. 時間管理

    1． 開場白和課程的導入（分組練習）

    2． 認識時間管理

        ? 時間的特性

        ? 時間可否管理

        ? 如何管理時間（分組討論并點評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）

    3． 了解時間管理的現狀

       ? 葉雷的時間管理（案例討論：小葉的時間管理）

       ? 評估你的一天（故事分享，并點評）

    4． 時間管理的陷進

      ? 豬八戒踩西瓜

      ? 不好意思拒絕別人

      ? 拖延

      ? 不速之客

      ? 會議病

      ? 文件滿桌病

      ? 事必躬親

    5． 如何跨越時間陷阱

      ? 明確目標（小組游戲，故事分享）

      ? 去除不必要和不合適的事務（講師游戲并點評）

      ? 制定你的計劃（現場練習，分享并點評）

      ? 剔除行動障礙

      ? 及時行動（故事分享）

    6． 時間管理工具

      ? 時間管理的工具

      ? 使用時間管理工具的四把鑰匙

    7． 時間管理的進一步提升

      ? 時間管理學的四代理論

      ? 以人為本的第四代時間管理學（急迫性指數測試）

    8． 總結（故事分享）

      ? 學員提問

      ? 本課程回顧與總結

三. 有效溝通

    1． 先做一個測試：溝通能力測試

    2． 分組討論：工作中為什么溝而不通

        ? 溝通不暢的16個主要原因

        ? 溝通的3個環節

    3． 有效溝通的環節－表達

        ? 向誰表達－聽眾分析

        ? 表達什么－內容分析

        ? 通過一個視頻理解不良表達

        ? 有效表達的要點

    4． 有效溝通的環節－傾聽

        ? 做一個測評：了解自己的傾聽水平

        ? 傾聽的好處

        ? 為什么不傾聽

        ? 傾聽的5個層次

        ? 傾聽的技巧

        ? 發問練習

    5． 有效溝通的環節－反饋

        ? 什么是反饋

        ? JOHARI視窗

        ? 如何給予反饋

        ? 如何接受反饋

    6． 與上司溝通

        ? 來自上司的障礙

        ? 來自中層經理自身的障礙

        ? 與上司溝通的形式之一：接受指示

        ? 與上司溝通的形式之二：匯報

        ? 與上司溝通的形式之三：商討問題

        ? 與上司溝通的形式之四：表達不同意見

    7． 水平溝通

        ? 水平溝通為什么難

        ? 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

        ? 如何積極溝通

    8． 與下屬溝通

        ? 與下屬溝通的障礙

        ? 與下屬溝通的方式之一：下達命令

        ? 與下屬溝通的方式之二：聽取匯報

        ? 與下屬溝通的方式之三：商討問題

        ? 與下屬溝通的方式之四：推銷建議

四. 目標管理

    1． 什么是目標管理

        ? 目標管理的六個特征

        ? 目標管理的好處

        ? 目標管理－中層經理的懷疑

        ? 目標管理－中層經理的苦惱

    2． 如何得到一個好的目標

        ? 起點的錯誤：沒有一個好目標

        ? SMART原則

        ? 好目標的特征

        ? 設定目標的七個步驟

        ? 練習：運用SMART原則設定目標

    3． 與上司制定目標

        ? 制定目標－對上司的分析

        ? 制定目標－對中層經理的分析

        ? 目標對話

    4． 與下屬制定目標

        ? 中層經理制定下屬目標時常見的錯誤

        ? 來自下屬的阻力有哪些

        ? 解決下屬阻力的方法

        ? 建立下屬目標的步驟

    5． 從目標到計劃

        ? 計劃的好處

        ? 制定計劃的基本要點

        ? 制定計劃常見的錯誤

    6． 工作追蹤

        ? 工作追蹤的五個原則

        ? 如何進行工作追蹤

        ? 中層經理在工作追蹤中容易出現的問題

        ? 下屬對工作追蹤的抵制

五. 激勵

    1． 測試：需要層次調查

    2． 為什么士氣低落

        ? 士氣低落的原因

        ? 中層經理常見的激勵誤區

    3． 幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應用等方面的介紹，結合實際進行）

    4． 運用激勵理論進行激勵分析

        ? 案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

        ? 分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

        ? 分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

        ? 分析之四：為什么不公平（公平理論）

    5． 激勵菜譜

        ? 激勵菜譜（中層經理不能直接動用）

        ? 激勵菜譜（中層經理可以直接動用）

    6． 激勵的原則

        ? 原則之一：公平原則

        ? 原則之二：剛性原則

        ? 原則之三：時機原則

        ? 原則之四：清晰原則

    7． 激勵的策略

        ? 創造良好的工作氣氛

        ? 認可與贊美

        ? 金錢激勵

        ? 通過運用目標設置理論來激勵員工

        ? 通過行為矯正來激勵員工

        ? 通過工作本身來激勵員工

        ? 通過授權激勵員工

        ? 自我激勵技巧

        ? 中層經理如何運作用晉升激勵

        ? 根據人格類型進行激勵

六. 績效評估與績效面談

    1． 績效管理知識

        ? 如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）

        ? 回顧指標的設置過程與來源（了解不同小組的指標設置來源）

        ? 績效標準如何設置

        ? 如何理解輔導與溝通過程

        ? 數據的收集（日常的績效表現、記錄，與工作相關其他員工的評價）

    2． 針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點評）

        ? 績效考核的頻率

        ? 績效考核的等級設置與比例設置

        ? 績效工資的比例設定

        ? 績效結果的應用（晉升、薪酬、勸退）

    3． 績效評估的難點

        ? 績效評估的難點在哪里

        ? 傳統考核與績效評估的區別

        ? 績效評估的期望

        ? 績效評估常見的誤區

        ? 績效評估方法介紹

    4． 績效反饋與面談

        ? 分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

        ? 績效反饋與面談的目的

        ? 績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

        ? 面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）

        ? 績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）

        ? 績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）

        ? 績效面談表格設計與使用技巧

    5． 績效面談中需要注意的方面

        ? 基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

        ? 非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情

        ? 重視開場（如何進行）（現場實際演練）

        ? 如何提問（提問的種類，提問類型的轉換）

        ? 傾聽的技術

        ? 判斷自己與被面談者的人際風格

        ? 注意收尾（如何收尾）

    6． 績效面談演練－實際練習（運用所學到的技巧，進行小組練習，最后講師點評）

七. 領導力培養

    1． 權力與影響力

        ? 權力－為什么你能給別人下命令

        ? 影響力－為什么有人追隨你