1． 績效管理的認(rèn)識與理解

    ? 企業(yè)的什么階段應(yīng)該開展績效管理工作

    ? 為什么要開展績效管理的工作

    ? 績效管理全模型介紹：績效管理的工作為什么這么難開展

    ? 互動討論：什么是績效管理，如何理解績效管理，包括哪些內(nèi)容

    ? 績效管理究竟能解決企業(yè)的哪些問題：績效管理的目的

    ? 信息收集：你在績效管理的過程遇到了哪些問題

2． 組織績效建立的全過程（通過全案例呈現(xiàn)的方式講解）

    ? 系統(tǒng)性的績效管理體系：目標(biāo)管理、KPI管理、平衡計分卡管理

    ? 組織績效指標(biāo)的來源與澄清并管理者的利于執(zhí)行

        ? 公司戰(zhàn)略指標(biāo)的落地與分解

        ? 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整

    ? 公司各職能規(guī)劃的指定

        ? 職能規(guī)劃制定的流程與模型介紹

    ? 如何提取并選擇組織績效指標(biāo)（KPI）

    ? 基于KPI的行動計劃指定：員工指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)

    ? 指標(biāo)提取后的后繼工作

    ? 指標(biāo)評價的方法、難點與重點

        ? 基于目標(biāo)的考核打分與排名

3． 設(shè)置員工考核指標(biāo)的概念和工具與方法

    ? 設(shè)置指標(biāo)的三個原則：期望原則、承諾原則、SMART原則

        ? 案例介紹：理解SMART原則

    ? 案例分析與研討，理解什么是績效

    ? 理解關(guān)鍵績效指標(biāo)的意義和作用

    ? 案例展示：指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的理解

    ? 案例展示：指標(biāo)定性與定量的選擇，如何設(shè)置定性的指標(biāo)

    ? 指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重的確定，矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的指標(biāo)的選擇

    ? 選取指標(biāo)的四個原則

    ? 績效考核指標(biāo)與職位的關(guān)系：考核指標(biāo)的來源

    ? 案例展示：管理人員需要掌握的常規(guī)技能，部門職能分解與崗位職責(zé)確定

        ? 根據(jù)崗位職責(zé)提取指標(biāo)

        ? 根據(jù)部門規(guī)劃提取指標(biāo)

        ? 小組練習(xí)：根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)置銷售工程師的績效考核指標(biāo)

4． 不同崗位種類的考核方式介紹

    ? 了解你所在企業(yè)的發(fā)展階段

    ? 不同發(fā)展階段銷售人員的考核模式

        ? 提成制還是團(tuán)隊獎金制，簡單化還是復(fù)雜化

        ? 實際案例展示：一個銷售人員的業(yè)績合同

    ? 不同組織結(jié)構(gòu)中的研發(fā)人員的考核模式

        ? 職能制組織結(jié)構(gòu)下的項目考核制

        ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)下的產(chǎn)品線的項目運作的考核方式

        ? 具體案例展示：某公司研發(fā)人員的考核方式介紹

5． 非系統(tǒng)性的績效考核技術(shù)介紹

    ? 非系統(tǒng)性的考核技術(shù)種類分類介紹：因素比較法、強(qiáng)制性比例分配法、工作作業(yè)法等等

    ? 實際案例展示：運用排比方法確定各個員工的考核結(jié)果排序

    ? 應(yīng)該采用怎樣的考核工具（結(jié)合案例）

    ? 如何選擇評估工具：多種考核工具的介紹、比較與使用（某公司的其中一種方法的使用介紹）

    ? 幾種考核誤區(qū)的介紹及應(yīng)對方法

    ? 考核中需要注意的問題

    ? 自我評估與主管評估的結(jié)合：流程、作用、方法介紹

    ? 部門間滿意度的評估：行政部、人力資源部、財務(wù)部、信息系統(tǒng)部等

    ? 如何進(jìn)行年終評議及需要注意的方面

6． 互動與討論：理解考核制度

    ? 好的考核制度包括哪些內(nèi)容

    ? 考核周期的設(shè)定，每月、每季還是年度考核

    ? 考核形式如何安排，一級考核還是設(shè)置二級審核

    ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的考核形式，誰考核誰？如何考

    ? 考核結(jié)果是以分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)，還是以等級呈現(xiàn)

    ? 考核等級的選擇，三等、四等還是五等級

    ? 是否需要設(shè)定考核比例，設(shè)置的比例多少是合適的

    ? 績效考核結(jié)果與薪酬的掛鉤：考核結(jié)果的應(yīng)用

        ? 固定薪酬與績效結(jié)果的關(guān)系

        ? 浮動薪酬與績效結(jié)果的關(guān)系

    ? 績效考核結(jié)果的其它應(yīng)用

7． 績效反饋的方法

    ? 分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

    ? 互動：為什么要進(jìn)行績效結(jié)果反饋

    ? 績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

    ? 面談與反饋什么內(nèi)容

    ? 績效面談提綱設(shè)計

    ? 績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）

        ? 如何開場

        ? 提問問題的方式與注意點

        ? 注意反饋過程中的傾聽

        ? 績效反饋中不同類型員工的處理技巧

    ? 案例展示：績效面談表格設(shè)計與使用技巧

    ? 實戰(zhàn)模擬