新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

職業(yè)素養(yǎng)

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職業(yè)心態(tài)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成

1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

2、人才與人材

二、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系

1、 人才所面臨的挑戰(zhàn)

2、 員工利益與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系

3、 個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)與企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的關(guān)系

4、 個(gè)人行為與企業(yè)管理的關(guān)系

5、 共同的愿景

三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)

1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）

2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1> 2  

3、愛(ài)崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

4、單位需要什么樣的員工

5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力

四、鑄造職業(yè)精神

1、 人生需要有職業(yè)

2、 職業(yè)道德的核心問(wèn)題：我為人人，人人為我。

3、 工作就是服務(wù)

4、 職業(yè)道德的基本要求員工職場(chǎng)必備一、快樂(lè)工作

   1、工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂(lè)的心態(tài)

   2、積極的人善用所長(zhǎng)、消極的人抱怨所短

   3、工作是幸福的基礎(chǔ)

二、你的價(jià)值幾何

   1、我會(huì)干什么

   2、我能干什么

   3、我干的怎么樣

   4、我給企業(yè)帶來(lái)的是什么

三、職場(chǎng)中的尊嚴(yán)

   1、專業(yè)能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高

2、用90%的時(shí)間想自己該做的事，10%的時(shí)間

  想領(lǐng)導(dǎo)要自己做的事

四、與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

   1、成功20%靠自己，80%靠別人

   2、團(tuán)隊(duì)的品牌越好、個(gè)人的身價(jià)越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

   4、用脖子以上創(chuàng)造財(cái)富員工職場(chǎng)必備二一、工作沒(méi)借口

1、問(wèn)題就是問(wèn)題 沒(méi)有任何理由和借口

2、素質(zhì)與內(nèi)涵式通向成功的目標(biāo)

二、提升學(xué)習(xí)力

   1、不斷的自我學(xué)習(xí) 打造個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、謙虛是人進(jìn)步的階梯

三、目標(biāo)要堅(jiān)定

   1、有目標(biāo)有方向

2、把握機(jī)會(huì)，認(rèn)真對(duì)待

四、懶怠的后果

1、今天你是企業(yè)的正資產(chǎn)還是企業(yè)的負(fù)資產(chǎn)

2、一切從零開(kāi)始

3、一定要具備思考力、行動(dòng)力、執(zhí)行力、懶怠是**

可怕的殺手

4、忠誠(chéng)是品德、十年磨一劍、變成企業(yè)的長(zhǎng)春樹(shù)職場(chǎng)明禮要學(xué)會(huì)承擔(dān)1、責(zé)任勝于能力

2、 人要學(xué)會(huì)反省自己

3、 知恥近乎勇

4、 難就難在理智不能戰(zhàn)勝情感欲望.

5、 員工如何提高責(zé)任意識(shí) 職業(yè)化形象塑造一、職場(chǎng)儀容禮儀

1、須發(fā)修飾

2、淡妝規(guī)范

3、個(gè)人衛(wèi)生

4、三勤五忌

二、職場(chǎng)儀表禮儀

1、職業(yè)場(chǎng)合的服飾原則

2、服飾元素與職業(yè)信息

3、男士西裝著裝

4、女士正裝著裝

5、首飾與配飾

6、鞋襪規(guī)范

三、職場(chǎng)自我形象檢查（配圖）職場(chǎng)得體舉止儀態(tài)在職場(chǎng)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度

1. 把握好職場(chǎng)交往的空間距離

2. 對(duì)客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑

3. 職場(chǎng)活動(dòng)得體地手勢(shì)及肢體動(dòng)作

4. 職場(chǎng)活動(dòng)中的站姿、坐姿與走姿

5. 職場(chǎng)活動(dòng)中向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮  

6. 職場(chǎng)活動(dòng)中禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事

7. 職場(chǎng)交往中的禁忌儀態(tài)職場(chǎng)規(guī)則做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人

一、上下班禮儀-不要吝嗇一句問(wèn)候二、電話禮儀--看得見(jiàn)的態(tài)度    1)電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)    2)接聽(tīng)電話的禮儀    3)撥打電話的禮儀    4)代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀

三、短信、電子郵件禮儀

1. 郵件主題

2. 稱呼與問(wèn)候

3. 正 文

4. 附 件

5. 結(jié)尾簽名

6.  收件人 抄送 密送

7.  注意事項(xiàng)

四、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理

1、 接受對(duì)方原則

   2、 重視對(duì)方原則

   3、 己所不欲勿施與人

4、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬五、過(guò)道內(nèi)的禮儀-低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)六、上司與下屬的相處規(guī)則

  1、 德治與法制

  2、 人所重，非貌高；人所服，非言大

3、 君使臣以禮，臣事君以忠七、進(jìn)入上司辦公室禮儀--不探頭探腦

八、接受上司指示的禮儀

1、被叫名字時(shí)，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對(duì)方，認(rèn)真聽(tīng)完

3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容

4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)

5、有疑問(wèn)或不清楚，在接受后立即確認(rèn)

6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容

7、確實(shí)不能勝任，誠(chéng)實(shí)講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報(bào)

九、向上司匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)

1、對(duì)直接做出指示的上司匯報(bào)

2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過(guò)

3、把事實(shí)、推測(cè)、意見(jiàn)分開(kāi)匯報(bào)

4、依據(jù)5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)

5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)十、和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒

尊重上司是天職

1、不亂傳話

2、不越職權(quán)

3、維護(hù)尊嚴(yán)

4、應(yīng)對(duì)批評(píng)

怎樣維護(hù)上司權(quán)威

1、上司理虧時(shí)，給他臺(tái)階下

2、上司有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正

3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合

4、不推卸責(zé)任

5、適時(shí)匯報(bào)工作

6、維護(hù)上司的核心印象

十一、公共區(qū)域的儀態(tài)-再放松也是在公司

十二、各部門、同事之間有效溝通技巧和方法

1. 溝通基礎(chǔ)，溝通的兩種類型

功能溝通——注重事情的本身

情感溝通——注重對(duì)方的感受

2. 有效溝通的技巧和方法之 理解和尊重

理解和尊重有多種方式。

3. 有效溝通的技巧和方法之換位思考，同理心

舉例：

4. 有效溝通的技巧和方法之讓對(duì)方理解你

撕紙游戲

5. 有效溝通圖片分析并討論“你看到了什么”

6. 有效溝通的技巧和方法之開(kāi)放式談話

7. 有效溝通的技巧和方法之 說(shuō)話的彈性

8. 有效溝通的技巧和方法之言談喚起對(duì)方的共鳴

公式  —— 感受  了解   了解   感受

9. 有效溝通的技巧和方法之 表情很重要

適當(dāng)多些微笑——

善于運(yùn)用眼神—— 打造魅力精英之社交禮儀一、社交面部表情管理-微笑禮儀

1. 你的眼睛會(huì)說(shuō)話嗎

2. 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

3. 微笑的魅力與訓(xùn)練

二、會(huì)面禮儀(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng))

1. 介紹禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 握手禮儀:互動(dòng)演練(握手姿勢(shì)、時(shí)機(jī)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情)

4. 握手的禁忌

5. 遞送名片手勢(shì)與話術(shù)

6. 取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)

7. 會(huì)談座次禮儀

8. 上茶禮儀

三、商務(wù)場(chǎng)合行進(jìn)位次禮儀

1、 身份決定位置

2、 迎客的站位（金子塔式站位）

3、 道路行進(jìn)時(shí)

4、 上下樓梯

5、 出入電梯

6、 出入房門

7、 大廳里的引導(dǎo)方法

四、末輪效應(yīng)——送客禮儀

1、 征詢客戶的意

2、 送七原則

3、 送客語(yǔ)言規(guī)范

4、 送客的末輪效應(yīng)