一、 禮儀培訓(xùn)師的氣質(zhì)風(fēng)采塑造

二、 培訓(xùn)師的形象管理

三、禮儀的原則與使用觀念

1、規(guī)范行為從“我”做起

——不要讓學(xué)員接受一件你自己都不能完成的任務(wù)

2、教學(xué)人員自身工作習(xí)慣給授課環(huán)節(jié)造成的間接影響

3、教學(xué)影響力就是今后工作執(zhí)行力禮儀內(nèi)訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)形象塑造一、男內(nèi)訓(xùn)師的衣著要點(diǎn)

1. 什么樣顏色的的西裝會(huì)讓你更襯托您的氣場(chǎng)

2. 什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)度

3. 襯衣和領(lǐng)帶的搭配

二、女內(nèi)訓(xùn)師的衣著要點(diǎn)

1. 穿著要保守度

2. 套裙的選擇

3. 裙子的長(zhǎng)度

4. 鞋要和衣服的搭配

5. 合適的化妝任何做好商務(wù)形象的培訓(xùn)一、儀容禮儀

1、商務(wù)形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配

2、完美儀容的構(gòu)成

3、商務(wù)男性修面的要求

4、商務(wù)女性淡妝的要求

二、商務(wù)男士著裝規(guī)范

1、著裝的TPO原則

2、正裝（正式場(chǎng)合著裝）

3、便裝（非正式場(chǎng)合著裝）

4、禮服

5、西裝禮儀

6、襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

7、鞋襪的搭配常識(shí)

8、合理的飾物佩戴

三、商務(wù)女士著裝規(guī)范

1、職業(yè)裝

2、套裙

3、女性西裝

4、禮服

5、鞋襪搭配

6、首飾、配飾的使用規(guī)范

四、商務(wù)著裝禁忌

五、商務(wù)人士自我形象檢查如何做好商務(wù)行為的培訓(xùn)商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度

1. 把握好商務(wù)交往的空間距離

2. 對(duì)客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑

3. 商務(wù)活動(dòng)得體地手勢(shì)及肢體動(dòng)作

4. 商務(wù)活動(dòng)中的站姿、坐姿與走姿

商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)如何做好商務(wù)接待和拜訪的培訓(xùn)一、可以聽(tīng)到的形象----電話禮儀

1、電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌

2、電話撥打前的準(zhǔn)備

3、成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

4、常見(jiàn)電話中的禮儀錯(cuò)誤

5、手機(jī)的使用禮儀

二、商務(wù)會(huì)面---拜訪/接待禮儀

1、事先預(yù)約

2、做好準(zhǔn)備

3、做客/待客之道

4、適時(shí)告辭/送客

三、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

1、用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

3、稱(chēng)呼的藝術(shù)

四、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

1、握手時(shí)機(jī)的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

五、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

3、中西方在名片使用上的異同比較如何做好商務(wù)交往的培訓(xùn)一、商務(wù)交往---交談禮儀

1、和諧溝通的原則與技巧

2、從空間的距離到心靈的距離

3、學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

a) 見(jiàn)面之初選擇亮點(diǎn)、明點(diǎn)和熱點(diǎn)話題

b) 選擇別人擅長(zhǎng)或感興趣的話題

c) 想走進(jìn)她的內(nèi)心世界可以談家鄉(xiāng)，工作，畢業(yè)院校，勝敗經(jīng)歷，發(fā)展期望等話題

4、學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

5、音量與身份的關(guān)系

6、目光的優(yōu)雅空間

二、商務(wù)交往---位次禮儀

1、乘車(chē)禮儀

 2、進(jìn)出乘電梯

   3、行進(jìn)位次

4、商務(wù)談判座次禮儀

三、商務(wù)交往---宴請(qǐng)禮儀

1.     掌握出席宴請(qǐng)的時(shí)間

2. 商務(wù)用餐的分類(lèi)

宴請(qǐng)位次禮儀

桌次的安排

3. 座次的排列

4. 餐桌的入席與退席

5. 菜式的選擇與搭配

6. 點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)

7. 筷子與刀叉的使用禁忌

8. 餐巾、餐布的使用

9. 舉止端莊、吃相文雅

餐桌上的溝通藝術(shù)禮儀培訓(xùn)師情景模擬的三項(xiàng)技能一、 授人以漁“的三項(xiàng)技術(shù)修煉

1、 授人以魚(yú)——講得好不一定是好培訓(xùn)師

2、 授人以漁——能協(xié)助學(xué)員思考和操作才是好培訓(xùn)師

3、 三項(xiàng)技術(shù)修煉——授人以漁的，立竿見(jiàn)影的策略

4、 三項(xiàng)技術(shù)修煉的含義                                

5、 三項(xiàng)技術(shù)修煉的內(nèi)容

6、 三項(xiàng)技術(shù)修煉對(duì)傳統(tǒng)課堂的顛覆

一、以組為單位進(jìn)行小結(jié)

二、 將小組學(xué)習(xí)體會(huì)以“人體雕塑”方式進(jìn)行呈現(xiàn)

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