培訓(xùn)受眾:

資深商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、商場(chǎng)銷售經(jīng)理，商場(chǎng)一線銷售主管

課程收益:

課程目標(biāo)：
1、深度理解什么是陽光心態(tài)及這個(gè)時(shí)代為什么必須修煉陽光心態(tài)
2、掌握陽光心態(tài)五大要素的內(nèi)函，從職場(chǎng)做起，從生活的點(diǎn)滴做起
3、以積極情緒為向?qū)В瑢⒆约阂胄睦砩稀坝凶魉鶠椤钡年柟獾貛?br/>4、在線上線下混業(yè)共生的時(shí)代，懂得運(yùn)用商場(chǎng)實(shí)體服務(wù)的優(yōu)勢(shì)吸引、迎合新時(shí)代女性的、男性的品味、口味，學(xué)會(huì)差異化經(jīng)營，同時(shí)在服務(wù)中用陽光溫暖他人、滋養(yǎng)自己
5、開心陽光，繽紛商場(chǎng)每一天

課程大綱:

《陽光心態(tài) 繽紛商場(chǎng)》標(biāo)準(zhǔn)版課程提綱


課程背景：
1、微信時(shí)代，令人無所不見；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，令人無所不知；職場(chǎng)精英們的知與見重點(diǎn)及方向何在？
2、透明職場(chǎng)，透明人際，辭職、下崗更容易還是耕耘職場(chǎng)更難？
3、行為決定習(xí)慣，心態(tài)決定命運(yùn)！心態(tài)與職場(chǎng)的底層關(guān)聯(lián)到底在何處？
4、去老年大學(xué)課堂及采訪的不爭事實(shí)：退休更容易讓人生病？
5、到底是線下服務(wù)還是線上服務(wù)更還原人性？更令人溫暖？
6、在機(jī)遇與競(jìng)爭并存的時(shí)代，如何忠實(shí)于人性、忠誠于顧客的購買心理與尊嚴(yán)，成就獨(dú)特不二的商場(chǎng)尊嚴(yán)與自我的生命價(jià)值？
……

《陽光心態(tài) 繽紛商場(chǎng)》將對(duì)你的職場(chǎng)心態(tài)與職場(chǎng)成就提供獨(dú)到的解析與可執(zhí)行的操作幫助！

課程對(duì)象：資深商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、商場(chǎng)銷售經(jīng)理，商場(chǎng)一線銷售主管
課程時(shí)間：2天1夜
課程對(duì)象：大連百貨商場(chǎng)中高層
課程人數(shù)：40人以內(nèi)

核心訴求：目前企業(yè)面臨銷售壓力大、創(chuàng)新難等問題，中高層到基層管理者普遍存在畏難情緒，亟需正能量陽光心態(tài)的梳理重塑，希望學(xué)習(xí)心理學(xué)應(yīng)用到管理實(shí)踐，用積極的心態(tài)面對(duì)一切挑戰(zhàn)，讓企業(yè)重現(xiàn)生機(jī)。

講師要求：有心理學(xué)背景，能站在戰(zhàn)略的高度，結(jié)合實(shí)操和實(shí)用的方法，給學(xué)員以啟發(fā)，讓學(xué)員從內(nèi)心得到改變，課程要將心靈跟管理工作相結(jié)合

主講：郝正文（心理學(xué)研究生 國家二級(jí)心理咨詢師 15年銷售培訓(xùn)）
方式：講授 案例分析 壓力釋放 商場(chǎng)應(yīng)急情緒調(diào)節(jié)技巧訓(xùn)練

課程目標(biāo)：
1、深度理解什么是陽光心態(tài)及這個(gè)時(shí)代為什么必須修煉陽光心態(tài)
2、掌握陽光心態(tài)五大要素的內(nèi)函，從職場(chǎng)做起，從生活的點(diǎn)滴做起
3、以積極情緒為向?qū)В瑢⒆约阂胄睦砩稀坝凶魉鶠椤钡年柟獾貛?br/>4、在線上線下混業(yè)共生的時(shí)代，懂得運(yùn)用商場(chǎng)實(shí)體服務(wù)的優(yōu)勢(shì)吸引、迎合新時(shí)代女性的、男性的品味、口味，學(xué)會(huì)差異化經(jīng)營，同時(shí)在服務(wù)中用陽光溫暖他人、滋養(yǎng)自己
5、開心陽光，繽紛商場(chǎng)每一天

課程理念：
1、相由心生，心能轉(zhuǎn)物
2、心田長苗了，雜草自然就少了
3、生命的生機(jī)與勇氣在由內(nèi)而外
4、愈有錢人們愈需要有溫度、有尊嚴(yán)的服務(wù)
5、讓有由衷的、有溫度的服務(wù)溫暖內(nèi)部、外部客戶（顧客）
6、商場(chǎng)服務(wù)人的心干凈了、陽光了，商場(chǎng)的人氣、財(cái)氣自然就旺了

課程提綱：
》》》破題：
大家還有多久退休？
或者可以想象一下，退休后是更快樂？還是更抑郁？
……
事實(shí)證明（上海浦東、浦西的4所老年大學(xué)的調(diào)研），退休后大家更容易生病、抑郁、人際關(guān)系障礙，而回到老年大學(xué)后，大家感覺更快樂的原因是：學(xué)習(xí)新知識(shí)，與同齡在一起，為同齡人服務(wù)，大家會(huì)感覺更加“活力四射”，連生病都沒有時(shí)間了！且活動(dòng)全自愿免費(fèi)！
據(jù)在老年大學(xué)持續(xù)上學(xué)6年以上的學(xué)員們反饋后，我們可以得出結(jié)論：錢多錢少真不是真問題，能否被他人認(rèn)可，能否對(duì)他人有價(jià)值是更加令人容易滿足與幸福的焦點(diǎn)！！！
以此類推：我們現(xiàn)在或者30歲、或者40、45、或者50歲，總之，以人類的壽命80～100歲為限，我們至少還有40～60年的生命光景，如果我們有志，還有什么做到了、改不了的？還有什么好抱怨的呢？
或許可以組織去當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、養(yǎng)老院實(shí)地參觀體驗(yàn)下。
……

一、何謂陽光心態(tài)
1.1、做自己天性擅長且服務(wù)他的事，凡事指向正面、積極、陽光的價(jià)值取向。
1.2、陽光心態(tài)的當(dāng)下操作，即：正面解讀并操作當(dāng)下的工作與生活狀態(tài)

二、緣何陽光心態(tài)
2.1、與負(fù)向相比，正向更能促進(jìn)生命的蓬勃綻放
2.2、與按他人的意志生存，做真實(shí)的自己，于人于自己，是最負(fù)責(zé)任的選擇
2.3、無論市場(chǎng)如何變換，職場(chǎng)市場(chǎng)都更需要有溫度、品質(zhì)的服務(wù)
2.4、陽光心態(tài)是讓自己心身健康的唯一可保證的正能量“保健品”
2.5、無論賺錢多少，無論東西貴賤，幾乎沒有人愿意與“怨婦”為伍

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職場(chǎng)陽光心態(tài)的五大要素
3.1、有屬于自己的職業(yè)價(jià)值追求
3.2、善于經(jīng)營良好的人際關(guān)系
3.3、主動(dòng)積極情緒管理
3.4、投入與專注
3.5、有所作為

四、職場(chǎng)陽光心態(tài)策略
4.1、職場(chǎng)陽光心態(tài)的主動(dòng)策略
4.2、職場(chǎng)陽光心態(tài)的應(yīng)急/激策略
4.3、職場(chǎng)陽光心態(tài)的被動(dòng)策略

五、人際陽光心態(tài)策略
5.1、看穿人際關(guān)系
5.2、經(jīng)營人際關(guān)系
5.3、人際溝通技巧
5.4、人際關(guān)系修復(fù)技巧

六、積極情緒管理技巧
6.1、認(rèn)識(shí)情緒
6.2、情緒與身體、生理的變化
6.3、正向（積極）與負(fù)向情緒的辨識(shí)
6.4、積極情緒的簡快調(diào)節(jié)技巧訓(xùn)練

七、繽紛商場(chǎng)與陽光心態(tài)策略
7.1、繽紛商場(chǎng)與陽光心態(tài)的生理、心理關(guān)聯(lián)
7.2、繽紛商場(chǎng)與業(yè)余休閑的關(guān)聯(lián)
7.3、繽紛商場(chǎng)與工作創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)
7.3、繽紛商場(chǎng)與陽光心態(tài)操作技巧

八、互聯(lián)網(wǎng)背景下的消費(fèi)心態(tài)與繽紛商場(chǎng)的特殊功能
8.1、女人“減壓=商場(chǎng)購物”
8.2、女人“閨蜜=逛街購物”
8.3、女人“老公的愛=商場(chǎng)購物”
8.4、女人“愛自己=隨心買自己喜歡的有品質(zhì)的東西”
8.5、女人“有自信=有個(gè)性贊美的消費(fèi)”
8.6、男人“尊嚴(yán)=購買有溫度的服務(wù)”
8.7、男人“尊嚴(yán)=有品質(zhì)的消費(fèi)與服務(wù)”
結(jié)論：商場(chǎng)創(chuàng)新的方向——提供真誠、有溫度、貼心的服務(wù)，尤其有溫度，在由衷的贊美！由衷的贊美前提在由內(nèi)而外的陽光心態(tài)！

附注：晚上的訓(xùn)練有四個(gè)方向選擇——
1、訓(xùn)練大家學(xué)會(huì)靜心、打坐，以隨時(shí)學(xué)會(huì)減壓、放松
2、先收集大家的情緒與壓力問題，晚上集中解答訓(xùn)練
3、看視頻，讓大家深深體會(huì)：消極心態(tài)對(duì)身體健康的影響
4、為大家講一些積極心理學(xué)的普及知識(shí)，以減少“怨婦”行為