韓梓一

【課程背景】

銀行業的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯金融、民營銀行、社區銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現，客戶體驗要求越來越高，傳統的銀行服務營銷方式已經不能適應銀行的今后發展，銀行不同崗位人員對于適應客戶為中心的變化而變化，銀行服務每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應對。改善客戶的體驗以及專業的顧問式營銷成立銀行當務之急。

今天，多數銀行在營銷環節重點是不斷去開發新客戶，但困難大，時間長，且成功率不高。老客戶正在不斷的流失，如何將老客戶行內的資金維護住，不流失；將他行資金吸引到我行;將存量客戶更好的開發從而達到行內吸金、保金是本課程將解決的問題。

     課程借鑒國內銀行先進服務營銷理念及服務營銷方法，以實際案例及話術為導向來研發而成，本課程最大亮點是實戰性強，可操作性強，效果提升明顯。

【課程收益】

1.掌握新競爭環境下客戶購買的核心要素

2.掌握提升客戶體驗的方法

3.掌握以客戶為中心的服務流程

4.掌握客戶服務的核心技能

5.掌握新競爭環境下客戶經理獲客的流程

6.掌握銀行產能提升的三大方法

7.掌握客戶的類型及性格特質，從而更有效的與其溝通

8.掌握客戶面對面營銷的六大技巧

9.掌握具體理財產品銷售話術

10.掌握新媒體工具在營銷中的運用

【培訓對象】：支行行長/網點主任

【培訓時間】1-2天
【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   

游戲體驗—Game  情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question 

【課程大綱】

第一單元：新經濟時代網點產能提升－心智模式的改變

1. 新常態下銀行網點營銷轉型

（1）金融本質：是產品還是服務

? 案例分享：**月銀行理財產品分析

（2）金融發展：是分業還是混業

? 案例分享：中國旗袍銀行－茶館、書吧、咖啡廳；美國安快銀行

（3）營銷界定：是科學還是藝術

（4）營銷趨勢：是被動還是主動

? 案例分享：某銀行的營銷“辦不辦都可以”

2.新經濟時代（互聯網4.0）營銷的前提是要轉變－思維

? 案例分享：思維的重要性

3.什么是互聯網時代營銷思維？

? 案例分享：“興業銀行的用戶思維”及“建設銀行和光大銀行的客戶思維”

4.網點員工工作