【課程背景】

管理學(xué)界普遍認(rèn)為，管理的過程就是溝通的過程。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，企業(yè)管理中最大的成本仍然是溝通成本。按照企業(yè)溝通的對(duì)象，溝通可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。

從內(nèi)部溝通上看，為什么部門內(nèi)上傳下達(dá)不到位？為何一天能溝通好的事要拖延到一周？為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其他部門該配合卻沒人配合？

從外部溝通看，企業(yè)是否真的了解市場(chǎng)，懂得客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)生存的意義？如何與客戶深入溝通，處理好原則問題和關(guān)系問題？

如何認(rèn)清溝通的本質(zhì)，梳理組織內(nèi)溝通的機(jī)制，強(qiáng)化溝通的文化？

解決上述問題即本課程的要旨所在。本課程結(jié)合中西方前沿的管理思想、實(shí)戰(zhàn)成果、運(yùn)用實(shí)用心理學(xué)、神經(jīng)語言程式學(xué)、組織行為學(xué)、人本主義等思想，結(jié)合大量的案例和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，帶您體驗(yàn)不一樣的溝通情境，發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)和生活中一個(gè)全新的自我，是企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的必修課程之一。

【課程收益】

1. 理解溝通的基本原理和重要性

2. 知道溝通的障礙和解決辦法

3. 獲得與組織內(nèi)其他人溝通的基本技巧

4. 掌握不同溝通情境的核心道法、心法和技法

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、后備干部

【課程時(shí)間】

2天

【培訓(xùn)方式】

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實(shí)操練習(xí)；

5、多媒體教學(xué)；

6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。

【課程大綱】

引言：什么是高效能團(tuán)隊(duì)

第一講、溝通的基本原理

一、 溝通的過程

二、 溝通的方式

三、 溝通的前提

四、 溝通的步驟

五、 溝通的層次

1. 精神層次

2. 身份層次

3. 價(jià)值觀層次

4. 信念層次

5. 能力層次

6. 行為層次

7. 環(huán)境層次

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通的能力層級(jí)

第二講、溝通的基本技巧

一、表達(dá)

二、傾聽

三、提問

四、反饋

五、達(dá)成一致

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：溝通技巧綜合演練

第三講、溝通的高階技巧

一、權(quán)力在雙方：交際的十個(gè)定律

二、權(quán)力在對(duì)方：說服的十大技巧

三、權(quán)力在對(duì)方：演講的五個(gè)秘訣

四、權(quán)力在雙方：談判的十大套路

五、權(quán)力在第三方：辯論與異議處理

第四講、影響力與溝通

一、互惠

二、承諾與一致

三、社會(huì)認(rèn)同

四、喜好

五、權(quán)威

六、短缺

七、解釋或告知

八、找到共同點(diǎn)

九、訴諸價(jià)值觀

十、負(fù)面技巧

第五講、人際關(guān)系與溝通

一、溝通在人際關(guān)系中的價(jià)值

二、人性的特點(diǎn)

三、中西方人際溝通比較

四、人際溝通的黃金定律

五、溝通中的情緒管理

六、朋友圈的溝通

? 血緣和家庭人際圈

? 職場(chǎng)和組織人際圈

? 社會(huì)交際圈

體驗(yàn)活動(dòng)：如何求人辦事

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微信朋友圈的溝通

第六講、個(gè)性與溝通

一、如何與控制型的人溝通

二、如何與表達(dá)型的人溝通

三、如何與精確型的人溝通

四、如何與耐心型的人溝通

五、如何與整合型的人溝通

互動(dòng)訓(xùn)練：知彼知己

第七講、組織層級(jí)中的溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：組織溝通的難點(diǎn)

一、與上級(jí)溝通的原則與核心技巧

1. 向上級(jí)請(qǐng)示的方法

2. 向上級(jí)匯報(bào)的技巧

訓(xùn)練：三點(diǎn)式即興溝通法

訓(xùn)練：麥肯錫溝通法

二、與同級(jí)溝通的原則與核心技巧

1. 同級(jí)溝通的一般原則

2. 同級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

3. 如何做好協(xié)調(diào)

訓(xùn)練：上堆下切溝通法

訓(xùn)練：ABC法則

（注：參見高老師《跨部門溝通與協(xié)作》專題課程）

三、與下級(jí)溝通的藝術(shù)

1. 與下級(jí)溝通的原則與核心技巧

2. 工作行為與關(guān)系行為

訓(xùn)練：贊美與批評(píng)沒那么簡(jiǎn)單

訓(xùn)練：即學(xué)即用的溝通模型