一、.基層管理者的角色定位

u 基層管理者的角色認知與定位

2 從毛蟲一到蝴蝶：從被管理者到管理者的角色轉變之路

2 基層管理者在組織結構中的位置及作用

2 對基層管理者的能力要求

2 基層管理者常犯的錯誤

2 由非管理者到基層管理者的轉換角色的七大變化

工作內容上，從做業務到做管理

實現方式上，從野牛型到雁群型

工作方式上，從個性化到組織化

人際關系上，從感情關系到事業關系

目標上，從個人目標到團隊目標

工作力度上，從守成到變革

管理方式上，從指揮到授權

2 基層管理人員的角色認知

上司對基層管理人員的期望

員工對基層管理人員的期待

客戶對基層管理人員的要求

角色突圍：管理人員的發展機會和發展瓶頸 

角色困境：現實壓力和長遠發展之間的矛盾

二、基層管理者應具備的管理技能

管理技能之一：員工管理

u 員工管理的真諦

2 首先建立標準作業程序

2 從習慣入手做好員工管理工作

u 員工管理概述

2 員工管理的內容

2 員工管理的目標

2 管理者員工管理的職責

2 關于人性的假設

u 基層管理人員是教練

2 好教練應具備的要素

2 提高員工工作績效和潛能的能力

2 創造支持性氛圍的能力

2 影響員工行為改變的能力

u 教練的三把鑰匙

2 以情感人

2 以理服人

2 以法管人

u 教練的四個策略

2 策略一：創造環境

2 策略二：績效伙伴

2 策略三：激發承諾

2 策略四：善于學習

u 問題員工管理

2 管理功高蓋主的員工

2 管理標新立異的員工

2 管理完美主義的員工

2 管理悶葫蘆老黃牛型的員工

2 管理推諉責任的員工

2 管理“愛找茬”的員工

2 管理“光說不干”的員工

2 管理脾氣暴躁的員工

2 管理消極悲觀的員工

管理技能之二：目標管理

u 確定員工的工作目標

2 目標是什么

2 目標寫什么

2 目標的來源

2 目標的制定原則

2 考核標準的來源

u 確定工作目標的方法

2 設定員工工作目標注意

2 設定目標的七個步驟

2 設定目標的主要障礙難點及其對策

u 確定員工的工作表現

2 工作表現怎樣評

2 工作表現怎樣寫

管理技能之三：建設團隊

u 團隊建設問題一、貌合神離

2 團隊精神的母體－－價值觀

2 團隊的三個條件

2 團隊的生命力究竟是？

2 應對策略：升華——神圣使命

2 案例解析：文化是團隊的空氣

u 團隊建設問題二、溝通不利

2 團隊精神的前提－－溝通

2 你如何看待你的同事？

2 實戰討論：你遇到了哪些溝通問題？

2 應對策略：心態是關鍵、利益是根本、行為是方法

2 溝通從心開始

2 案例解析：誤會

u 團隊建設問題三、本位主義

2 團隊精神的大敵－－自私

2 影響團隊提高業績的基本行為模式

2 實戰討論：化解本位主義的良方

2 提高信任度

2 應對策略：團隊學習的威力

u 團隊建設問題四、職責不清

2 團隊精神的基礎－－責任

2 應對策略：主動負責

2 團隊需要嚴肅的承諾

2 如何對自己負責？

u 團隊建設問題五、領導無方

2 團隊精神的支柱－－領導人

2 依團隊發展的階段進行管理

2 依賴團隊階段的特點與領導方式

2 沖突團隊階段的特點與領導方式

2 穩定團隊階段的特點與領導方式

2 高產團隊階段的特點與領導方式

2 應對策略：領導力六大支柱

u 團隊建設問題六、規矩不嚴

2 團隊精神的約束－－規范

2 獎懲原則

2 應對策略：游戲規則清晰化

管理技能四：重視執行

u 高效執行者的特質：按質按量完成工作任務

2 管理者行為風格與執行力

2 基層管理人員執行力的有效落實

2 執行的要點

2 現場：執行者的搖籃

2 企業需要行動力

2 從被動執行到主動執行

管理技能五：時間管理

u 克服時間管理的困難

u 時間管理的方法

2 要事**

2 80/20法則

2 四象限法

2 時間情況記錄

2 有效利用高峰時間

2 填寫每日待辦步驟

2 優化工作流程

2 巧用“毛毛雨”

u 提高會議效率，向會議要結果