課程背景

部門主管處于企業(yè)運作的一線，是企業(yè)的基層管理人員。他們在企業(yè)管理層級中“官”雖不大，但對企業(yè)的績效起著至關(guān)重要的作用。然而，很多人從普通員工榮幸地晉升到基層管理者之后，卻沒有實現(xiàn)角色的成功轉(zhuǎn)換，結(jié)果是個人辛苦，上下抱怨，工作做不好，個人的職業(yè)發(fā)展也遭受挫折。 部門主管為什么會失敗？如何成為一名優(yōu)秀主管？怎樣促進(jìn)個人與企業(yè)共同成長？本課程的講師費寧先生將根據(jù)其20余年外資企業(yè)和民營企業(yè)人力資源管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗以及近年來對多家企業(yè)的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗，解答以上問題，幫助新任主管盡快完成角色轉(zhuǎn)換。

課程目標(biāo)

1.再次明確部門主管在組織中的位置以及職責(zé) 2.了解各階層對部門主管的期望 3.深層次理解部門主管的職能，以及4大管理職能引出的必須掌握的基本管理技能 4.認(rèn)知部門主管在組織中扮演的角色 5.了解部門主管角色轉(zhuǎn)換失敗的原因 6.明確要成功轉(zhuǎn)換角色，還須加快提升你的基本管理技能，僅僅認(rèn)知角色遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

課程大綱

**部分  部門主管在組織架構(gòu)中的位置

了解部門主管在組織架構(gòu)中的位置，將有助于主管的角色認(rèn)知。

**章  從問題開始

       ·你可以描述公司與你所在部門的組織架構(gòu)以及你在其中的位置嗎？

·你可以描述你的職責(zé)嗎？

第二章  小組討論：各階層對你的期望

·你的上司

·你的下屬

·你的同事

·還有你的家庭

第二部分  部門主管的職能 （核心部分，將詳細(xì)分析）

作為一名部門主管，如果你不深層次了解一個部門主管的職能，你將無法清楚地認(rèn)知自己在組織中的角色。很多此類培訓(xùn)忽略了這一部分。

**章 部門主管的工作職能 

1．  企業(yè)的類型、規(guī)模以及管理者擔(dān)任的職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括實務(wù)操作和管理

兩大職能。部門主管也不例外。

·實務(wù)操作職能：你親自去完成工作任務(wù)，你是一位熟悉業(yè)務(wù)的優(yōu)秀員工

·管理職能     ：**他人去完成工作，集團(tuán)隊的力量以達(dá)成組織的目標(biāo)

2.  在企業(yè)中，職務(wù)層級越高，他/她的管理職能所占的比例越大；反之，職務(wù)越低，他/她的管理職能所占的比例越小。

注意：現(xiàn)實告訴我們，一線主管無法做到完全放棄親自操作，將全部精力與時間投入管理。因此，需要特別提醒，一線主管在完成自身的工作后，應(yīng)盡量多花些時間在管理職能上。即使在親自實務(wù)操作時，也不能忽視管理職能，否則，其表現(xiàn)將等同于普通員工。一線主管應(yīng)避免操作員的傾向。

第二章  部門主管的管理職能（案例分析，小組討論，系統(tǒng)分解）

1.  計劃：設(shè)定目標(biāo)并決定如何實現(xiàn)目標(biāo)

    ·戰(zhàn)略計劃

    ·運營計劃

    ·個人計劃

    ·行動計劃

    ·權(quán)變計劃

分析結(jié)論：與部門主管有關(guān)的管理技能

2.  組織：設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分派任務(wù)

    ·組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

    ·部門職能說明書編寫

    ·職務(wù)說明書編寫

    ·工作流程與操作規(guī)程編寫

    ·人員配置（包括內(nèi)部調(diào)職/晉升與外部招聘）

    ·分派任務(wù)與授權(quán)

分析結(jié)論：與部門主管有關(guān)的管理技能

3.  領(lǐng)導(dǎo)：以一定的行為方式去影響員工

    ·**溝通影響員工的行為

    ·**培訓(xùn)影響員工的行為

    ·**輔導(dǎo)影響員工的行為

    ·**激勵影響員工的行為

    ·**勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、懲戒影響

分析結(jié)論：與部門主管有關(guān)的管理技能

4.  控制：**監(jiān)控與糾偏，使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

    ·事前控制

    ·事中控制

    ·事后控制

分析結(jié)論：與部門主管有關(guān)的管理技能

第三部分  部門主管的角色認(rèn)知 （核心部分，將詳細(xì)分析）

****、二部分的分析，現(xiàn)在，你將很清楚地認(rèn)知自己在組織中的角色了吧。

**章 小組討論：從員工到部門主管的角色轉(zhuǎn)換

員工角色        主管角色

·職責(zé)：  “運動員”       ？（答案：“教練員”）

·技能：   專業(yè)技能        ？（答案：管理技能）

·業(yè)績：   個人業(yè)績        ？（答案：團(tuán)隊業(yè)績）

·心態(tài)：   隨心喜歡        ？（答案：必須尊重）

第二章 部門主管在組織中的角色

·部門主管是領(lǐng)導(dǎo)者

·部門主管是模范

·部門主管是訊息傳達(dá)者

·部門主管是教練

·部門主管是咨詢者（顧問）

·部門主管是裁判

第三章  部門主管角色轉(zhuǎn)換失敗的原因

        ·選拔錯誤，優(yōu)秀員工未必是優(yōu)秀主管

        ·沒有理解角色的不同，或者慣性思維

·主管本人不努力提升自己的管理技能

·在角色轉(zhuǎn)換之前或轉(zhuǎn)換后得不到幫助

第三章 如何成為一名優(yōu)秀主管

1. 小組討論：你將如何成為一名優(yōu)秀主管（快速完成角色轉(zhuǎn)換）

2. 后總結(jié)：

·了解公司與你所在部門的組織架構(gòu)以及你在其中的位置

·理解你的職責(zé)

·理解部門主管是做什么的（部門主管的職能）

·不斷提醒自己在組織中扮演的角色

·為了勝任你的角色，你需要加快提升自己的管理技能（列表）

·案例（列表）：部門主管應(yīng)該做的與不應(yīng)該做的