課程目標：

企業(yè)獲益

1.個人形象是構筑公司公眾形象的基石，員工掌握商務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；

2.良好的服務禮儀提升公司與客戶的關系，提升業(yè)績。

學員獲益

1.通過講解與練習掌握服務禮儀基本理念，規(guī)范與操作要領，完善、提升個人職業(yè)形象；通過提升禮儀功底，打開與客戶溝通成交之門。

2.包括常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務禮儀；

課程時間：1-2天

課程大綱:

第一部分　禮儀對工作的影響

一、禮儀：禮節(jié)+儀式

1.你就是公司的金字招牌

2.生而為人/行走“江湖”/終身受益

二、禮儀的價值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達人

1.包子理論

2.漢堡理論

3.首因效應

中國的禮儀vs西方禮儀

三、--國際商務禮儀通則

禮儀的范圍、基本理念

1.尊重為本

2.敬人三a

第二部分　形象禮儀

服裝飾品

一、美國心理學家奧伯特麥拉比安分配形象公式：--55%外表+38%肢體語言+7%內(nèi)容

1.著裝密鑰：tpo原則

2.扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點，找到適應自己的形象搭配規(guī)律

3.商務著裝禮儀

4.男士著裝禮儀：三一原則、三色原則、領帶、鞋襪的規(guī)范要求

女士制服裝著裝禮儀：

服裝搭配技巧

5.服裝和飾品的搭配技巧

服裝與鞋的搭配技巧

二、儀容禮儀

面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸、女員工化淡妝、男員工不留胡須、保持鏡片無指紋無油漬

1.發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

2.身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品

3.手腳：不留長指甲、不涂艷色指甲油

4.第三部分　行為舉止禮儀訓練

站姿規(guī)范與禁忌

一、男女站姿示范/站姿訓練

入座與離座規(guī)范

二、女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓練

走姿規(guī)范與禁忌

三、標準走姿/走姿訓練

蹲姿要領與禁忌

四、男士蹲姿示范/蹲姿訓練

女士兩種蹲姿示范/蹲姿訓練

點頭禮、揮手禮與鞠躬禮

五、迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮

眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

六、用你的眼神與客戶溝通

眼神的訓練

微笑的力量

七、微笑的內(nèi)涵

微笑的訓練

尋找最受歡迎表情

八、第四部分　商務禮儀

如何巧妙的稱呼

一、如何進行自我介紹與介紹他人

二、介紹的原則

1.自我介紹的要點

2.介紹他人的要點

3.如何握手

三、通過握手表達出雙方的熱情度

1.通過握手了解對方的特點

2.握手的時機與力度行家一出手，便知有沒有：通這握手了解對方，占據(jù)談判與溝通優(yōu)勢。

3.握手的次序

4.握手的要領

5.握手的類型

6.握手的禁忌

7.【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）

握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

如何使用好名片

四、名片所傳遞出的信息

1.發(fā)送名片

2.接受名片

3.索要名片

4.存放名片

5.【模擬演練】學員演練，講師點評

第五部分　拜訪與接待禮儀

引領陪同禮儀

一、四種引領手勢與走姿

1.引領距離與方位

2.注意事項

3.通過走廊禮儀

二、上下樓梯禮儀

三、出入電梯禮儀

四、方便與安全留給客人

1.進出先后順序

2.電梯內(nèi)站位

3.電話禮儀：

五、測試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？

1.通過聲音博取對方的好感

2.不要忘記心懷感激之情

3.接轉電話的方法

4.電話記錄的書寫方法

5.電話掛機方法

6.會議禮儀

六、進入接待室或會議室的開關門禮儀

1.會議排序原則

2.座次排序

3.禮儀距離

4.敬茶禮儀

5.演練大比拼

6.餐宴禮儀

七、邀請客人赴宴禮儀

1.點菜禮儀

2.受邀赴宴禮儀

3.餐位座次