課時(shí)： 一天

培訓(xùn)目標(biāo)：使得學(xué)員了解需要多年才悟到的溝通核心

          了解自己是怎樣的溝通風(fēng)格

          對(duì)不同的人應(yīng)用如何的溝通方法

          自己的溝通不足與優(yōu)勢(shì)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短

          找到科學(xué)的方法，專業(yè)提升職業(yè)技能，促進(jìn)企業(yè)的良性溝通與發(fā)展

適合對(duì)象：

          銷售， 客服，部門經(jīng)理，管理人員

    個(gè)性化溝通大綱

1.  溝通有效的核心

· 溝通的全過程

· 有效的溝通模板

· 實(shí)踐溝通模板

· 從案例中看到我們溝通的成功關(guān)鍵所在

· 案例分享

· 怎樣使得我們說的更有效

· 別人怎樣在聽我們的敘說

· 聽的技能

· 如何反饋

2. 你的溝通風(fēng)格

· 測(cè)試你的溝通風(fēng)格

· 溝通風(fēng)格如何影響我們的職業(yè)和對(duì)待問題的方法

· 典型的體態(tài)語言構(gòu)成我們的溝通風(fēng)格

· 應(yīng)用體態(tài)語言贏得溝通的成功開始

· 辨別不同的溝通風(fēng)格，你是那種溝通風(fēng)格

· 如何分辨他人的溝通風(fēng)格

· 每種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)和解決方案

· 領(lǐng)導(dǎo)型的溝通需要什么

· 怎樣贏得支持型人的溝通要素

· 案例解析與學(xué)習(xí)

3.   如何化解溝通沖突

§ 案例與討論

§ 我們?cè)鯓釉诶斫鉀_突及其如何影響我們的解決方式

§ 如何拒絕和處理異議

§ 異議的表現(xiàn)形式

§ 異議在訴說什么樣的需求

§ 不同風(fēng)格的人如何在說不

§ 異議處理的步驟

§ 如何應(yīng)用我的優(yōu)勢(shì)

§ 如何避免我的不足

§ 實(shí)踐實(shí)踐

§ 如何與不同溝通風(fēng)格的人達(dá)成溝通目的