課程背景：

在新時代背景下，商業(yè)銀行與客戶的接觸點隨著去網(wǎng)點、去現(xiàn)金將大幅減少。線上業(yè)務(wù)的普及與“互聯(lián)網(wǎng)+金融”是相輔相成、相得益彰，隨著客群年輕化、營銷成本逐年上升等因素，傳統(tǒng)的線下營銷的弊端越來越明顯，采用網(wǎng)點管理、活動促銷、會議會展、促銷品等營銷手段的“大水漫灌”地推式營銷效率成邊際遞減，根據(jù)同行業(yè)競爭調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少商業(yè)銀行已將線上營銷視為營銷的“主旋律”。所以，商業(yè)銀行應(yīng)加快從線下營銷向線上營銷轉(zhuǎn)變，既是時代背景的助推，也是獲客、活客的大勢所趨，只有擁抱新思想、新技術(shù)，才能擁有未來。

課程時間：1天，6小時

課程對象：銀行全體員工

課程收獲：

1、通過數(shù)據(jù)分析深入洞察客戶行為，制定精準的市場競爭策略

2、理解線上營銷的內(nèi)涵、方法及如何有效運用線上營銷提升效率

3、特色客群的線上營銷全過程落地策略助力產(chǎn)能倍增

授課方式：課程講授+互動教學+案例分析+情景演練

課程大綱：

第一講：從行為看客戶和市場競爭策略

1、客戶的銀行選擇現(xiàn)狀

※ 客戶的小心思及行為特征

※ 優(yōu)質(zhì)客戶流失情況以及原因分析

※ 客戶選擇主辦行的主要關(guān)注點在哪里

2、市場競爭策略

※ 傳統(tǒng)線下營銷與線上營銷面面觀

※ 市場競爭領(lǐng)先者策略

※ 市場競爭挑戰(zhàn)者策略

※ 市場競爭追隨者策略

※ 市場競爭補缺者策略

第二講：什么是線上營銷及五大核心價值

1、什么是線上營銷

※ 線上營銷的精準定義

※ 線上營銷的三大誤區(qū)

（缺乏營銷思維和產(chǎn)品思維、缺少必要的投入、缺乏高效的服務(wù)營銷流程）

※ 線上營銷的“八大特點”

※ 線上營銷面臨的實際困境

※ 線上營銷的優(yōu)勢與趨勢

2、線上營銷的五大黃金價值

※ 客戶挖掘

※ 口碑打造

※ 需求分析

※ 品牌打造

※ 產(chǎn)能倍增

第三講：線上營銷的實用工具

※ 微信公眾平臺

※ 新浪微博平臺

※ 社交工具

※ 搜索平臺

※ B2B網(wǎng)站

※ 故事營銷

※ “實用工具”面面觀

第四講：特色客群的線上營銷全過程落地策略

1、精準劃分線上營銷服務(wù)客戶群體

※ 存貸潛力客戶

※ 電子銀行客戶

※ 非金融服務(wù)可體驗客戶

2、精準制定線上營銷策略

※ 營銷什么

※ 營銷給誰

※ 怎么營銷

3、線上營銷落地做好四件事

※ 一要有競爭力的產(chǎn)品

※ 二要有可觸達的目標流量

※ 三是更高效的轉(zhuǎn)化率

※ 四是回歸本質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價值