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一、認識有效溝通
1、工作與生活中的溝通
2、怎樣才是有效的溝通
3、有效溝通的黃金定律
4、有效溝通的三個原則
二、有效溝通的基本技巧
1、有效溝通三步曲
1.1 簡潔地說
1.2 用心地聽
1.3 恰當(dāng)?shù)貑?/p>
2、人際溝通技巧
2.1 溝通風(fēng)格分析
2.2 針對性的溝通技巧
3、現(xiàn)場演練
三、與特定對象的溝通技巧
1、如何與上司溝通
1.1 選擇時機
1.2 資訊和數(shù)據(jù)
1.3 預(yù)先準(zhǔn)備答案
1.4 充分尊重
2、如何與平級溝通
2.1 內(nèi)部客戶的心態(tài)
2.2 效果**，道理第二
2.3 堅持與妥協(xié)
3、如何與下屬溝通
3.1下達命令的技巧
3.2 贊揚下屬的技巧
3.3 批評下屬的技巧
4、案例分析
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