課程時間: 一天，共6課時

授課方式: 案例體驗 實戰方法 現場示范 角色扮演 提問互動 分組討論 精彩點評

授課特色: 精彩的案例、現場點評、示范、訓練、角色模擬、討論有機結合，方便學員迅速掌握知識要領

課程背景：

職業素質在今天的激烈競爭中顯得極為重要，職業素質是企業和有關單位選用人才的第一標準;職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。而職業素質往往和職業禮儀緊密相連，擁有良好的職業素質必須懂得職場禮儀，而熟悉職場禮儀是培養良好職業道德的前提。

培訓收益：

通過本次培訓讓員工了解并掌握職場禮儀，并使學員懂得職場中應當遵循的一系列禮儀規范，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，將使員工的職業形象大為提高，同時也提高企業的整體對外形象。

課程內容：

第一篇：員工職場形象氣質篇

“you are what you wear”

亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度

端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂

男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重

發型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配

微笑與眼神——完美表情訓練

第二篇：無聲的尊重與得體---儀態與常用禮儀動作專項訓練

站姿訓練——糾正不良的體態

優雅坐姿

第三篇：商務交往禮儀

稱呼的藝術

自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌

握手禮儀

名片禮儀

示意禮與頷首禮

人際空間距離

路遇的禮儀

手位禮儀

引領禮儀

敲門的禮儀

告辭禮儀

乘電梯禮儀

樓梯行進禮儀

第四篇：商務交往--通訊禮儀

電話接聽的規則和禁忌

電話撥打前的準備

通話過程中危機處理

電話結束的禮儀

成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

常見電話中的禮儀錯誤

手機的使用禮儀與禁忌

短信問候的禮儀與禁忌

第五篇：辦公禮儀--職場風范

完美的人際距離

公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理

“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌

請示匯報的禮儀

辦公室語言禁忌

辦公場所禮儀與禁忌

第六篇位次禮儀——

乘車位次禮儀

同行位次禮儀

電梯位次禮儀

樓梯位次禮儀

餐飲位次禮儀