課程解析:為什么團隊沒有活力,沒有戰(zhàn)斗力,沒有凝聚力,是什么讓員工有難言之隱而又不知如何表達(dá),有難處不知如何解決,是將沒有能力,還是士沒有動力,又是什么原因讓員工上班心累,沒有效率,沒有動力,讓部門與部門之間.人與人之間溝通不到位,不及時讓而承受本可以有效避免的損失和代價!-----問題不解決是損耗，解決又花精力,如何有效又省力的方式解決當(dāng)下的困難是我們共同探索的要點!

為什么——員工沒有主動做事的心態(tài)?為什么員工沒有把企業(yè)當(dāng)作自己的企業(yè)

為什么——員工總喜歡“抱怨”，部門之間相互推諉，沒有人愿意付出!

為什么——渡過創(chuàng)業(yè)階段后，高層激情消失，官僚化傾向嚴(yán)重，內(nèi)耗出血!

為什么——辛苦培養(yǎng)出來的人才流失，為什么高層總是抱怨這里不好那里不好!

為什么——高層思想不統(tǒng)一,各自為政，互相拆臺?下屬做事，不是“左右為難”，就是“進退兩難”!

為什么——元老級人物思維僵化，自以為是，不懂感思反而跟老板對持!

為什么——做了很多的培訓(xùn)卻沒有見效，員工不但不感謝，反說天天培訓(xùn)煩!

為什么——中高層對工作沒有熱情了，為什么員工私下不說企業(yè)好話總是說企業(yè)壞話!

為什么——員工沒有了凝聚力，團隊沒有了士氣!

總結(jié):沒有規(guī)范訓(xùn)練的人才是無法與企業(yè)同心同德,沒有真正與企業(yè)融入一體的員工是無法真正與企業(yè)同行,沒有形成與企業(yè)身心意的利益相結(jié)合的是無法真正的發(fā)展壯大!

企業(yè)背景：

企業(yè)的核心競爭力就是人才!企業(yè)的發(fā)展靠的不是一個人才,而是團隊人才!商業(yè)競爭的殘酷的今天企業(yè)需要一支協(xié)作配合,凝聚人心,同心同德的商業(yè)化人才團隊!世界500強企業(yè)對團隊人才訓(xùn)練被人力資源列為首要位置!人才戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展根基,發(fā)揮人才價值更是企業(yè)的硬道理!------如何更好的將企業(yè)人才的態(tài)度,溝通,合作,共贏,能力有力的轉(zhuǎn)化成動力是我們一起成長的課程!

課程收獲：

1.解決部門與人之間溝通障礙,打開心門溝通!

2.增加團隊凝聚力,部門之間互動性!

3.如何有效的溝通表達(dá),傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!

4.掌握溝通的原理,有效的問聽說!

5.感恩組織大家庭,明白主人翁意識!

6.激發(fā)員工的工作熱情和動力，喚醒員自主意識，責(zé)任意識!

7.重塑個人與企業(yè)合作的重要性，個人與團隊的合作性。

8.培養(yǎng)自動自發(fā)的意愿動力,增強員工的付出、奉獻、拼搏精神!

9.調(diào)整積極的心態(tài)和工作態(tài)度，平衡人與人之間，部門之間的利益點!

課程亮點：

1.調(diào)整積極的心智模式,，重新認(rèn)知溝通的生命力!

適用對象：

企業(yè)參訓(xùn)人員 中高管理者 基層人員

授課時間：

一天(6小時)

課程大綱：

第一部分:溝通從” 心”開始

啟示:為什么人與人之間,部門與部門之間溝通出現(xiàn)問題,出現(xiàn)障礙,出現(xiàn)分歧，出現(xiàn)矛盾,原因在哪里?

結(jié)論:在于看待事物的角度有不同的認(rèn)知觀,出現(xiàn)了偏差,偏見最后導(dǎo)致溝通不在同一頻率上而失告終!

一、溝通的心智認(rèn)知觀

1.溝通的認(rèn)知觀角色

2.調(diào)整積極的溝通認(rèn)知觀

溝通的認(rèn)知角度出發(fā)點錯了,溝通方向就錯了,溝通不會有結(jié)果

解析/案例/結(jié)論:認(rèn)知觀不同,結(jié)果不同! (圖片解析)

3.溝通的心智思維

1)鏡子思維 2)平行思維 3)逆向思維

心智思維上局限,就會影響溝通方式

解析/案例/結(jié)論: 有什么的思維就有什么樣的行為! (體驗式環(huán)境)

4.溝通的心智意愿

1)溝通的同步價值觀 2)溝通的態(tài)度

溝通是一種雙向的互動.只有互動才能水溝通的動力

解析/案例/結(jié)論:沒有溝通的動力,就有溝通的阻力 (溝通的故事)

二、溝通的必備能力

1.溝通的三要素

1)文字7% 2)語調(diào)38% 3)肢體55%

2.溝通中常犯的三種錯誤

1)情緒化 2)語氣太重 3) 口無遮攔

3.溝通中的六個要點

1)笑容(親和力) 2) 時間 3)地點 4)溝通的目的 5)表達(dá)的方式 6)溝通的雙贏性

4.溝通的三種能力

1)說話的藝術(shù)

說對方想聽到 (2)說對方不知道,但想聽的 (3)說雙方都比較關(guān)注的

2)聽話的五個層次

表面的意思 )(2)弦外之音 (3)此時的心境(4)真實意圖 (5)心智模式與性格

3)問話的五種方式

1)問簡單的 (2)問開心的 (3)問關(guān)心的(4)問二選一的 (5)問YES的

問.聽.說是一個人溝通的本領(lǐng),沒有溝通的本領(lǐng)是無法有本事的表現(xiàn)!

解析/案例/結(jié)論:一個人沒有專業(yè)的水準(zhǔn)是無法發(fā)揮專業(yè)的水平! (視頻) (體驗) (說話的藝術(shù)) (音樂聽事實)

5.對上對下平行溝通

1)對外客戶如何溝通 2)對內(nèi)客戶如何溝通 3)同上級如何溝通 4)同下屬如何溝通

解析/案例/結(jié)論:(客戶來電) (交接工作) (小王匯報工作)

6.溝通中多注意的詞語

1.你們改成：我們

2.你的團隊 改成：我們的團隊

3.但是改成：同時還需要提高

4.就是 改成：假如

溝通的頻率決定一個效益企業(yè)的高低，團隊的誤解80%來自于不良溝通造成成，溝通在本部分會重點來講解，讓每一個參與員悟到不因一時的溝通，而影響團隊的發(fā)展!

三、高效溝通與目標(biāo)時間管理

1.目標(biāo)管理的作用

什么是目標(biāo)

建立目標(biāo)的意義

目標(biāo)管理的基本原則

目標(biāo)制定的SMART原則

2.設(shè)定目標(biāo)的步驟

下級部門分解總體目標(biāo);

各部門提出實現(xiàn)目標(biāo)的主要措施;

部門把目標(biāo)分解到個人;

個人提出完成目標(biāo)的主要措施;

各級為各項目標(biāo)設(shè)定測定標(biāo)準(zhǔn);

3.達(dá)成目標(biāo)的六步曲

4.目標(biāo)分解方法

第一步：主管向下屬說明團隊和自身的工作目標(biāo)

第二步：下屬草擬自己的工作目標(biāo)

工作目標(biāo)必須有助于達(dá)到團隊的工作目標(biāo)

工作目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇

工作目標(biāo)分解實施/行動計劃

第三步:確定工作目標(biāo)協(xié)議

第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第二部分:部門與部門的配合與協(xié)作

一、部門溝通的思維與方式

1.什么是跨部門溝通

2.部門與部門之間的利益平衡點

1)部門之間心智視角 2)問題到此為止 3).部門之間的溝通橋梁

3.部門與部門之間的三大思維

1) 集體思維 2)共贏思維 3)結(jié)果思維

4.部門之間溝通溝通方式

1)數(shù)據(jù)式溝通 2)協(xié)議式溝通 3)流程式溝通 4)會議式溝通 5)客戶式溝通

溝通有效方式往往能化解一些因溝通不明確,不及時,不到位而出現(xiàn)的錯誤!

解析/案例/結(jié)論/:溝通順暢性在于理的流程性 (現(xiàn)場演練)

啟示:小視頻,看溝通協(xié)作! 一個組織能否積極配合協(xié)作結(jié)果導(dǎo)向,往往決定了事情順利程度!

二、部門之間的溝通文化與機制

1.公司的溝通文化

2.部門之間溝通文化

3.軟機制客戶工具化

溝通文化是規(guī)避思想行為有力的軟實力,往往無形中塑造了企業(yè)溝通意識

解析/案例/結(jié)論:(海爾溝通文化)、(華為溝通文化)

三、部門與部門的合作意識

1.合作的方程式

意愿*文化*能力

2.團結(jié)就是力量,合作才能共贏

3.小成功靠個人,大成功靠團

部門就是一個員工,員工與員之間需要合作,部門與部門之間更需要合作!

解析/案例/結(jié)論:團結(jié)就是力量,合作才能共贏 (螞蟻團隊) (視頻)

四、部門之間的溝通工具

1.溝通從三” 欣”會

2.溝通的情感賬戶

3.溝通的檢查與探尋

溝通的工具幫助團隊在溝通的過程中更好的解決分歧!

解析/案例/結(jié)論:(三欣會) (銀行賬戶) (檢查)

五、溝通力的五項修煉

1) 親和力 (微笑 聆聽 接納)

2) 表達(dá)力 (學(xué)習(xí) 練習(xí) 復(fù)習(xí))

3) 理解力 (聆聽 了解 問)

4) 思考力 (靜想 思想)

5) 心智修煉 (修心 修行 修為)

第三部分：卓越團隊 高效協(xié)作

啟示：螞蟻軍團

1.什么是卓越的團隊

2.卓越團隊的三性

統(tǒng)一性

協(xié)作性

互補性

3.卓越團隊的六大要素

共同價值觀

信任

溝通

合作

共贏

忠誠

解析：卓越團隊能否凝聚人心，能否統(tǒng)一協(xié)作，能否發(fā)揮團隊的力量!

4.團隊凝聚人心的五大精神

團結(jié)

奉獻

友愛

集體

犧牲

體驗式環(huán)節(jié)：通過體驗感知精神的力量

第四部分：集體精神 贏在凝聚

1.集體精神凝聚團隊

集體榮譽感/恥辱感

集體責(zé)任感

集體成就感

2.歸屬感凝聚人心

家庭聚會

親切稱呼

情感溝通

情感擁抱

感恩答謝會

3.存在感獲得人心

深度情感溝通

重視每人的發(fā)言權(quán)

尊重

4.文化凝聚團隊力量

積極文化

關(guān)愛文化

服務(wù)文化

共贏文化

感恩文化

5.團隊凝聚力從“心”開始

從“心”開始

從“薪”開始

從“欣”開始

從“馨”開始

從“新”開始

第五部分：凝聚團隊核心力量，發(fā)揮團隊核心力

歡迎一起來參加學(xué)習(xí)本次課程!