【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統等問題的凸顯是癥結所在。

? 如何**建構獨特的流程基因提升企業整體效能，為企業建立市場競爭優勢？

? 如何**建構流程管理與優化系統，將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？

? 如何**流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

? 如何**流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內耗？

就是我們企業管理者目前**重要的課題，也是本課程的內容所在。

課程聚焦流程體系的整體規劃、各級流程建設與升級的具體實操和流程管理能力的培育。**大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活和復制，建構適應其發展特點的流程力，從而實現企業的整體管理效能的蛻變升級，讓企業基業長青。

【課程收益】

? 掌握流程設計實操的三個步驟

? 系統化掌握流程優化的八個技巧

? 系統化了解選擇優化目標流程的五個工具

? 掌握提升流程力的管理循環

? 了解流程管理的常態化措施

? 了解流程架構的四級分層

? 系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵

? 激發了從職能型組織向流程型組織轉化的意識

【課程特色】課堂氣氛輕松活躍、寓教于樂、；案例豐富、互動多，實戰落地，工具化程度高，現場演練，學完即用。

【課程對象】企業中高層管理者、行政高管、HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、如何營造向流程型組織轉型的管理環境？

1、流程管理對于企業的意義

? 流程是企業管理的三駕馬車之一

? 流程是企業的價值的創造鏈

? 戰略流程改進與管理體系的框架

? 戰略與流程關系

2、企業流程管理的驅動因素

? 外因：外部經營環境對企業的挑戰

? 內因: 企業成長能力和戰略轉型需求

? 流程建設是構建企業競爭力的關鍵

案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設的方向

? 從職能型組織走向流程型組織

? 創建流程型組織是企業的變革方向

? 提升流程力實現規模化成長

案例：常州A公司如何**流程管理實現規模化成長，10年復制10萬平方米商業mall 300家，同時在A股和H股上市。

二、如何系統規劃流程體系，厘清企業流程全景圖？

1、認識流程體系規劃

2、進行流程體系規劃原因

? 孤島式的流程降低協同效率

? 實際執行與流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失敗原因解析

3、流程體系規劃的標準

? 流程分層分級設計

? 流程與管理要素形成關聯

4、進行流程體系規劃的步驟

? 按價值鏈進行流程架構分解

? 按描述范圍進行流程架構分層

? 流程體系總體融合

三、如何設計以客戶需求為中心的優質流程？

1、流程設計的基本原則

互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）

2、建立統一的流程標準

? 繪制流程圖的三個工具

3、流程設計實操的三個步驟

? 描述基本信息

? 擬制流程圖

? 編寫操作細節

現場演練：幫助F公司繪制一張流程圖

四、如何進行橫向貫穿部門的流程優化？

1、用流程穿透部門墻

? 優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作

? 組建跨部門流程優化團隊

2、選擇待優化目標流程

? 選擇目標流程的四個維度

? 選擇目標流程的五個工具

小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？

3、現有待優化流程建模

? 現有流程建模面談的準備工作

? 創建現有流程模型的面談問題

? 綜合信息建立現有流程模型

小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

? 提煉流程績效指標，確定流程對標的參數

? 流程問題診斷分析的兩個工具

? 建立新流程的績效目標

小組討論：優質流程應該具備哪些標準？

5、新流程設計

? 八個流程優化技巧

現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。

6、新流程的試運行、修訂及發布

? 新流程試運行五步法

? 流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

五、如何建立一套可以促進流程有效執行和持續優化的流程管理機制？

1、系統性提升流程力的管理循環

? P-規劃設計

? D-流程試運行

? C-指標分析與體系審核

? A-流程改善及優化激勵

2、流程管理的組織保障

? 公司高層推動資源支持

? 業務負責人主導流程的持續優化

? 流程管理職能部門進行具體實施

3、流程管理的常態化措施

? **流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護

? **長效激勵機制促進流程優化的日常化

? **流程審計促進流程的有效執行和持續優化

? 持續將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優化長效管理機制，讓企業降本增效保持行業競爭力。