《目標管理》1天

目標管理

課程背景：

目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績
的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極
參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標
實現的一種管理辦法。

因此，企業的使命和任務，必須轉化為目標。如果一個領域沒有目標，這個領域的工作
必然被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組
織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據
分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。
目標管理的目的是通過目標的激勵來調動廣大員工的積極性，
從而保證實現總目標。其核心就是明確和重視成果的評定，
提倡個人能力的自我提高，
其特征就是以目標作為各項管理活動的指南，并以實現目標的成果來評定其貢獻大小。


企業要成功有許多關鍵，例如價值觀、戰略、領導力、決策力、執行力、狼性營銷、團
隊建設、激勵、時間管理、績效管理、企業文化等，而這些都需要有明確的目標，具備
有效的目標管理，才能達成目標。因此，目標管理是企業經營管理的根本，更是戰略、
領導力、執行力以及績效管理的源頭，非常重要不可或缺。

課程收益：
● 藉由目標管理的學習，讓組織目標成為每個成員、
每個層次及每個部門的行為方向和激勵，同時使目標管理成為評價組織工作績效的標準
，以使組織能夠有效運行。
● 通過目標管理的激勵來調動員工的積極性，促進實現企業總目標。
●
在課程中提供各種方法技巧與知識運用，對各級干部的管理能力、執行力、領導力、績
效管理的提升，有所幫助。
●
對企業員工的協同合作、人際關系與工作的落實，都能發揮有效作用，讓組織管理和運
作更具效益，讓執行力由上落實到基層，提升組織績效，達成目標。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理者、部門骨干、儲備干部、全體員工
課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練

課程大綱
第一講：企業目標管理與戰略程序
一、目標管理MBO
1. 界定公司愿景及目標
2. 目標管理MBO的內涵
1）戰略性目標/計劃
2）戰術性目標/計劃
3）作業性目標/計劃
3. 目標管理的重要性
4. 目標設定原則：SMART原則
5. 目標設定方法：TBMBO
6. 目標管理的特點
1) 員工參與管理
2) 建立目標鎖鏈與目標體系
3) 以自我管理為中心
4) 強調自我評價
5) 重視成果
7. 目標管理的操作方法
1) 目標的設置
2) 實現目標過程的管理
3) 測定與評價所取得的成果
8. 目標管理的功能
1) 親自參加目標制定的激勵功能
2) 自我控制的激勵功能
3) 責任感意識的激勵功能
4) 目標本身的激勵引導功能
二、企業戰略的認知
1. 企業戰略的意義
1）做企業內外環境的競爭分析
2）擬訂企業未來經營方向
2. 企業戰略規劃的目的
1）形成戰略
2）執行戰略
三、戰略規劃的系統
1. 戰略規劃管理關系圖
2. 整合性戰略管理系統模型
3. 戰略規劃的內涵
四、內外部環境分析
1. 總體環境分析：PEST分析
1）企業內外環境分析：SWOT分析
2）演練實作：本公司產品的SWOT分析
2. 產業結構動態分析
1）產品吸引力分析：波特的五力分析
2）演練實作：本公司產品的五力分析

第二講：領導授權管理與激勵
一、領導者授權管理
1. 管理者在授權時應思考的點線面
2. 授權者應具備的過程管理認知與支持心態
3. 被授權者應具備的目標確認與任務達成意識
二、領導者下達指令的技巧
1. 主管下達指令的原則
2. 主管下達指令時提升部屬思考力的方法
1) 目標
2) 方法
3) 資源
3. 主管下達指令后如何確認部屬理解度與接收度
4. 主管下達指令后如何激發部屬執行意愿
5. 主管下達指令后糾正部屬錯誤的方法
6. 如何對部屬進行表揚或批評
1) 建立賞罰分明制度
2) 賞罰需明確有事例
3) 立即迅速實施表揚或批評
4) 對事不對人
5) 表揚宜在人多場合，批評應在人稀之處
6) 出于善意
7) 以培養人才為出發點
8) 建立典范與案例
欣賞視頻：《建立團隊影片》
三、激勵
1. 激勵失敗的原因
1) 激勵不符合當事者需求
2) 超過時效甚久
3) 不公平、不合理
4) 沒有與目標結合
5) 激勵不到位
6) 無差異化
7) 激勵方法單一
8) 個人與團隊沒有兼顧
2. 有效激勵的五個維度
1) 拉力
2) 推力
3) 壓力
4) 規范力
5) 自我激勵
3. 激勵的基本原則
1）目標結合原則
2) 物質激勵與精神激勵相結合
3）引導性原則
4）合理性原則
5）明確性原則
6）時效性原則
7）正激勵與負激勵相結合
8）按需激勵原則
欣賞視頻：《領導與激勵》影片

第三講：組織執行力的提升
一、執行力的認知
1. 什么是執行力
1）執行是戰略計劃的實踐能力
2) 執行就是做好流程管理
3) 執行是用心、速度、細節及紀律
4）執行是各級管理者首要的工作
5）執行必須成為企業文化的核心
2. 三大執行要素
1）領導者的行為
2）執行文化框架
3）執行人員配置
3. 執行力的三大核心流程
1）人員流程（找正確的人）
2）戰略流程（作正確的事）
3）運營流程（把事做正確）
故事討論：忙碌的農夫
二、員工執行力差的4大問題與6大原因
1. 四大問題
1) 能力問題
2) 意愿問題
3) 動機問題
4) 態度問題
2. 六大原因
1) 員工不知道做什么
2) 不知道怎么做
3) 不會時間管理：沒有效率
4) 沒有活力動力
5) 有什么好處？
6) 做不好沒什么壞處
三、企業執行力的5個重要觀念
1. 溝通
2. 協調
3. 反饋
4. 責任
5. 決心
四、強化企業執行力的關鍵
1. 增強執行力的措施
1）增強員工的責任心建立正確的工作態度
2）通過技能培訓增強員工業務素質
3）通過干部的表率作用激發員工的主動性
4）培養企業的執行文化深入人心
5）建立激勵管理規范機制以落實持久的執行力
2. 提高執行力需要處理好幾個關系
1）要處理好個體工作職責與整體工作目標的關系
2）要處理好發揮個人優勢與崗位需求的關系
3）要處理好增強主動性與把握規律性的關系
4）要處理好事件輕重緩急的關系
五、執行力的四個紀律
1. 鎖定目標
2. 先從重要指標下手
3. 設置醒目計分板
4. 團隊競賽、落實當責
故事案例討論：餐廳兩位員工的不同表現

第四講：績效評估面談與考核
一、績效評估
1. 績效管理循環PDCA
2. 影響企業經營績效的因素
1）外部環境
2）內部條件
3）員工技能
4）激勵效應
3. 績效評估指標的基本原則
4. 組合企業績效的三個構面
1）財務績效(financialperformance）
2）事業績效(businessperformance）
3）組織績效(organizationperformance）
二、績效面談、流程與價值
欣賞視頻：《創造互動雙贏的績效面談》影片
1. 成功的績效管理的原則要點
2. 績效面談的意義與目的
1）績效面談的意義
2）績效面談的目的
3. 績效面談的時機
1）績效評估面談時間
a. 面談次數
b. 面談時間
2）績效評估面談時機
a. 績效評估前的面談
b. 績效評估中的面談
c. 績效評估后的面談
4. 績效評估面談計劃
5. 績效評估偏誤
1）寬松偏差
2）嚴格偏誤
3）趨中偏差
4）月暈偏誤
5）邏輯偏誤
6）對比偏誤
7）近時偏差
8）刻板印象
9）不當替代
6. 績效面談常犯6項錯誤
7. 績效面談掌握9項原則
8. 績效面談推展績效目標與考核
1）績效管理觀念要溝通清楚
2）績效管理的著重點
3）績效指針與目標宜先開會討論
4）績效目標達成情形要進行評估報告
5）員工工作績效考核必須事先面談再予考核
欣賞視頻：解決好績效考核與績效管理這2個問題，管理并不是什么難事
三、績效考核
1. 績效考核的意義與架構
1）績效考核的意義與目的
2）績效考核的架構
2. 績效考核的指標
1）產出評估法
2）人格特質法
3）行為評估法
4）重要事件法
四、激勵與改善
1. 績效考核結果與獎懲回饋
1）獎酬原則
2）獎勵方式
3）懲罰方式
2. 針對績效不佳問題進行分析
1）組織
2）主管
3）員工
3. 進行工作改善計劃
1）基本假設
2）改善步驟
3）改善計劃
4. 績效好壞需獎懲改善訓練與溝通
1）績效獎懲
2）工作改善
3）教育訓練
4）不斷溝通
5. 績效管理與職能
總結