領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉

課程背景：
企業(yè)要發(fā)展繁榮，目標(biāo)績(jī)效的達(dá)成與提升，有賴各級(jí)管理者全力以赴。各部門管理者都
是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間栽培最為有用的人力資源，是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)力是所
有管理者最需要的關(guān)鍵能力。
領(lǐng)導(dǎo)與管理不同。領(lǐng)導(dǎo)力是一種綜合能力，領(lǐng)導(dǎo)力是一種智慧與影響的能力。領(lǐng)導(dǎo)者就
像是一艘航母的領(lǐng)航者，掌握目標(biāo)與方向，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向成功。領(lǐng)導(dǎo)者也像是一個(gè)
交響樂(lè)團(tuán)的指揮者，胸有成竹，指揮若定，引領(lǐng)成員完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)是一種胸襟、一種
休養(yǎng)、一種情懷、一種境界。人人都可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力；領(lǐng)導(dǎo)力能夠積累，可以終身追求
，不斷提升。領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)的管理最能展現(xiàn)管理效能，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備、不
可或缺的能力。
領(lǐng)導(dǎo)力需要具備成功的三個(gè)要素：IQ、EQ與AQ，并稱3Q，三者息息相關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)力是追求
卓越、獲取成功必備的法寶。而其公式是：100%成功=20%IQ 80%EQ和AQ。大量數(shù)據(jù)顯示
，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)成功與否，不僅取決于管理者是否有堅(jiān)強(qiáng)的企圖心
、嫻熟的專業(yè)技能、和卓越的管理才華，重點(diǎn)在于其是否具備領(lǐng)導(dǎo)力與高度情商，而且
在更大程度上取決于其面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的意志能力與智慧（就是AQ逆境
商數(shù)）。
因此，企業(yè)各級(jí)管理者需要提升領(lǐng)導(dǎo)能力、增進(jìn)情商、強(qiáng)化逆商等智慧，促進(jìn)企業(yè)新的
活力，以便在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中帶領(lǐng)部屬與組織向前邁進(jìn)，再創(chuàng)高峰。
本課程綜合中外各方領(lǐng)導(dǎo)理論、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，具備創(chuàng)新的觀念，做完善組合，是國(guó)內(nèi)較
為新穎的領(lǐng)導(dǎo)力課程，以系統(tǒng)方式呈現(xiàn)給學(xué)員，搭配許多案例故事能帶給參與領(lǐng)導(dǎo)者不
同的感受。

課程收益：
●
更加認(rèn)識(shí)自己，了解自身的特質(zhì)與風(fēng)格、強(qiáng)項(xiàng)與弱勢(shì)，在不足之處學(xué)習(xí)補(bǔ)強(qiáng)。體會(huì)自我
成長(zhǎng)，觀念的提升、態(tài)度的改變，思維更為寬廣。
●
理解領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度、方法、技巧、訣竅，擴(kuò)張領(lǐng)導(dǎo)胸懷，了解人性，增進(jìn)眼光視野
，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)境界的提升，帶人帶心，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，在組織中發(fā)揮影響力，在管理上更
具效率，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效。
●
掌握情商，提升智慧，理解逆商的觀念技巧，能以彈性面對(duì)工作上的挫敗逆境，力求表
現(xiàn)卓越，處事積極樂(lè)觀，以正面情緒面對(duì)問(wèn)題。愿意接受工作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，不逃避；
愿意接受困難和復(fù)雜的工作目標(biāo)指派，視危機(jī)的發(fā)生為轉(zhuǎn)機(jī)的開(kāi)始，即使一再受挫，仍
能不屈不撓地向前，愈挫愈勇。發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案；能不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與自我改
善。也能帶領(lǐng)部屬表現(xiàn)卓越。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門骨干
課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練

課程大綱
第一講：管理者的角色職責(zé)與定位
一、管理者的定位
1. 管理者自我工作角色9項(xiàng)定位
2. 管理者常見(jiàn)的角色迷思與成敗原因分析
二、管理者的功能任務(wù)與挑戰(zhàn)
1. 管理者應(yīng)掌握與肩負(fù)的8項(xiàng)任務(wù)
2. 管理者面對(duì)的管理挑戰(zhàn)
三、管理者的條件與能力要求
1. 卓越管理者的條件
2. 管理者必備的7項(xiàng)能力
3. 管理者必備的7項(xiàng)特質(zhì)
4. 管理者肩負(fù)企業(yè)使命與未來(lái)發(fā)展可塑性
現(xiàn)場(chǎng)演練：自我介紹，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者我具備了那些條件、能力和特質(zhì)？

第二講：魅力管理的特質(zhì)提升
一、管理的權(quán)力根源與類型
1. 企業(yè)主管管理的權(quán)力根源
2. 管理的權(quán)力類型與運(yùn)用方式
1）法定權(quán)
2）強(qiáng)制權(quán)
3）獎(jiǎng)賞權(quán)
4）專家權(quán)
5）參考權(quán)
二、管理的風(fēng)格特質(zhì)
1. 檢視自我的管理風(fēng)格與特質(zhì)
1）遠(yuǎn)見(jiàn)型
2）關(guān)系型
3）民主型
4）教練型
5）示范型
6）命令型
2. 提升個(gè)人影響力及管理執(zhí)行魄力的方法
三、因人而異的互動(dòng)管理技巧
1. 傳統(tǒng)管理與情境管理模式的差異分析
1）傳統(tǒng)管理模式
2）情境管理模式
2. 不同階段性部屬的管理需求分析
1）教練型管理
2）指令型管理
3）支持型管理
4）授權(quán)型管理
3. 赫塞和布蘭乍得理論——如何判斷并應(yīng)用部屬的成熟度進(jìn)行管理
1）工作成熟度
2）心理成熟度
3）工作能力
4）工作意愿
4. 因人而異的新時(shí)代管理技巧運(yùn)用
欣賞視頻：《建立團(tuán)隊(duì)影片》

第三講：領(lǐng)導(dǎo)可以學(xué)習(xí)獲得
一、領(lǐng)導(dǎo)的特性
1. 領(lǐng)導(dǎo)的定義
2. 領(lǐng)導(dǎo)的特性
3. 好領(lǐng)導(dǎo)人需具備的哪些特質(zhì)
4. 誰(shuí)需要領(lǐng)導(dǎo)力
5. 領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)
二、人格類型指標(biāo)與行為理論
1. 人格類型指標(biāo)MBTI
2. 五大人格特質(zhì)向度
3. 行為理論：管理柵格
欣賞視頻：劉備與軍師龐統(tǒng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：我屬于哪一類型的「人格」與「行為」特質(zhì)？

第四講：提升領(lǐng)導(dǎo)力的訣竅
一、領(lǐng)導(dǎo)力的法則
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的6個(gè)對(duì)內(nèi)法則
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的7個(gè)對(duì)外法則
二、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的訣竅
1. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的訣竅：心法
1）學(xué)習(xí)正確的態(tài)度
2）跟著熱情走
3）如何處理批評(píng)
4）坦承錯(cuò)誤
5）認(rèn)清現(xiàn)實(shí)
6）專心在最重要的事情
7）困境出領(lǐng)導(dǎo)
2. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的訣竅：技法
1）別送鴨子去老鷹學(xué)校
案例：龜兔賽跑故事四個(gè)回合及其在企業(yè)管理的啟示
2）關(guān)鍵時(shí)刻決定你的領(lǐng)導(dǎo)力
3）最好的領(lǐng)導(dǎo)者是聆聽(tīng)者
4）會(huì)議成效良好的秘訣
5）要問(wèn)問(wèn)題，才會(huì)有答案
6）能舍才能得
7）除非很多人希望領(lǐng)導(dǎo)者成功，否則他很難成功
3. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的訣竅：作法
1）你所做的抉擇，造就了你
2）找到強(qiáng)項(xiàng)，專注發(fā)展
3）不要管理時(shí)間，而要管理自己與人生
4）不斷學(xué)習(xí)，營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境
5）選擇什么樣的人做朋友
6）學(xué)習(xí)成為什么樣的人？
7）世界有許多的可能，只要你愿意嘗試
案例：勾勒愿景
4. 領(lǐng)導(dǎo)的困難
5. 激勵(lì)的基本原則
1） 目標(biāo)結(jié)合原則
2） 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
3） 引導(dǎo)性原則
4） 合理性原則
5） 明確性原則
6） 時(shí)效性原則
7） 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
8） 按需激勵(lì)原則
欣賞視頻：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)影片
三、建立良好人際關(guān)系
1. 培養(yǎng)好人際關(guān)系的方法
2. 兩個(gè)方向建立最佳的人際關(guān)系
欣賞視頻：TED超人氣激勵(lì)演說(shuō)家賽門的領(lǐng)導(dǎo)演說(shuō)
現(xiàn)場(chǎng)演練：我對(duì)“當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)人”還有哪些不足之處？如何改進(jìn)？

第五講：領(lǐng)導(dǎo)者情商的修練
一、EQ情緒智商的基本認(rèn)知
1. 何謂EQ
2. 1988巴昂提出：
1）自我EQ；
2）人際EQ；
3）適應(yīng)力；
4）壓力管理能力；
5）一般情緒狀態(tài)（樂(lè)觀度，快樂(lè)感）
3. 1995高曼提出《十八項(xiàng)重要的工作EQ》自我情緒管理能力：
1）自我察覺(jué)
2）自我管理
3）社交察覺(jué)
4）人際關(guān)系之管理能力
二、情商高低的特征
1. 情商高的18個(gè)特征
1）擁有豐富的情感詞匯
2）對(duì)人很感興趣
3）接受改變
4）了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)
5）善于識(shí)別性格特點(diǎn)
6）易動(dòng)怒
7）懂得拒絕（自己或他人）
8）放下錯(cuò)誤
9）付出且不求回報(bào)
10）不記仇
11）中和負(fù)面情緒的人群
12）舍棄對(duì)完美的追求
13）珍惜目前所有
14）適當(dāng)與外界斷聯(lián)
15）控制咖啡因的攝取
16）保持充足的睡眠
17）停止自我否定
18）不讓他人影響自己的樂(lè)趣
2. 情商低的11種表現(xiàn)
1）容易感受到壓力
2）很難對(duì)自己有自信
3）很難用言語(yǔ)表達(dá)自己的情感
4）很容易對(duì)某件事下判斷，而且不由分說(shuō)的捍衛(wèi)自己的想法
5）老是心懷怨恨
6）很難放過(guò)自己的失誤
7）經(jīng)常被誤解
8）不知道自己會(huì)被什么觸發(fā)
9）不生氣
10）很容易把自己的情緒波動(dòng)，怪到別人身上
11）很容易被冒犯
互動(dòng)研討：辦公室最常見(jiàn)的低情商表現(xiàn)有哪些？成功的企業(yè)應(yīng)該避免

第六講：領(lǐng)導(dǎo)者提升逆商與突破逆境的修練
一、AQ逆境商數(shù)的基本認(rèn)知
1. 何謂逆商
1）什么是AQ逆境商數(shù)
2）AQ逆境商數(shù)的概念
3）逆商的定義
4）逆商的實(shí)驗(yàn)：3個(gè)實(shí)驗(yàn)
2. 逆商的特征與內(nèi)涵
1）高AQ逆商的特征
2）逆商具有的涵義
3）衡量逆境商數(shù)的四個(gè)指標(biāo)：CORE
4）逆商表現(xiàn)的三大群體類型
故事案例：麥當(dāng)勞的故事
5）成功之樹(shù)
互動(dòng)研討：人生曲線
二、逆境與逆商的影響
1. 逆境使人產(chǎn)生的力量
故事案例：山洞的故事
2. 逆商的影響力
3. 逆境的三個(gè)層次
1） 社會(huì)逆境
2） 工作逆境
3） 個(gè)人逆境
4. 逆境的特征
故事案例：一位美國(guó)政論家
5. 逆境的表現(xiàn)形式
三、領(lǐng)導(dǎo)者遭逢逆境應(yīng)有的態(tài)度與堅(jiān)守
1. 遭逢逆境應(yīng)有的認(rèn)知
故事案例：南極企鵝、葡萄生長(zhǎng)
2. 面對(duì)逆境應(yīng)有的6個(gè)態(tài)度與做法
故事案例：丘吉爾、農(nóng)場(chǎng)主人
3. 心靈與逆境共處的12個(gè)原則
故事案例：巴西足球、奧運(yùn)撐竿跳冠軍、貝多芬、康乃爾大學(xué)的實(shí)驗(yàn)等
4. 逆境中的堅(jiān)守信念
故事案例：腫瘤的故事
5. 逆商喚起沉睡潛能
故事案例：福特汽車、喬丹、奧運(yùn)背越式跳高的故事
6. 突破逆境創(chuàng)造卓越
故事案例：批評(píng)會(huì)的故事
視頻欣賞：郭臺(tái)銘談逆境
四、領(lǐng)導(dǎo)者的試探與修練
1. 逆境與試探
視頻案例：電影《勇氣之名》
2. 逆商的修練
案例分析：開(kāi)車發(fā)生車禍
五、組織逆境領(lǐng)導(dǎo)者的作為
1. 組織逆商
故事案例：美國(guó)一家大型企業(yè)會(huì)計(jì)師的故事
2. 企業(yè)面臨逆境的因應(yīng)
案例：稻盛和夫 日本航空
3. 企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)蕭條的5項(xiàng)策略
4. 世界12名人的觀點(diǎn)
視頻欣賞：領(lǐng)導(dǎo)人的眼光智慧與潛能