組織績效管理與考核

課程背景：
績效是所有企業(yè)追求的目標，也是企業(yè)存在的目的。績效的管理是所有企業(yè)在日常與策
略管理中不可或缺的一環(huán)。績效制度與工具，沒有絕對效能，企業(yè)應(yīng)思考自身企業(yè)文化
競爭優(yōu)勢與策略后，再循序漸進采取適當(dāng)績效制度、工具與員工承諾，同心協(xié)力落實企
業(yè)運營，并彈性配套相關(guān)管理制度，整合組織運作流程，如此，才能創(chuàng)造良性績效與激
勵動能，績效管理才能有效創(chuàng)造價值鏈。
績效管理是企業(yè)對員工從設(shè)定目標、策略規(guī)劃、工作追蹤、績效評估考核、到激勵與改
善，實現(xiàn)組織目標的一套循環(huán)方法制度。
近年來歐美企業(yè)較常用來進行績效管理的方法，以一、目標管理（MBO）、二、平衡計
分卡（BSC）、以及三、360度回饋等三種方法為主，本課程皆詳細分析。然而在實用上
，第三項的360度回饋較適合歐美文化，目前華人社會用之較少，但可學(xué)習(xí)了解。平衡計
分卡(BSC）為近年來大企業(yè)常用的績效管理方法，結(jié)合目標管理(MBO），對高度成長的
中國企業(yè)來說很有幫助。
企業(yè)在追求利潤極大化的同時，績效管理往往無法充分配合，經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)
換成行動的指標體系，許多企業(yè)較偏向財務(wù)面的績效衡量，而忽略非財務(wù)性指標的評估
，或是財務(wù)性與非財務(wù)指標無法整合，未來目標與過去成果難以結(jié)合，高層到基層的執(zhí)
行力不容易全面衡量與落實的窘境。透過本課程可將績效衡量轉(zhuǎn)換為整體管理系統(tǒng)，協(xié)
助高管取得績效管理思維與衡量方法，在管理過程中得心應(yīng)手，提高組織績效。本課程
中的平衡計分卡及策略地圖，有EMBA班與總裁班的精隨，深入淺出，學(xué)得此工具將使策
略管理與績效管理更上層樓。

課程收益：
●
幫助管理者理解企業(yè)目標、策略、管理、績效評估、激勵與改善等流程的關(guān)聯(lián)性，具有
整體管理思維，提升管理能力。
●
學(xué)習(xí)善用目標管理（MBO）、關(guān)鍵績效指標(KPI）、策略地圖、平衡計分卡(BSC）、績效
面談技巧、績效管理系統(tǒng)等工具的應(yīng)用，能夠清晰并有系統(tǒng)地整合，做好績效管理。
●
幫助企業(yè)全面衡量落實執(zhí)行力，從高層到基層、從橫向跨部門的連結(jié)到整體企業(yè)做好溝
通與績效管理，提升組織管理效能。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者、人力資源干部、各部門干部
課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練

課程大綱
第一講：績效目標管理與績效評估
欣賞視頻：認識績效管理
一、績效目標管理
1. 績效目標管理的意義與重要性
1）目標管理的意義
2）績效目標管理的重要性
2. 績效目標設(shè)定的原則與方法
1）目標設(shè)定原則(SMART原則）
2）目標設(shè)定方法(TBMBO）
3. 績效目標訂定的相關(guān)參考因素
1）財務(wù)性指標
2）非財務(wù)性指標
3）其他因素
二、績效評估
1. 績效管理循環(huán)PDCA
2. 影響企業(yè)經(jīng)營績效的因素
1）外部環(huán)境
2）內(nèi)部條件
3）員工技能
4）激勵效應(yīng)
3. 績效評估指標的基本原則
4. 組合企業(yè)績效的三個構(gòu)面
1）財務(wù)績效(financialperformance）
2）事業(yè)績效(businessperformance）
3）組織績效(organizationperformance）
三、策略績效管理
1. 績效管理關(guān)系圖
2. 策略績效管理的意義
3. 策略規(guī)劃的內(nèi)涵
4. 企業(yè)必采用策略績效評估制度的主要理由
5. 好的策略績效評估制度具有的功能
6. 績效管理制度與訓(xùn)練發(fā)展
7. 績效管理制度與薪酬福利
8. 績效管理制度與員工關(guān)系
小組研討：本公司在績效管理上有哪些問題或不足。

第二講：績效管理系統(tǒng)與關(guān)鍵績效指標KPI的訂定
一、績效管理系統(tǒng)
欣賞視頻：《建立高績效的團隊》動畫影片
1. 績效管理應(yīng)該省思的課題
1）絕對績效或相對績效
2）激勵團體或鼓勵個人
3）財務(wù)貢獻或非財務(wù)貢獻
4）短期或長期績效
2. 績效管理制度的建立程序
1）擬定建立績效管理制度
2）人力資源管理部門各功能分工
3）高階主管參與（抽樣或全部）
4）中階主管試評
5）正式座談（發(fā)表會）
6）核準，公布實施，后續(xù)溝通、追蹤與回饋
3. 企業(yè)的績效管理程序圖
4. 績效管理制度實施的責(zé)任范圍的觀念架構(gòu)圖
5. 績效評估失敗十大原因
6. 完善績效管理制度的條件
1）客觀的績效目標
2）嚴謹?shù)目己肆鞒?/span>
3）完善的計分規(guī)則
4）坦誠的績效面談
5）公平的獎懲機制
6）持續(xù)的績效改善
7. 績效評估的原則
1）成果導(dǎo)向
2）行為導(dǎo)向
8. 績效管理制度實施的責(zé)任內(nèi)容與分工
9. 績效管理的主要工具
1）目標管理
2）關(guān)鍵績效指標
3）策略地圖
4）平衡計分卡
5）職能管理
6）360度績效評核
二、關(guān)鍵績效指標KPI的訂定
1. 關(guān)鍵績效指標KPI
2. KPI的基本形成步驟
3. KPI設(shè)計準則
4. KPI測量內(nèi)容
5. KPI量化資料呈現(xiàn)方式
6. 組織與部門KPI的訂定
1）組織KPI的訂定
2）部門KPI的訂定
7. 員工KPI的訂定方法與技巧
1）工作分析的重點：工作職掌內(nèi)容與責(zé)任，使用工具，工作環(huán)境，該職位的資格條件，
工作說明書與規(guī)范等。
2）工作說明書與工作規(guī)范
3）員工KPI的訂定方法與項目
4）工作分析與績效評估之關(guān)系
8. 常用關(guān)鍵績效的衡量指標(KPI）
1）財務(wù)構(gòu)面
2）顧客構(gòu)面
3）內(nèi)部流程構(gòu)面
4）學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面
9. KPI設(shè)計可能發(fā)生的錯誤
現(xiàn)場演練：撰寫本部門的KPI

第三講：平衡計分卡BSC的運用
一、平衡計分卡BSC的認知
1. 績效評估與組織行為
2. 平衡計分卡BSC的意義
1) 將策略轉(zhuǎn)換為行動的指標體系
2) 將財務(wù)性與非財務(wù)性指標整合
3) 著重未來目標與過去成果的結(jié)合
4) 涵蓋由高層到基層的全面衡量
5) 將績效衡量轉(zhuǎn)換為整體管理系統(tǒng)
3. 平衡計分卡的構(gòu)面與基本精神
4. 整合性策略管理系統(tǒng)
5. 以平衡計分卡澄清策略
6. 整合性策略管理架構(gòu)
7. 策略執(zhí)行的障礙
二、平衡計分卡的內(nèi)涵
1. 平衡計分卡四大構(gòu)面之剖析(金融業(yè)為五大構(gòu)面）
1）衡量策略性之財務(wù)議題
2）顧客構(gòu)面五大核心衡量
3）內(nèi)部企業(yè)程序價值鏈
4）學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面衡量架構(gòu)圖
5）風(fēng)險管理構(gòu)面衡量架構(gòu)圖(僅限金融業(yè)）
2. 平衡計分卡四大構(gòu)面之因果關(guān)系及預(yù)測能力圖
三、平衡計分卡的設(shè)計與應(yīng)用
1. 平衡計分卡的設(shè)計
2. 將遠景附諸行動的四個管理程序
3. 平衡計分卡的設(shè)計步驟
4. 模型：策略地圖
1）平衡計分卡策略地圖樣板
2）案例公司策略地圖
3）策略地圖創(chuàng)造的價值
5. 四大構(gòu)面與策略綱領(lǐng)圖
6. 九大策略綱領(lǐng)
1）九大策略綱領(lǐng)及策略內(nèi)容
2）九大策略綱領(lǐng)之因果圖
7. 平衡計分卡規(guī)劃與設(shè)計之實例
8. 平衡計分卡實作
案例分析：臺灣某電子公司因?qū)刖糯蟛呗跃V領(lǐng)及平衡計分卡而成功申請上柜
9. 企業(yè)卓越二步驟
10. 平衡計分卡之發(fā)展
11. 平衡計分卡、EFQM及6sigma之整合圖
12. 平衡計分卡小結(jié)
現(xiàn)場演練：制作本公司的平衡計分卡(給每位學(xué)員分發(fā)表格)

第四講：績效面談
一、績效面談、流程與價值
欣賞視頻：《創(chuàng)造互動雙贏的績效面談》影片
1. 成功的績效管理的原則要點
2. 績效面談的意義與目的
1）績效面談的意義
2）績效面談的目的
3. 績效面談的時機
1）績效評估面談時間
a. 面談次數(shù)
b. 面談時間
2）績效評估面談時機
a. 績效評估前的面談
b. 績效評估中的面談
c. 績效評估后的面談
4. 績效評估面談計劃
5. 績效評估偏誤
1）寬松偏差
2）嚴格偏誤
3）趨中偏差
4）月暈偏誤
5）邏輯偏誤
6）對比偏誤
7）近時偏差
8）刻板印象
9）不當(dāng)替代
6. 績效面談常犯6項錯誤
7. 績效面談?wù)莆?項原則
8. 績效面談推展績效目標與考核
1）績效管理觀念要溝通清楚
2）績效管理的著重點
3）績效指針與目標宜先開會討論
4）績效目標達成情形要進行評估報告
5）員工工作績效考核必須事先面談再予考核
二、全方位360度的績效回饋
1. 全方位360度績效回饋簡介
2. 創(chuàng)新績效工具的重點
3. 全方位360度績效管理的目的
4. 全方位360度績效管理的方式
5. 360度全方位評估的優(yōu)點
1）對上司的好處
2）對員工同仁的好處
3）對公司的好處
小組研討，現(xiàn)場演練：本公司適合哪一種績效管理工具？為什么？如何做？

第五講：員工績效考核實務(wù)與技巧
欣賞視頻：解決好績效考核與績效管理這2個問題，管理并不是什么難事
一、績效考核
1. 績效考核的意義與架構(gòu)
1）績效考核的意義與目的
2）績效考核的架構(gòu)
2. 績效考核的指標
1）產(chǎn)出評估法
2）人格特質(zhì)法
3）行為評估法
4）重要事件法
二、激勵與改善
1. 績效考核結(jié)果與獎懲回饋
1）獎酬原則
2）獎勵方式
3）懲罰方式
2. 針對績效不佳問題進行分析
1）組織
2）主管
3）員工
3. 進行工作改善計劃
1）基本假設(shè)
2）改善步驟
3）改善計劃
4. 績效好壞需獎懲改善訓(xùn)練與溝通
1）績效獎懲
2）工作改善
3）教育訓(xùn)練
4）不斷溝通
5. 績效管理與職能
小組研討上臺報告：如何做好績效管理？
總結(jié)