對(duì)象

企業(yè)全體員工，培訓(xùn)經(jīng)理

目的

建立溝通的正確思維

內(nèi)容

《有效溝通與協(xié)作》授課大綱 主講老師：丁堅(jiān) 課程時(shí)間：2天 第一講、建立溝通的正確思維 為什么溝通這么重要？ 兩個(gè)70%的定律？ 溝通練習(xí)：個(gè)性圖案 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素 n 溝通一定是雙向的； n 事先有一個(gè)明確的目標(biāo)； n 雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議； n 溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。 溝通的價(jià)值所在 n 行為糾偏； n 增進(jìn)感情； n 交換信息； 小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何？為什么？ ----學(xué)會(huì)選擇合適的溝通渠道 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗 溝通課堂練習(xí)一:測(cè)測(cè)你的人際溝通能力 人際溝通常見的障礙分析 n 一、發(fā)送者的障礙； n 二、接收者的障礙； n 三、信息及傳播方式的障礙； 人際溝通的正確理念：學(xué)會(huì)用“心”溝通 第二講、有效溝通的必備技巧 小組討論：聯(lián)系公司的實(shí)際情況,你認(rèn)為目前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在哪些溝通問題?如何解決？ 第一，微笑是最佳通行證 l 微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細(xì)節(jié)中。 l 對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑； 第二，贊美是最好潤(rùn)滑劑 n 直接贊美的六大核心技巧 n 間接贊美的五個(gè)方法 第三，用“心”聆聽比說(shuō)更重要 u 聽的五個(gè)層次 u 課堂練習(xí)二：聆聽能力測(cè)試？ u 有效聆聽的原則 l 第一步，開放性的傾聽 l 第二步，厘清問題所在 l 第三步，表達(dá)同理心 l 第四步，提供可能的建議 u 案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽練習(xí) u 正式人際交流中的三大聆聽技巧 第四，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化 u 技巧1：金字塔原理，先整體再局部； u 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple； u 技巧3：心態(tài)開放，求同存異； u 技巧4：SOFTEN原則； u 技巧5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處，有價(jià)值的 u 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異； u 情景溝通練習(xí)：誰(shuí)應(yīng)該先離開？ 第五，反饋是一種行為藝術(shù) u 正面的反饋 u 建設(shè)性的反饋 u 負(fù)面的反饋 u 無(wú)反饋 u PAC溝通反饋模式訓(xùn)練 l 推薦的溝通反饋模式 l 案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí) 第三講、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通沖突管理 “團(tuán)伙”VS“團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征 u 共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) u 互補(bǔ)的角色定位 u 融洽的溝通關(guān)系 一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美； 人際溝通沖突原因可以分為兩大類 u 第一種：“事件沖突” u 第二種：“個(gè)人沖突” 如何管理人際沖突? u 首先應(yīng)確認(rèn)沖突的形式是屬于事件沖突還是個(gè)人沖突。 u 堅(jiān)決避免沖突個(gè)人化 五步?jīng)_突對(duì)抗模型 u 第一步：描述充滿希望的未來(lái) u 第二步：詳細(xì)地描述問題 u 第三步：表明這為什么是一個(gè)問題 u 第四步：提供一個(gè)積極的解決辦法 u 第五步：給將來(lái)一個(gè)積極的展望 情景沖突練習(xí)：五步對(duì)抗模型 拾得法師的啟示錄：沒有不能解決的沖突 第四講、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通 （一）如何與上司溝通 1、給上司面子 2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度； 3、對(duì)上司有問必答 4、毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù) 5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作 6、多想想怎么可以改善； 7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持 8、注重學(xué)習(xí)，舉一反三 溝通情景練習(xí)：如何向上司匯報(bào)問題？ （二）如何與平級(jí)溝通 溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”； 同級(jí)溝通失敗的深層次分析 1、高層依賴癥 2、不同部門目標(biāo)各異 跨部門溝通的成功要素 a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系； b) 主動(dòng) 謙讓 體諒； c) 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)； 標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型； 平級(jí)溝通的技巧：同理心 蘇格拉底法 溝通情景練習(xí)：如何與平級(jí)溝通協(xié)商共同加班？ （三）如何與下級(jí)溝通 下達(dá)命令的技巧：5W2H法； 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn) u 沉默是金 u 言之有物 u 贊揚(yáng)比批評(píng)更有效 u 能夠忍受暫時(shí)的不完美 u 不怒自威 贊揚(yáng)部下的技巧 與下屬授權(quán)溝通的技巧 批評(píng)部下的技巧 溝通情景練習(xí)：如何針對(duì)下屬的工作犯錯(cuò)溝通? 第五講、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù) 課堂練習(xí)三：人際溝通風(fēng)格測(cè)試 人際溝通風(fēng)格傾向 n 如何與孔雀型人交往溝通 n 如何與貓頭鷹的人交往溝通 n 如何與綿羊型人交往溝通 n 如何與老虎型人交往溝通 情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的工作問題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？ 課程總結(jié)與知識(shí)分享