【課程學時】1天
【培訓對象】管理者
【課程收益】
本課程從績效管理實戰出發，講授績效面談和輔導的步驟和方法，演練績效面談和輔導的技巧，在實戰演練中教會學員如何進行績效輔導和績效面談，同時學員可以獲得講師績效管理的實用工具。
【課程大綱】
1、績效面談是什么
績效面談是什么？
績效管理的PDCA
績效管理的目的
四類人員的績效責任
部門經理的角色
績效輔導面談對管理人員和員工的作用
績效溝通的幾個渠道
2、績效面談實施流程
績效面談實戰1：王經理的績效面談
績效面談流程
1) 績效面談的準備
n 績效診斷
n 績效表現備忘錄
n 一對一績效面談的環境
n 方案準備
2) 績效面談溝通
n 績效溝通的七個步驟
n 如何跟七類員工溝通策略
3) 績效面談追蹤
n 實戰建議
n 績效面談實戰2：張華的績效面談
n 視頻：挑戰的績效面談
4) 輔導下屬
n 輔導的步驟
n 掌控輔導的時機和切入點
n 輔導的要點
n 績效輔導示例：視頻
3、績效面談溝通技巧
贊賞
建設性批評
n 翻譯練習
n 漸進式反饋技巧
傾聽
n 畫圖練習1
n 畫圖練習2
n 正確的傾聽
n 不正確的傾聽
n 視頻：挑戰的績效面談
詢問
n 詢問的方式
n 封閉性的問題/開放性的問題
肢體語言
績效面談實戰3：張華的績效再面談
視頻：挑戰的績效面談
注：實際課程會與課程大綱稍有差異。
