課程背景：

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過全天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧！：

課程時間：三天

第一部分職業素養篇

一、秘書/行政助理職業特性與素質要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位

2、優秀秘書/助理人員的勝任素質如何提升秘書/助理人員的素質優秀秘書與一般秘書的差異案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；

第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，

剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理的職業生涯規劃

1、什么是職業生涯規劃？

2、為何要進行個人職業生涯規劃？小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏

案例分享--------------------------------所謂職業是什么？

3、職業生涯規劃的簡單步驟掌握SWOT分析工具進行自我分析運用“5W提問”法進行自我分析走進實戰：“我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認識自我

三、秘書/助理商務禮儀規范

1、塑造良好的個人職場形象

著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆著裝誤區

恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人

案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本商務禮儀

辦公室禮儀

接待禮儀

電話禮儀與應對技巧

現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

四、辦公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，

教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧

時間管理的誤區

時間管理的原則

目標管理與80/20法則

緩急輕重的優先管理

個人時間與領導工作時間計劃與安排

時間管理小竅門

辦公室接待與電話處理

上級的時間管理與安排

自我情緒控制與壓力管理

上司出差日程管理與工作計劃

小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人倒計時，人的出生是偶然，

但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務組織與管理

成功組織會議的技巧

組織階段的工作：

會前準備

會中協助

會后整理

會議座次安排的學問

練習：小組討論：如何協助召開公司例會

→案例：如何應對會議中的“漏洞”？

第三部分情商管理篇

1、溝通的概念、特征及作用

學會聆聽：不輕易打斷對方的話

怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是

表明立場：拒絕的藝術

2、溝通種類及形式

溝通的類型及特征

溝通信息發送、接收、反饋

血型學說

3、如何學會向上管理

認識主管的風格

誰說秘書無法管理老板

案例及討論----------《穿Prada的？》

4、如何與同事相處游刃有余

案例：如何與不同性格的人共事

第一類推卸責任的人

第二類過于敏感的人

第三類怨天尤人的人

第四類悲觀者

第五類支配狂

第六類喜怒無常的人

第七類獨行俠

第八類過度競爭的人

第九類現實的人

第十類難開金口的人