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崔自三
  • 崔自三著名營銷實戰培訓專家,歷任多家大型企業集團企劃總監、營銷總監
  • 擅長領域: 大客戶營銷 營銷團隊打造 品牌策劃 銷售技巧 經銷商管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:鄭州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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卓越商務禮儀與有效溝通

主講老師:崔自三
發布時間:2020-11-03 11:43:48
課程領域:通用管理 溝通技巧
課程詳情:


引子:從奧巴馬出訪受非議談商務禮儀的重要性

 

第一部分:卓越的商務禮儀

 

一、 認識商務禮儀

1、 什么是商務禮儀

2、 商務禮儀適用的三個場合

二、 商務人士的形象禮儀

1、 個人形象設計

√男士形象標準

√女性形象要求

示例:圖片

2、 姿態規范

√男性站姿、坐姿

√女性站姿、坐姿

示例:圖片

3、 穿戴規范

√著裝基本規范

√職場著裝六忌

√男性著裝的“三個三”原則

√佩戴首飾的四個原則

三、 電話禮儀規范

1、 接聽、記錄電話的4W1H原則

2、 雙方通話,誰先掛斷電話?

3、 遵循通話三分鐘原則

4、 接電話的七大禮儀

5、 打電話的六大禮儀

6、 打手機五大講究

四、 商務場合的會面禮儀

1、 握手的三大規范

2、 介紹禮儀

√介紹三大注意事項

√自我介紹的四大注意點

 √介紹他人的兩大注意點

       √介紹業務的兩個注意點

3、 問候禮儀

4、 如何致意?

5、 接待禮儀

√禮貌服務三要素

6、 拜訪客戶流程及禮儀

7、 交談的禮儀

√人際交往的四種距離

√商務場合“六不談”、“五不問”、“四不準”

8、 位次禮儀

√位次禮儀三原則

√行路、會客、談判位次

9、乘電梯禮儀

10、名片禮儀

   √名片內容“三不準”

   √索取名片的四個方法

   √交換名片的禮儀

   √名片交換錯誤的做法

   角色扮演:如何遞、接名片

五、商務場合餐飲禮儀

1、怎樣吃西式自助餐

2、餐具的使用

3、進食的方法

4、坐姿與話語

 

第二部分:有效溝通技巧提升

 

從一則故事看有效溝通的重要性

 

一、高效的商務溝通

   1、溝通的定義

2、溝通的三大要素

3、溝通的兩種方式

4、溝通的雙向性

故事:以訛傳訛

5、溝通的三個行為

案例:老教授為何陷尷尬

6、高效溝通的三原則

故事:巴頓將軍

二、有效溝通的技巧

   1、有效發送信息的技巧

2、積極聆聽的技巧

   傾聽的五個層次

3、有效反饋的技巧

4、提問的技巧

     案例:二選一法的使用

5、贊美對方的技巧

 情景扮演:如何贊美對方?

 贊美的技巧解析

三、與客戶領導溝通的技巧

   1、與領導溝通的原則

   2、三種性格特征領導溝通應對技巧

   3、做好客情關系的五大方法

 

 


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